Cómo Boulanger impulsó el compromiso del cliente con mensajes RCS ricos e interactivos
17%
tasa de respuesta
Aumento
en compromiso y retención
Reducción
de la tasa de bajas
Boulanger enfrentaba una creciente competencia y el cansancio del público durante los momentos clave del comercio minorista.
En un entorno minorista competitivo, especialmente durante periodos de alta presión como el Black Friday y la Navidad, Boulanger necesitaba destacar. Las campañas tradicionales de SMS estaban alcanzando sus límites en cuanto a compromiso, interactividad y diferenciación. La marca buscaba un canal de comunicación más inmersivo que pudiera mostrar mejor las ofertas, atraer tráfico y fortalecer las relaciones con sus clientes sin aumentar el cansancio.
Boulanger enriqueció su estrategia de SMS lanzando campañas interactivas de RCS con LINK
Para enfrentar estos desafíos, Boulanger se asoció con LINK para integrar RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos) en su estrategia de mensajería móvil. RCS permitió a la marca transformar las campañas de SMS estándar en experiencias visualmente ricas e interactivas que reflejaban mejor las ambiciones omnicanal de Boulanger.
El lanzamiento comenzó en junio de 2024, con campañas que se expandieron progresivamente a lo largo de momentos comerciales importantes, incluyendo el 70 aniversario de la marca, el Black Friday, Navidad y posteriormente campañas de ventas dirigidas a clientes leales.
Con RCS, Boulanger pudo:
Enviar contenido multimedia enriquecido, incluyendo imágenes
Utilizar botones interactivos para fomentar la acción inmediata
Personalizar mensajes según los perfiles y expectativas de los clientes
Generar más tráfico online cualificado a través de experiencias móviles atractivas
RCS rápidamente demostró ser una evolución natural de la estrategia de SMS de Boulanger, desbloqueando niveles más altos de interacción y relevancia.
Boulanger consiguió un compromiso destacado y redujo las bajas con RCS
Los resultados de las campañas de RCS de Boulanger demostraron claramente la efectividad del canal. Durante el Black Friday, la marca alcanzó un 17% de tasa de respuesta, superando significativamente los puntos de referencia del mercado y confirmando el fuerte atractivo de los mensajes ricos e interactivos.
Paralelamente, Boulanger observó una disminución en las tasas de baja (STOP), señalando que los clientes percibían las comunicaciones como relevantes y atractivas en lugar de intrusivas.
“En los últimos seis meses, RCS se ha convertido en una palanca clave en nuestra estrategia digital. Nos permite ofrecer una experiencia enriquecida y personalizada a nuestros clientes, con resultados muy prometedores. Estamos viendo un verdadero auge en este canal, tanto en términos de compromiso como de retención. Nuestra ambición es seguir innovando probando nuevos formatos y aprovechando al máximo las posibilidades que ofrece RCS.”
Aprovechando este impulso, Boulanger planea acelerar aún más su uso de RCS probando nuevos formatos como video y carruseles, refinando estrategias de segmentación y monitoreando de cerca los desarrollos del ecosistema para adelantarse a futuras oportunidades.
Aspectos destacados de la campaña incluyen:
17% de tasa de respuesta durante el Black Friday
Reducción de las tasas de baja, indicando menor cansancio del cliente
Despliegue progresivo a lo largo de momentos comerciales clave
Mensajes altamente personalizados que impulsan la relevancia y la lealtad
Canal preparado para el futuro, con planes para formatos de video y carrusel
¿Cómo estás creando experiencias móviles con tus clientes?
Con los mensajes RCS de LINK, marcas como Boulanger transforman el SMS tradicional en experiencias interactivas y personalizadas que generan resultados medibles y fidelidad a largo plazo.