Teva revoluciona el acceso a la información de medicamentos a través de WhatsApp

Historia

Teva es una empresa farmacéutica global dedicada a la producción y distribución de medicamentos genéricos y especializados, enfocada en mejorar el acceso a tratamientos de alta calidad y a precios accesibles. Con presencia en más de 60 países, se especializa también en medicamentos innovadores en áreas como el sistema nervioso central, respiratorio y tratamiento del dolor.

Objetivo

Teva se enfrentaba a un desafío recurrente: la comprensión de los prospectos de los medicamentos por parte de los pacientes. Los prospectos contienen información esencial, pero a menudo resultan extensos y difíciles de interpretar, lo que afecta la adherencia al tratamiento y puede generar confusión. Ante esta situación, Teva buscaba una solución innovadora que facilitara el acceso a la información clara y precisa sobre sus productos farmacéuticos.

Solución

Para abordar este desafío, Teva lanzó un asistente virtual llamado "Medi", integrado a través del canal de WhatsApp. Este asistente facilita la comprensión de los prospectos de sus medicamentos, brindando información de forma rápida y sencilla directamente a los dispositivos móviles de los pacientes.

Información a instante

Gracias a la integración de chatbots y la plataforma de WhatsApp Business API, "Medi" puede responder preguntas frecuentes, aclarar dudas sobre dosis, posibles efectos secundarios y contraindicaciones, todo en tiempo real y de manera interactiva.

Resultados

El uso de "Medi" ha transformado la experiencia del paciente, mejorando significativamente la comprensión de la información médica y aumentando la confianza en los tratamientos. WhatsApp se ha convertido en un canal clave para Teva, no solo por su accesibilidad y facilidad de uso, sino también por su capacidad de ofrecer una atención personalizada y escalable. Además, ha permitido a Teva optimizar la gestión de consultas médicas, reduciendo la carga de trabajo del equipo de atención al cliente y garantizando respuestas rápidas y precisas.