Specsavers elige a LINK Mobility para transformar su mensajería conversacional
Tras un proceso de licitación competitivo, LINK Mobility (LINK), el proveedor líder en Europa de comunicaciones móviles, anuncia hoy que ha firmado una asociación estratégica a largo plazo conSpecsavers, un referente en servicios de óptica, audiología y salud. Esta colaboración permitirá a Specsavers realizar comunicaciones de mensajería conversacional y marketing a través de SMS, Rich SMS y RCS.
Según los términos del acuerdo, LINK UK proporcionará las plataformas de comunicación que transformarán la forma en que Specsavers se comunica e interactúa con sus clientes. El acuerdo de cinco años aprovecha la presencia global de LINK, apoyando a Specsavers en múltiples países como Noruega, Irlanda, España, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Suecia y el Reino Unido.
Con las soluciones de Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) de LINK, Specsavers puede enviar comunicaciones personalizadas a sus clientes como recordatorios de citas, gestionar mensajes conversacionales relacionados con consultas de clientes y distribuir actualizaciones y comunicaciones de marketing.
Integrando el Adobe Campaign Classic Connector con las soluciones CPaaS de LINK, Specsavers puede optar por enviar mensajes SMS, Rich SMS y RCS según la preferencia individual del cliente y el tipo de mensaje. La tecnología de LINK asegura que los mensajes puedan ser gestionados y enviados de manera segura por varias funciones del negocio, incluyendo marketing, CRM, servicio al cliente y equipos de tienda.
Estamos encantados de haber sido seleccionados por Specsavers para ayudar a ejecutar su estrategia digital global, creando comunicaciones más atractivas para los clientes. A través de esta asociación, Specsavers puede convertirse en líder en ofrecer comunicaciones al cliente en tiempo real y relevantes. Al aprovechar las herramientas de mensajería conversacional, Specsavers podrá adoptar más innovación y mejorar la experiencia del cliente, aumentando la satisfacción, ventas e ingresos.
En LINK hemos encontrado un partner estratégico a largo plazo que apoyará nuestra visión de mejorar el servicio y el compromiso con el cliente. El equipo tiene una probada experiencia global en los mercados competitivos de salud y retail que podemos aprovechar, lo que posiciona a Specsavers para comenzar a cumplir nuestra estrategia y mejorar nuestras comunicaciones con nuevas tecnologías y capacidades.
La tecnología CPaaS de LINK está clasificada como ‘un líder establecido’ por Juniper Research porque puede soportar una multitud de canales de comunicación, incluyendo nuevas innovaciones en comunicaciones de chatbot e IA, y puede combinarse con la provisión de un servicio gestionado para marcas.
El acuerdo con Specsavers sigue a la noticia de que LINK ha sido incluido en el marco de Comunicaciones y Compromiso del Paciente/Ciudadano del Servicio Nacional de Salud (NHS) SBS en el Reino Unido, adquirió la empresa española Altiria y aseguró un nuevo acuerdo con Eversource en los EE.UU. Todos estos eventos refuerzan la posición de LINK como un actor global en CPaaS.