Cómo Comic Con Puerto Rico mejoró la atención a los asistentes con MYLINK Connect
47%
de interacciones a través de Telegram
1000s de fans
consultas gestionadas durante el evento
Los fans necesitaban una atención más rápida y cercana en momentos de alta demanda
Con una asistencia creciente año tras año, el sitio web de Comicon PR y la estructura de soporte durante los días del evento no podían manejar el volumen de consultas de sus decenas de miles de fans. El equipo necesitaba una solución escalable y digital que pudiera ayudar a los asistentes en tiempo real, sin sobrecargar al personal de soporte en el lugar.
“¡Nuestro ConBot hizo un trabajo increíble! El bot respondió a miles de consultas que de otro modo habrían abrumado a nuestro equipo de soporte. Este es un recurso realmente valioso para nosotros mientras buscamos escalar y batir récords de asistencia cada año.”
“¡Nuestro ConBot hizo un trabajo increíble! El bot respondió a miles de consultas que de otro modo habrían abrumado a nuestro equipo de soporte. Este es un recurso realmente valioso para nosotros mientras buscamos escalar y batir récords de asistencia cada año.”
– JZhureida Del Valle, Comicon PR
Construyendo ConBot en WhatsApp para soporte de fanáticos
El equipo de LINK en el Reino Unido colaboró con Comicon PR para implementar un chatbot basado en reglas utilizando MyLINK Connect, llamado ConBot. Los fans podían acceder al bot mediante un código QR e interactuar a través de Telegram y Facebook Messenger, e incluso WhatsApp, algunos de los canales más utilizados en Puerto Rico.
El chatbot ofrecía:
Respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes mediante autoservicio
Mapas descargables, horarios, información VIP y detalles de sesiones
Acceso instantáneo a guías del recinto sin necesidad de intervención del personal
Al manejar miles de consultas repetitivas, ConBot permitió que los equipos de soporte se enfocaran en necesidades urgentes y solicitudes de nivel VIP.
Colas más cortas, respuestas más inteligentes y asistentes más felices
La implementación de ConBot fue un cambio radical para la experiencia de los fans de Comicon PR. El chatbot logró aliviar miles de consultas básicas, reduciendo dramáticamente la carga del soporte y mejorando la satisfacción de los asistentes.
📈Aspectos destacados incluyen:
El uso de Telegram representó el 47% del acceso al chatbot
Miles de consultas gestionadas sin intervención del personal
Comentarios positivos de los asistentes sobre accesibilidad y facilidad de uso
Un camino claro para escalar la solución en futuros eventos
¿Tienes un evento que necesita soporte?
Como proveedor de confianza de CPaaS y chatbots en Europa y LATAM, LINK ayuda a las marcas a ofrecer un soporte digital fluido en los canales que sus audiencias ya utilizan. 👉 ¿Listo para escalar tu próximo evento? Hablemos de los chatbots de LINK.