Chatbotit asiakkaiden sitouttamisen välineenä

Hitaat vastaukset ja kömpelöt palvelukokemukset karkottavat asiakkaat. Ihmiset odottavat nopeita ja avuliaita vastauksia - ilman kanavan vaihtamista tai jonottamista. Siksi yhä useammat yritykset käyttävät chat-robotteja.

Chatbotit tarjoavat todellista, mitattavissa olevaa arvoa asiakkaiden sitouttamisen välineenä. Ne käsittelevät kysymykset välittömästi, opastavat käyttäjiä seuraavissa vaiheissa ja yhdistävät tarvittaessa ihmisagentteihin.

LINK Mobilityn MyLINK Connectin avulla voit rakentaa chatbot-keskusteluja, jotka tukevat, muuntavat ja tiedottavat - menettämättä inhimillistä kosketusta.

Miksi yritykset kääntyvät chatbottien puoleen

Asiakkaat ovat kyllästyneet odottamaan. Keskimääräinen huomiokyky on nykyään alle 8 sekuntia, ja yli 70 prosenttia tyytymättömyydestä johtuu viiveistä tai avuttomista vastauksista. Yritykset, jotka eivät pysty vastaamaan nopeasti, menettävät sekä asiakkaita että uskollisuutta.

Siksi yhä useammat yritykset ovat siirtymässä reaktiivisesta palvelusta ennakoivaan, chatbot-vetoiseen viestintään.

Chatbotit voivat:

• Reagoi välittömästi, ympäri vuorokauden

• Ohjaa käyttäjät oikeaan vastaukseen tai seuraavaan vaiheeseen

• Käsittele varauksia, muistutuksia ja yksinkertaisia tehtäviä.

• Jaa asiaankuuluvaa tuotetietoa tai päivityksiä

• Kerää mieltymyksiä ja palautetta - ilman kitkaa

Kun chatbotit tehdään oikein, ne vähentävät tiimiin kohdistuvia paineita, antavat asiakkaille nopeampia vastauksia ja parantavat yleistä kokemusta. Kyse ei ole ihmisten korvaamisesta, vaan siitä, että asiakaskontaktit toimivat aina paremmin.

Mikä tekee MyLINK Connectista erilaisen?

Useimmat chatbot-alustat keskittyvät vain automaatioon. MyLINK Connect tekee enemmän. Se yhdistää chatbot-automaation reaaliaikaiseen ihmisten luovuttamiseen, tekoälyyn, käyttäytymisen seurantaan ja mobiilisovellusten käyttöön - näin saat yhtenäisen alustan, jolla voit hallita asiakkaiden sitoutumista kaikissa kanavissa.

MyLINK Connectin avulla voit:

• Ota chatbotit käyttöön verkkosivustollasi, sovelluksessasi ja viestintäkanavissasi.

• Käyttäytymiseen, sijaintiin tai tuotteen kiinnostavuuteen perustuvien vastausten käynnistäminen.

• Käytä push-ilmoituksia, kuvia ja karuselleja pitämään käyttäjät sitoutuneina.

• Anna ihmisagenttien ottaa keskustelu tarvittaessa haltuunsa

• Analysoi keskusteluvirtoja ja optimoi suorituskykyä todellisen datan avulla.

Kyse ei ole vain asiakastuesta. Tämä on älykästä, skaalautuvaa sitoutumista.

Tärkeimmät ominaisuudet, jotka parantavat sitoutumista

Hyvä chatbot tekee muutakin kuin vastaa - se auttaa viemään keskustelua eteenpäin, pitää asiat johdonmukaisina eri kanavissa ja sopii olemassa oleviin järjestelmiisi.

Tässä ovat ominaisuudet, jotka tekevät MyLINK Connectista käytännöllisen valinnan yrityksille, jotka haluavat tehdä enemmän asiakkaiden sitouttamisen suhteen:

Nämä ominaisuudet vähentävät yhdessä manuaalista työtä, parantavat palvelun yhdenmukaisuutta ja tekevät jokaisesta vuorovaikutuksesta merkityksellisemmän. Olipa tiimisi käsittelemässä satoja keskusteluja tai vasta aloittamassa automatisointia, nämä ominaisuudet auttavat sinua vastaamaan älykkäämmin - lisäämättä monimutkaisuutta.

Työntekijöiden voimaannuttaminen brändin lähettiläinä

MyLINK Connect -mobiilisovelluksen avulla tiimisi voi pitää yhteyttä ja reagoida nopeasti - missä tahansa he ovatkin. Olipa kyseessä sitten myymälän työntekijä, joka vastaa WhatsAppissa, tai tukihenkilö, joka käsittelee kysymyksiä tekstiviestillä, jokaisesta työntekijästä tulee osa brändikokemusta.

He voivat:

• Näet reaaliaikaiset ilmoitukset ja näet asiakashistorian

• Käytä valmiita malleja ja työnkulkuja nopeuttaaksesi vastaamista.

• Jaa tuotekuvia, videoita tai linkkejä suoraan sovelluksesta.

• Seuraa keskusteluja ja seuraa niitä tarvittaessa

Tämä auttaa tiimiäsi tarjoamaan hyödyllistä ja johdonmukaista tukea - samalla kun brändisi pysyy henkilökohtaisena ja reagoivana.

Chatbotit tekevät muutakin kuin vastaavat kysymyksiin

Chatbottien käyttäminen asiakkaiden sitouttamisen välineenä tarkoittaa, että on mentävä käsikirjoitettuja vastauksia pidemmälle. Voit:

• Lähetä henkilökohtaisia muistutuksia

• Toimita ohjevideoita tai tuoteoppaita

• Käsittele varauksia tai tilauksia

• Seuraa tarjouksia sen jälkeen, kun käyttäjä on selaillut tuotetta.

• lähetä päivityksiä tai suorita uudelleen sitouttamiskampanjoita

• Kerää palautetta juuri oikealla hetkellä

MyLINK Connectin avulla voit seurata, miten jokainen viesti toimii, jotta voit jatkuvasti optimoida sitä.

Älykkäämpi sitoutuminen, jota tukee data

Jokainen keskustelu kertoo tarinan - ja sisäänrakennetun analytiikan avulla MyLINK Connect auttaa sinua ymmärtämään sen. Näet, mitkä kysymykset tulevat useimmin esiin, missä kohdin käyttäjät keskeytyvät chatbottien kulussa, miten vastausajat vaikuttavat tyytyväisyyteen ja mitkä kanavat tai kampanjat edistävät eniten sitoutumista. Nämä tiedot antavat sinulle selkeän polun viestien parantamiseen, skriptien mukauttamiseen ja asiakaspolun hienosäätöön - ilman, että luotat arvailuun.