Cómo La Roche-Posay (L’Oréal) mejoró el asesoramiento sobre el cuidado de la piel y aumentó la interacción con una campaña conversacional RCS
70%
tasa de exposición RCS
15x
más visibilidad que SMS
3x
interacción vs SMS
Las consultas sobre el cuidado de la piel se sentían estáticas e impersonales
Para ofrecer una guía de cuidado de la piel más personalizada y generar confianza con los consumidores, La Roche-Posay necesitaba un canal de comunicación más interactivo e inmersivo. El SMS era limitado tanto en formato como en interactividad, mientras que las expectativas de los consumidores habían evolucionado hacia experiencias digitales más ricas y receptivas. El equipo quería iniciar conversaciones significativas, no solo enviar promociones.
“Nos sentíamos un poco frustrados con el SMS. RCS nos permite dar vida a nuestra marca con imágenes, GIFs y botones interactivos. Los resultados refuerzan nuestro compromiso de usar RCS en campañas clave en el futuro.”
Usando RCS para guiar a los compradores con flujos interactivos de marca
La marca La Roche-Posay de L’Oréal se asoció con LINK para lanzar una campaña conversacional de RCS, impulsada por lógica de chatbot. El objetivo era guiar a los clientes a través de un cuestionario sobre preocupaciones de la piel y ofrecer sugerencias de productos personalizadas y consejos profesionales.
Elementos clave de la campaña:
Experiencia RCS impulsada por bot que guía a los usuarios con preguntas predefinidas
Recomendaciones de productos y enlaces de servicios adaptados a las respuestas del usuario
Visuales de marca integrados, GIFs y botones de CTA
Campaña paralela a través de RCS (1/3 audiencia) y Rich SMS (2/3 audiencia) para medir la efectividad
Al aprovechar la tecnología de LINK, la marca pudo comunicarse a gran escala, sin sacrificar la personalización o la narración de la marca.
Mayor interacción y navegación de productos más sencilla para los usuarios
La campaña cumplió con todos los objetivos estratégicos, demostrando el poder de RCS como herramienta tanto de interacción con el cliente como de CRM.
📈 Destacados incluyen:
Tasa de exposición RCS superior al 70% para el primer mensaje—hasta 15 veces más alta que con SMS
Tasa de interacción RCS 3 veces mayor en comparación con Rich SMS
Experiencia fluida usando las suscripciones existentes de SMS (sin necesidad de consentimiento adicional)
Fuerte expresión visual de marca usando mensajería multimedia
¿Necesitas interactividad RCS para aumentar la interacción?
RCS no solo envía mensajes, inicia conversaciones. LINK ayuda a marcas globales como L’Oréal a dar vida a sus productos y experiencia con experiencias móviles interactivas, rastreables y maravillosamente diseñadas.