Cómo Remomedi utilizó WhatsApp para mejorar la comunicación con sus usuarios
Mejor entrega
alcanzando a las audiencias objetivo
Experiencia del cliente mejorada
con códigos QR en el chat
Recogida en farmacia a través de SMS
Remomedi ha sido partner de SMS de LINK Mobility desde agosto de 2021, utilizando la API de SMS de LINK para proporcionar una experiencia de farmacia moderna y sin complicaciones. Cuando un pedido está listo para ser recogido, la farmacia lo coloca en un taquillero seguro y el cliente recibe automáticamente un SMS confirmando que puede recogerlo.
El mensaje incluye instrucciones claras y un enlace a una página de destino con un código QR personal para el acceso sin contacto al taquillero. Si el pedido no se recoge en unos días, se envían recordatorios automáticamente. Este sencillo proceso garantiza una recogida oportuna, mejora la eficiencia y ofrece una experiencia sin fricciones.
Problemas con la entrega de SMS
Los clientes finales de Remomedi notaron que los mensajes SMS se filtraban como spam en algunos dispositivos Android. A pesar de los cambios realizados en el enlace de la URL del código QR, algunos mensajes seguían considerándose spam.
Esto causó:
Clientes finales contactando a las farmacias para resolver el problema
Aumento del trabajo manual para las farmacias y Remomedi
Falta de automatización de procesos y mayores costes operativos.
“Estamos constantemente mejorando la accesibilidad y facilidad de uso de nuestros taquilleros para farmacias. Añadir nuevos contenidos e idiomas a los mensajes implica más requisitos técnicos para la plataforma de mensajería, y vimos a WhatsApp como el siguiente paso lógico.”
Mejor entrega con la API de WhatsApp de LINK
Remomedi integró la API de WhatsApp Business de LINK Mobility en sus sistemas y comenzó a enviar los mismos mensajes de recogida a través de WhatsApp.
Con las políticas mejoradas de WhatsApp, las empresas pueden enviar mensajes a los usuarios finales si están relacionados con una compra o pedido, de la misma manera que con los SMS. Remomedi incluyó el código QR directamente en el mensaje de WhatsApp como una imagen. Y con las capacidades de WhatsApp, cada código QR es único gracias a las variables de la plantilla Utility.
Después de cambiar la comunicación con el cliente final a WhatsApp, Remomedi pudo ofrecer nuevamente una entrega de medicamentos sencilla sin comprometer la recogida sin contacto ni la seguridad.
Los puntos destacados incluyen:
Flujos de comunicación más consistentes y fiables durante la recogida en farmacia
Mejor entrega de mensajes de recogida
Personalización fácil de los mensajes con los códigos QR usando variables
Ahora los usuarios finales reciben mensajes de recogida seguros y fiables en todos los dispositivos, asegurando un proceso de entrega de medicamentos sin problemas. El plan de Remomedi es expandir su negocio a otros países europeos y ahora cuentan con una solución de mensajería confiable para apoyar este crecimiento.
Remomedi tenía una visión clara de cómo mejorar su comunicación con el cliente. Juntos decidimos incluir WhatsApp en su estrategia de comunicación, y el proyecto fue sencillo desde la aprobación de las plantillas hasta la configuración técnica. Estamos contentos de ver cómo empresas como Remomedi, pioneras en su industria, confían en nosotros y en nuestras soluciones para expandir su estrategia de comunicación desde correos electrónicos, notificaciones push y SMS a canales que combinan los beneficios de todos ellos.
Potencia el impacto de tu comunicación
Ponte en contacto y veamos cómo WhatsApp puede mejorar la experiencia de tus clientes.