Cómo MAAF conectó con más de 150K clientes a través de la campaña interactiva RCS de LINK
150k+
clientes alcanzados
89%
tasa de apertura
33%
exposición de la campaña
La comunicación tradicional no captaba la atención del público
Para mejorar la conexión con sus clientes individuales y profesionales, MAAF buscó una herramienta de comunicación innovadora que fomentara la participación y simplificara las interacciones con los clientes. Los SMS tradicionales carecían de la experiencia conversacional y de marca necesaria para motivar la acción, obtener retroalimentación y gestionar citas.
Lanzamiento de campañas conversacionales RCS
MAAF colaboró con LINK Mobility para lanzar su primera campaña de RCS (Rich Communication Services), diseñada para ofrecer una experiencia al cliente más rica e interactiva.
Características clave de la campaña:
Comunicación bidireccional mediante respuestas RCS predefinidas
Mensajes de marca con identidad visual e integración de medios
Combinación de RCS y SMS enriquecidos para maximizar la compatibilidad y el alcance
Mensajes utilizados para recordatorios de citas, encuestas de satisfacción e innovación en servicios
El canal RCS permitió a MAAF crear conversaciones automatizadas que resultaban útiles, modernas y alineadas con sus valores de servicio.
89% de tasa de apertura y 31% de interacción a través de mensajes interactivos
La campaña alcanzó una amplia base de clientes y superó las expectativas de participación. El enfoque RCS aportó un valor real tanto en términos de eficiencia comunicativa como de enriquecimiento de datos de clientes.
📈Aspectos destacados incluyen:
150,681 clientes alcanzados en toda Francia
89% de tasa de apertura en más de 33,000 mensajes RCS
31% de exposición total de la campaña al entorno de marca MAAF
Perfilado de clientes mejorado a través de respuestas bidireccionales
Gran interés interno por una implementación más amplia dentro del grupo Covéa
“La satisfacción del cliente es un verdadero desafío para la marca. Nuestra elección se orientó hacia las conversaciones automatizadas para innovar en la forma de fomentar el uso del servicio y medir la satisfacción.”
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