Teva revoluciona el acceso a la información de medicamentos a través de WhatsApp

Historia

Teva es una empresa farmacéutica global dedicada a la producción y distribución de medicamentos genéricos y especializados, enfocada en mejorar el acceso a tratamientos de alta calidad y a precios accesibles. Con presencia en más de 60 países, se especializa también en medicamentos innovadores en áreas como el sistema nervioso central, respiratorio y tratamiento del dolor.

Objetivo

En un mundo donde la tecnología evoluciona a pasos agigantados, el sector farmacéutico busca nuevas formas de mejorar la experiencia de los pacientes. Teva, uno de los laboratorios líderes a nivel mundial, identificó un desafío importante: la dificultad que tienen muchos pacientes para comprender los prospectos de los medicamentos. A menudo, estos documentos son extensos y técnicos, lo que genera confusión sobre el uso adecuado de los tratamientos. En España, se estima que más de la mitad de los pacientes consume medicamentos sin consultar el prospecto, aumentando los riesgos de errores en el uso.

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Solución

Para promover un uso más seguro de los medicamentos, Teva se propuso encontrar una solución innovadora que mejorara el acceso a la información médica y, al mismo tiempo, ofreciera una experiencia más amigable y directa a los pacientes. Fue así como nació "Medi", el asistente virtual de Teva, diseñado para ofrecer información clara y precisa sobre los prospectos de los medicamentos, y que funciona a través de un canal muy conocido y utilizado por millones de personas: WhatsApp.

Información a instante

La idea detrás de Medi es simple pero poderosa. Si los pacientes ya utilizan WhatsApp en su vida cotidiana, ¿por qué no emplear esta misma plataforma para proporcionarles la información que necesitan sobre sus medicamentos? Al integrar WhatsApp Business API con una plataforma conversacional impulsada por Inteligencia Artificial (AI), Teva lanzó este asistente virtual que permite a los pacientes consultar, en tiempo real, información sobre dosis, efectos secundarios, interacciones y cualquier otro detalle relevante del medicamento que están tomando.

Con Medi, los pacientes pueden enviar una consulta indicando el nombre del medicamento o adjuntando una fotografía, y el asistente responde de inmediato en un lenguaje claro, eliminando la complejidad de los prospectos tradicionales.

Resultados

Desde su lanzamiento, Medi ha demostrado ser un éxito. Los pacientes ahora tienen acceso instantáneo, las 24 horas, a respuestas claras y fiables directamente desde sus móviles. Además, al integrar Inteligencia Artificial, Medi aprende continuamente de las conversaciones generadas, mejorando la precisión y la claridad en la información proporcionada.

Este enfoque innovador ha posicionado a Teva como una de las compañías farmacéuticas más comprometidas con la digitalización y el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la salud y el bienestar de las personas. Con Medi, Teva ha demostrado cómo la tecnología puede ser una poderosa herramienta para transformar la manera en que los pacientes acceden y comprenden la información sobre sus tratamientos, facilitando un uso seguro y responsable de los medicamentos.

Conoce cómo funciona: Medi