Gestión de eventos con chatbots y WhatsApp

Gestión de eventos con chatbots y Whatsapp

WhatsApp
MyLINKConnect

Historia

Insparya, una de las clínicas líderes en injertos capilares en Europa con presencia en España, Italia y Portugal, ha experimentado un crecimiento extraordinario en los últimos años. Este éxito se atribuye en gran medida a la avanzada tecnología con la que operan y su compromiso constante con la innovación en todos sus procesos.

Objetivo

Comic-Con Puerto Rico buscaba un canal de comunicación directo de sus clientes, con el que de forma sencilla y automatizada, pudieran acceder a información importante el día del evento. Esto con el objetivo de disminuir el trabajo de sus trabajadores y ocuparlos en otros tipos de tares y optimizar procesos.

Solución

Para solucionar este desafío, por segundo año consecutivo ComicConPR optó por trabajar con LINK Mobility e integrar un canal de comunicación directo y automatizado para reducir la carga de consultas en su sitio web. Esta vez, eligieron WhatsApp Business API donde integraron un chatbot que le dieron el nombre de “Con- Bot”.

Semanas antes del evento, los asistentes podían interactuar con un chatbot llamado Con-Bot. Este asistente virtual respondió diferentes consultas que surgían como la compra de billetes, invitados y horarios del evento. Además, el día del evento colocaron códigos QR en diferentes puestos del recinto que dirigían a una conversación en WhatsApp y accedían en directo al bot. Estas acciones facilitaron la atención y soporte de asistentes. La conversación entre el chatbot y los participantes se daba en tiempo real por lo que se brindó una buena experiencia dejando satisfecho al cliente.

WhatsApp + Chatbot

Finalmente, al facilitar la atención al público con ayuda del asistente virtual, el personal pudo ocuparse de otras actividades de mayor complejidad. Por lo que en ese aspecto, fue positivo la gestión de capital humano como la reducción de costes en la automatización de tareas repetitivas. El impacto fue considerable tanto por lograr satisfacción en los asistentes como para la organización de la ComicConPR por lo que se espera replicar la misma gestión para los siguientes eventos de gran magnitud.

Resultados

Con la ayuda de WhatsApp y chatbos para brindar atención a sus asistentes, Comic-Con Puerto Rico logró resultados favorables. Notaron un aumento en la satisfacción de los asistentes al recibir atención en todo momento por Con-Bot.

Asimismo, se consiguió atender a un gran número de personas por lo que el soporte fue inmediato las 24/7, además se redujo la carga de trabajo al personal lo que conllevó a ocuparse de otras tareas más específicas o de mayor dificultad. Y por último, gracias al éxito del asistente virtual en este tipo de eventos multitudinarios se quiere replicar en otros y para las siguientes ediciones de la Comic-Con Puerto Rico.