Cómo Zulka redujo un 98% los tiempos de pedido con la integración de WhatsApp y Chatbot de LINK

Las ventas manuales por WhatsApp ralentizan los procesos

Zulka gestionaba originalmente las ventas de manera manual a través de la aplicación estándar de WhatsApp. Aunque esto permitía un servicio personalizado, requería mucho tiempo y esfuerzo, especialmente a medida que la demanda crecía. El proceso de establecer precios, generar etiquetas de pago, confirmar transacciones y dar seguimiento ralentizaba los flujos de trabajo, limitaba el volumen de pedidos e introducía retrasos.

Necesitaban una forma de automatizar el proceso de compra sin perder el tono cálido y personal en las conversaciones con los clientes.

Automatización del proceso de ventas completo con un chatbot

LINK Mobility ayudó a Zulka a lanzar un potente chatbot de ventas totalmente automatizado utilizando la WhatsApp Business API, construido a través de MyLinkConnect.

Las características clave incluyeron:

• Un asistente virtual que recopila datos del cliente y ofrece un catálogo de productos dinámico basado en la ubicación

• Carrito integrado, selección de pago y entrega, todo dentro de WhatsApp

• Generación automatizada de etiquetas logísticas y seguimiento de pedidos

• Transferencia integrada a agentes en vivo para consultas complejas

• Integración total con APIs de envío y pago para una experiencia sin complicaciones

Resultados reales

Los resultados han sido transformadores, mejorando la capacidad operativa, la satisfacción del cliente y las ventas en general.

📈Destacan:

• Tiempo de finalización de pedidos reducido de 3 horas a 5 minutos

• Generación de etiquetas reducida de 20 minutos a 1 minuto

• Consulta de precios reducida de 2 horas a 3 minutos

• Incremento del 300% en el volumen de pedidos procesados

• Aumento del 159% en las ventas generales

• Incremento del 200% en compras repetidas

• Mejora significativa de la satisfacción del cliente gracias a la personalización y rapidez