Cómo CarWatch Transformó el Feedback de Clientes con la soluciones tecnológicas deLINK
Más respuestas a encuestas
comparado con encuestas tradicionales
Feedback más rápido
con interacción en tiempo real
Las encuestas a clientes resultaban impersonales y fáciles de ignorar
CarWatch quería alejarse de las encuestas de satisfacción del cliente estáticas. Los formatos tradicionales no lograban captar la atención ni ofrecer información en tiempo real. Necesitaban una solución más flexible y dinámica para recoger comentarios útiles y ayudar a sus clientes a responder más rápido.
Hacer que el feedback sea una conversación con MyLINK Connect
Para crear una experiencia moderna e interactiva, CarWatch se asoció con LINK e implementó MyLINK Connect, una potente plataforma de conversaciones automatizadas. Utilizando SMS, reemplazaron los cuestionarios unidireccionales por interacciones bidireccionales en tiempo real.
Los clientes recibían mensajes automáticos fáciles de responder desde el móvil, con enlaces CTA clicables y flujos lógicos. Esto hizo que completar las encuestas fuera intuitivo y rápido, mientras que CarWatch obtenía feedback valioso de forma inmediata. La integración con CarWatch Pulse garantizaba una transferencia de datos sin problemas a su plataforma.
“La tecnología nos da las herramientas para crear user-journeys significativos. Es un cambio radical.”
– Namra Kværnes, Responsable de Marketing, CarWatch
“La tecnología nos da las herramientas para crear user-journeys significativos. Es un cambio radical.”
Más respuestas, mejores insights y mayor satisfacción
CarWatch experimentó un cambio notable en el comportamiento de respuesta de los clientes desde el primer día. Los comentarios fueron más rápidos, ricos y consistentes, ayudando a los concesionarios a actuar rápidamente sobre los insights obtenidos.
📈Aspectos destacados:
Incremento significativo en las tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales
Insights de clientes en tiempo real que permitieron un seguimiento más rápido
Datos más accionables para la mejora continua del servicio
“Vimos resultados inmediatos. El SMS facilitó la respuesta, y MyLINK Connect nos proporcionó insights dinámicos y en tiempo real.”
– Changiz Hosseini, Director, CarWatch
LINK ayudó a CarWatch a revolucionar la experiencia de feedback de los clientes. 👉 ¿Listo para modernizar tu estrategia de feedback? Habla con nosotros hoy mismo.