INTEGRACIÓN DE SMS SMPP DE GENESYS CLOUD CON LINK MOBILITY
Envía y recibe SMS directamente desde Genesys Cloud
Envía SMS directamente desde Genesys Cloud con la integración confiable de SMPP de LINK Mobility. Combina las herramientas de comunicación de Genesys con la mensajería escalable y segura de LINK para una comunicación fluida.
SOBRE LA CONECTIVIDAD SMPP DE GENESYS CLOUD
Trae tu propio SMS a través de SMPP (BYO SMS)
Lo que obtienes:
SMS bidireccional en Genesys Cloud (agente + flujos automatizados)
SMPP seguro sobre TLS
Alta capacidad y reportes de entrega en tiempo real
Gestión automatizada de STOP/HELP y cumplimiento de exclusiones
Cobertura global respaldada por expertos locales de LINK Mobility
Conecta tu infraestructura de mensajería a Genesys Cloud y ten el control total sobre la comunicación con tus clientes.
SOBRE LA CONECTIVIDAD SMPP DE GENESYS CLOUD
¿Qué es la integración BYO SMPP?
El BYO SMS de Genesys Cloud te permite usar tu proveedor de SMS preferido en los flujos de trabajo de Genesys. LINK Mobility se conecta a través de SMPP para ofrecer SMS bidireccional seguro y escalable en enrutamiento, flujos de Architect y herramientas de agente.
Genesys Cloud BYO SMS:Tu elección de proveedor de SMS dentro de Genesys Cloud
LINK Mobility SMPP:La conexión (nivel operador) que entrega tus mensajes de manera confiable, cumpliendo con normativas y a escala
Qué puedes hacer con SMS en Genesys Cloud
El SMS es un canal rápido y familiar que reduce la presión de las colas de llamadas y ayuda a los clientes a obtener respuestas sin esperar en línea.
BENEFICIOS CLAVE DE LA INTEGRACIÓN DE SMS CON MICROSOFT DYNAMICS 365
¿Por qué integrar SMS en tu configuración de Genesys?
Mejora la interacción con tus clientes añadiendo comunicación por SMS rápida, confiable y personalizada directamente en tu experiencia de Genesys Cloud.
Integración sin fisuras
Conéctate fácilmente vía SMPP usando tus credenciales existentes y configuración de Genesys Cloud.
Cumplimiento de extremo a extremo
Gestiona automáticamente el cumplimiento de palabras clave de SMS, incluyendo STOP y HELP.
Protección de datos integrada
La encriptación TLS asegura una entrega segura y cumplimiento con GDPR.
Entrega confiable
Alta capacidad garantiza una entrega rápida y confiable de SMS con informes detallados de entrega.
Listo para automatización
Crea flujos de SMS automatizados para alertas, actualizaciones y notificaciones en Genesys Cloud.
Alcance global
Accede a cobertura SMS mundial con soporte local experto para una implementación sin problemas.
¿POR QUÉ ELEGIR LINK MOBILITY PARA SMS EN GENESYS?
¿Por qué elegir LINK Mobility para SMS en Genesys?
LINK Mobility es un proveedor confiable de mensajería empresarial con conectividad directa con operadores y amplia experiencia en cumplimiento en varios mercados. Junto con Genesys Cloud, esto te ofrece una entrega confiable, conversaciones bidireccionales y seguridad regulatoria local, sin necesidad de esfuerzo adicional en ingeniería.
Soporte local
Accede a expertos regionales de LINK Mobility para configuración, cumplimiento y optimización.
Soluciones escalables
Encriptación TLS para todas las transmisiones; soporta entrega de alto volumen.
SMS entrante
Habilita chats bidireccionales con tu marca, incluyendo el intercambio de imágenes para interacciones más ricas.
Monitoreo de calidad
Captura y revisa interacciones por SMS para formar a los agentes, mejorar el servicio y guiar la estrategia.
Cumplimiento incorporado
Gestión automatizada de respuestas STOP/HELP y manejo de exclusiones.
Informes y análisis
Los datos de SMS alimentan paneles de control, proporcionando información instantánea para decisiones más inteligentes y optimizadas.
¿Por qué añadir SMS a Genesys Cloud?
Ofrece a los clientes un canal que ya usan a diario y mejora la eficiencia del centro de contacto.
Resoluciones más rápidas
Gestiona preguntas rápidas de manera asincrónica y reduce el tiempo de respuesta.Menor volumen de llamadas y costo de servicio
Cambia actualizaciones rutinarias de voz a SMS.Mayor alcance y tasas de respuesta
El SMS generalmente supera al correo electrónico para comunicaciones urgentes.Cumplimiento incorporado
Las palabras clave STOP/HELP y las exclusiones se procesan automáticamente por LINK.Entrega global confiable
Rutas de nivel operador y visibilidad de entrega en tiempo real.
CÓMO CONFIGURAR LA INTEGRACIÓN SMPP DE LINK MOBILITY EN GENESYS CLOUD
Configuración paso a paso para BYO SMS en Genesys Cloud
- 1.Accede a IntegracionesVe a Menú → IT e Integraciones → Integraciones en Genesys Cloud.
- 2.Añadir la integraciónVe a Genesys AppFoundry y busca 'Search for Bring Your Own SMS account'.
- 3.Selecciona el tile BYO SMPPSi utilizas una integración BYO SMS, procede con la instalación. Si no, añade el tile de Configuración Bring Your Own SMPP.
- 4.Configura los detallesCompleta los detalles de configuración como: nombre de cuenta, descripción, ajustes de conexión, credenciales.
- 5.Lista blanca de direcciones IPAsegúrate de que las IPs de Genesys Cloud estén añadidas a la lista blanca de tu proveedor de SMS para una conectividad segura.
- 6.Activa tu integraciónEstablece el estado de la integración en Activo y comienza a enviar y recibir SMS directamente desde Genesys Cloud.
ENVÍA SMS CON GENESYS CLOUD
Configuración rápida. Entrega confiable.
Aprovecha al máximo las capacidades de comunicación de Genesys Cloud conectándote a las funciones de SMS de LINK hoy mismo.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA INTEGRACIÓN DE SMS EN GENESYS CLOUD
Preguntas frecuentes
Si no respondemos tu pregunta a continuación, un miembro de tu equipo local de LINK seguramente lo hará. ¡Ponte en contacto!