Cómo IDKIDS conecta de forma efectiva con campañas por voz con sus clientes
Más conversiones
frente a SMS
Mejor ROI
que los SMS en pruebas A/B
Las campañas de voz se percibían desconectadas y robóticas
IDKIDS quería humanizar la experiencia del cliente en momentos comerciales clave, sin ser intrusivo. Los SMS y correos electrónicos tradicionales no ofrecían la misma calidez personal que el contacto humano real. Pero las llamadas manuales no eran escalables. El equipo necesitaba un punto intermedio: algo cercano, atractivo y fácil de implementar en las tiendas.
Habilitando mensajes de voz personalizados para la comunicación
LINK trabajó estrechamente con IDKIDS para implementar campañas de mensajería de voz, que incluyeron mensajes pregrabados enviados directamente al buzón de voz sin sonar en el teléfono del cliente. Estos mensajes, grabados por personal de las tiendas, hicieron que la comunicación se sintiera local y auténtica.
Entre los aspectos destacados de la campaña se encuentran:
Mensajes grabados por empleados para aperturas de tiendas, eventos de fidelización y rebajas
Entrega no intrusiva: los mensajes de buzón de voz no sonaban ni interrumpían a los clientes
Pruebas A/B frente a llamadas y SMS para evaluar el ROI y la efectividad
Desarrollo de flujos de mensajes de voz automatizados para las user-journeys de clientes
La estrategia de voz permitió a IDKIDS mantener conexiones personales a gran escala, especialmente con clientes VIP.
“Los clientes realmente creen que uno de nuestros empleados trató de llamarlos. ¡Algunos incluso devuelven la llamada a las tiendas! Los mensajes de voz son auténticos y efectivos.”
Gestión fluida de llamadas y mayor confianza en las comunicaciones
La mensajería de voz demostró ser tanto emocionalmente resonante como comercialmente efectiva. Los clientes respondieron positivamente al tono humano y los resultados mostraron un ROI mayor que los SMS en los grupos de prueba.
📈 Aspectos destacados incluyen:
Alta apreciación de los clientes y devoluciones de llamadas a las tiendas por parte de los destinatarios
Tasas de conversión más altasen comparación con grupos solo de SMS
Mejoras en el ROI que justifican una mayor inversión en voz
Planes para automatizar puntos de contacto de voz a lo largo de los user-journeys
¿Es hora de ofrecer autenticidad?
¿Quieres conectar con tus clientes de una manera más humana y memorable? Las soluciones de mensajería de voz de LINK ofrecen autenticidad, escala y resultados.