LINK Mobility refuerza sus capacidades de mensajería conversacional al adquirir el chatbot italiano de NLP/IA, Matelab Srl (“Xenioo”)
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Hoy, LINK ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir la empresa italiana Matelab Srl. Esta adquisición reforzará las capacidades de mensajería conversacional de LINK con competencias en CCaaS, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) e Inteligencia Artificial (IA) para chatbots, y mejorará inmediatamente nuestra oferta omnicanal.
Las ofertas principales de la empresa son su software avanzado de IA conversacional y NLP, incluyendo el chatbot Xenioo, y el sistema de soporte al cliente xDesk. Actualmente, Xenioo gestiona más de 22,000 chatbots, maneja más de 10 millones de mensajes mensuales y soporta más de 260,000 conversaciones al mes. La adquisición enriquecerá el portafolio de productos de LINK y proporcionará oportunidades significativas de ventas adicionales a su amplia base de clientes.
La aplicación Xenioo es una experiencia moderna basada en la nube sin necesidad de programar, enfocada en la construcción visual de chatbots, entrenamiento de IA y transferencia a agentes en vivo. El chatbot incluye soporte para 16 canales de mensajería y voz, como SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, canal web, Discord, Slack, Microsoft Teams, Voz, Amazon Alexa y Google Assistant. xDesk es un sistema de tickets basado en conversaciones para el seguimiento, priorización y resolución de tickets de soporte al cliente utilizando procesos de IA y escalación humana.
El mercado de CPaaS ha evolucionado más allá de las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) básicas para capacidades de mensajería y voz, abordando casos de uso más sofisticados adaptables a sectores específicos del mercado. Estoy realmente impresionado con la innovación que Xenioo aporta al mercado. Trabajando juntos, aumentaremos nuestras capacidades de orquestación de servicios omnicanal, utilizando tecnologías de IA y NLP.
Han surgido nuevos casos de uso de CPaaS en torno a la telemedicina, el comercio electrónico y el retail. La adquisición de Xenioo por parte de LINK nos permitirá expandir nuestras ofertas a una base de clientes global más amplia, mientras continuamos desarrollando servicios nuevos e innovadores para añadir valor al camino de digitalización del cliente.
Se espera que la transacción se cierre a finales de 2021.