Cómo DHL revoluciona la comunicación de entrega con RCS

Las notificaciones de entrega debían dar un salto a lo interactivo

En un mundo impulsado por la interacción en tiempo real, DHL entendió que el SMS por sí solo no satisfacía las crecientes expectativas de los clientes. Estos buscaban comunicaciones de entrega más ricas y seguras, especialmente al ajustar opciones de entrega o rastrear envíos en tiempo real.

Entregando mensajes seguros y personalizados con tecnología RCS

DHL Express lanzó el servicio de mensajería Rich Communication Services (RCS) en Alemania, en colaboración con LINK Mobility y operadores locales (Telefonica, Vodafone, Deutsche Telekom). RCS permitió a DHL mejorar su mensajería con:

• Perfil de marca y identidad del remitente verificados

• Opciones de entrega interactivas directamente en el mensaje

• Visuales de marca alineados con la identidad global de DHL

• Mayor seguridad del usuario mediante encriptación y verificación

• Alertas de entrega y seguimiento integrados de forma fluida en las bandejas de entrada de SMS nativas

Mayor confianza en la marca, experiencia de usuario más segura y comunicación en tiempo real

📈 Los puntos destacados incluyen:

• Incremento de la confianza del cliente a través de la verificación de mensajes

• Mejor visibilidad y reconocimiento de marca mediante contenido personalizado

• Mayor interacción gracias a las opciones de entrega interactivas

• Flujos de comunicación más consistentes y fiables durante el seguimiento de paquetes

• Integración perfecta con la bandeja de entrada nativa de Android para una interacción instantánea

¿El resultado? Los clientes en Alemania ahora reciben mensajes seguros, interactivos y visualmente claros que les ayudan a gestionar sus entregas de manera fácil y confiada.