CarWatch mullisti asiakaskyselyt MyLINK Connectilla
Enemmän asiakaspalautetta
perinteisiin kyselyihin verrattuna
Nopeampi vastausaika
oikea-aikaisesti tavoitetut asiakkaat
Asiakaskyselyt tuntuivat etäisiltä ja helposti sivuutettavilta.
CarWatch halusi luopua vanhentuneista, staattisista asiakastyytyväisyyskyselyistä. Perinteiset kyselyt eivät sitouttaneet asiakkaita halutulla tavalla ja kyselyjen tarjoamaa dataa ei pystytty seuraamaan reaaliajassa. CarWatch kaipasi dynaamisempaa ja joustavampaa ratkaisua asiakaspalautteiden keräämiseen, joka kannustaisi asiakkaita reagoimaan ja antamaan palautetta.
Yksisuuntaisista asiakaspalautteista luontevaan keskusteluun MyLINK Connectin avulla
CarWatch loi nykyaikaisen ja vuorovaikutteisen asiakaspalautekokemuksen MyLINK Connect -ratkaisulla. Älykkään ja automatisoidun viestintäalustan avulla CarWatch korvasi yksisuuntaiset kyselylomakkeet reaaliaikaisilla SMS-kanavaan jalkautetuilla keskusteluilla.
Asiakkaille lähetettiin automaattisesti ja oikea-aikaisesti tekstiviestejä, joihin vastaaminen oli helppoa. Viesteihin saatiin sisällytettyä klikattavia CTA-linkkejä ja logiikkaan perustuvia viestipolkuja. Näiden ominaisuuksien ansiosta asiakkaat pystyivät vastaamaan kyselyihin nopeammin, luontevammin ja kyselyistä itsessään tuli intuitiivisempia. Samalla CarWatch sai kerättyä arvokasta asiakaspalautetta ja seuraamaan dataa reaaliajassa. MyLINK Connectin saumaton integraatio CarWatch Pulsen kanssa takaa sujuvan tiedonsiirron järjestelmien välillä, jolloin kaikki tarvittava data on juuri siellä missä sen kuuluukin olla.
"Teknologia antaa meille tarvittavat yökalut mielekkäiden asiakaspolkujen rakentamiseen. Se on gamechanger."
Enemmän vastauksia, laadukkaampaa dataa ja tyytyväisemmät asiakkaat.
CarWatchin asiakkaiden suhtautuminen kyselyihin muuttui huomattavasti heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Kyselyihin vastattiin nopeammin, palautteen sisältö muuttui monipuolisemmaksi ja johdonmukaisemmaksi, mikä auttoi jälleenmyyjiä reagoimaan palautteissa mainittuihin asioihin nopeammin.
Tuloksia:
Vastausprosentti kasvoi merkittävästi perinteisiin kyselyihin verrattuna.
Reaaliaikainen asiakasymmärrys mahdollistaa nopeamman seurannan
Enemmän toimintakelpoista tietoa oman toiminnan jatkuvaa kehittämistä varten
"Näimme tuloksia välittömästi. Tekstiviestillä oli helppo vastata ja MyLINK Connect antoi meille dynaamisen, reaaliaikaisen näkymän asiakaspalautteisiin."
-Changiz Hosseini, johtaja, CarWatch
Autoimme CarWatchia mullistamaan asiakaspalautekokemuksen. 👉 Oletko valmis nykyaikaistamaan palautestrategiasi? Ota yhteyttä jo tänään.