Zulka impulsa sus ventas a través de WhatsApp Business API y chatbots

Descubre como Zulka, empresa azucarera, líder en Norteamérica desde hace 30 años, se ha convertido en un referente de innovación de la región.

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Historia

Zulka, una empresa dedicada a la venta de azúcar en Norteamérica, ha apostado por la innovación digital para mejorar la eficiencia de su canal de ventas.

Objetivo

Durante algunos años Zulka, apostó por el canal de WhatsApp Business (básico) para vender directamente a sus clientes. Debido a las limitaciones del canal, este proceso era completamente manual. La gestión de pedidos, la preparación de etiquetas de pago y la redirección al sitio web para completar el pago requerían un esfuerzo considerable por parte del equipo, lo que ocasionaba que las ventas a clientes minoristas quedaran en segundo plano frente a la atención a mayoristas y distribuidores.

Solución

La solución llegó con la implementación de la API de WhatsApp Business junto con un chatbot que automatiza el proceso de venta. Este chatbot guía al cliente en cada paso: toma los datos del comprador, presenta un catálogo dinámico basado en la ubicación del cliente, permite agregar productos al carrito, elegir entre recogida o envío a domicilio, generar una etiqueta de envío con la empresa logística y realizar el pago de manera segura a través de una plataforma integrada.

Mejor que un e-commerce

Este proceso automatizado ha mejorado la eficiencia interna de Zulka. Han sido muchas horas que se han ahorrado los trabajadores de la empresa y lo mejor es que no han dejado ir ningún cliente. Además, esto ha incrementado la satisfacción del cliente, permitiendo una experiencia de compra más ágil y personalizada.

Resultados

Gracias a la automatización de su canal de ventas por WhatsApp, Zulka ha optimizado significativamente el tiempo dedicado a la gestión de pedidos y ha mejorado la experiencia de compra de sus clientes. A pesar de ser un producto comoditizado como el azúcar, la empresa ha encontrado en la digitalización una forma de diferenciarse y ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio. Esta transformación no solo ha aumentado las ventas, sino que ha permitido que Zulka amplíe su mercado, llegando de manera más efectiva tanto a mayoristas como a consumidores individuales.