Cómo METRO Alemania digitalizó la mensajería al cliente con el METRO Chat impulsado por RCS de LINK
Mayores tasas de conversión
comparado con emails
Mayor alcance
con las principales redes alemanas
Baja aceptación de los antiguos canales de comunicación
METRO Alemania necesitaba una solución de mensajería moderna para reemplazar su servicio basado en WhatsApp y satisfacer las expectativas de los clientes de hoy en día, que buscan una comunicación digital rápida y sin aplicaciones. El objetivo era crear un canal móvil de marca, seguro e interactivo para distribuir ofertas, catálogos y promociones sin depender de aplicaciones de terceros.
Creando METRO Chat con mensajería rica y nativa
METRO se asoció con LINK Mobility para lanzar METRO Chat, un canal de RCS (Rich Communication Services) totalmente integrado en la aplicación de mensajería predeterminada del cliente.
LINK proporcionó:
El canal RCS y la plataforma de gestión de campañas
Ejecución completa del proyecto y coordinación con Google, Vodafone, Telekom y O2 Telefónica
Soporte continuo para campañas enriquecidas con medios, incluyendo vídeos, catálogos, carruseles y confirmaciones de lectura
Integración con el CRM de METRO para dirigirse a los titulares de tarjetas de cliente de METRO
Con iOS 18.1 añadiendo compatibilidad con Apple en 2024, METRO Chat ahora alcanza de manera nativa a casi todos los usuarios de smartphones, llevando la potencia de la mensajería enriquecida a sus manos.
“Con METRO Chat, ofrecemos un canal de comunicación que satisface las necesidades de los clientes actuales: rápido, sin aplicaciones e interactivo.”
Mayor alcance, implementación sin problemas y mensajería preparada para el futuro
METRO Chat reemplazó con éxito a WhatsApp como un canal más directo, seguro y escalable. RCS ayudó a METRO a entregar contenido visualmente atractivo y de marca directamente en las bandejas de entrada de mensajería de los clientes, sin necesidad de instalar aplicaciones.
📈 Destacados incluyen:
Despliegue completo de RCS completado en pocas semanas
Mayores tasas de apertura y conversión en comparación con el correo electrónico (primeros indicadores)
Mensajería empresarial verificada (con marca de verificación azul y logo oficial) que aumenta la confianza
Listo para lanzarse en todas las principales redes móviles y plataformas de smartphones de Alemania
“RCS lleva las capacidades visuales de las aplicaciones modernas a la bandeja de entrada nativa, combinando alcance, seguridad y experiencias ricas en medios.”
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