Automatisoi älykkäämmin asiakaspalvelun chatbottien avulla

Nykyajan asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan. Ihmiset haluavat nopeita ja tarkkoja vastauksia - milloin tahansa ja missä tahansa kanavassa. Vastatakseen näihin vaatimuksiin ja vähentääkseen samalla tukitiimiin kohdistuvia paineita monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa chat-robotteja.

Oikeiden työkalujen avulla chatbotit voivat käsitellä tuhansia kyselyitä kerralla, ratkaista ongelmat välittömästi ja luoda saumattomia digitaalisia kokemuksia. Tässä oppaassa selvitämme, miksi chatbotit ovat tärkeitä, missä ne loistavat ja miten voit rakentaa älykkäämpää tukea MyLINK Connectin, LINK Mobilityn kehittyneen chatbotin rakentajan, avulla.

Miksi chatbotit asiakaspalvelussa ovat järkeviä

Asiakaspalvelutiimit hukkuvat usein toistuviin kyselyihin - tilauspäivityksiin, palautuskäytäntöihin, salasanojen nollauksiin ja muuhun. Chatbot käsittelee nämä välittömästi, jolloin ihmisagentit voivat keskittyä monimutkaisempiin tai koskettavampiin pyyntöihin.

Chatbottien edut asiakaspalvelussa:

• Odotusaikojen lyhentäminen

• 24/7 saatavuus

• Johdonmukaiset, brändin mukaiset vastaukset

• Suurten volyymien skaalautuva käsittely

• Merkittävät kustannussäästöt

MyLINK Connectin avulla chatbotisi voi toimia verkkosivustollasi, tekstiviesteillä, WhatsApp Businessissa, Instagramissa, Facebook Messengerissä ja muualla - varmistaen, että olet käytettävissäsi kaikkialla, missä asiakkaasi ovat.

Missä chatbotit toimivat parhaiten asiakaspalvelussa

Harkitusti toteutettuna chatbotit voivat käsitellä merkittävän osan asiakaspalvelupyynnöistä - nopeasti, johdonmukaisesti ja ilman jonottamista. Halusitpa sitten vähentää tukitiimiin kohdistuvia paineita tai tarjota välitöntä apua ympäri vuorokauden, oikeilla käyttötapauksilla on suuri merkitys.

Joitakin tehokkaimpia chatbotin käyttötapauksia ovat muun muassa:

MyLINK Connectin avulla näistä käyttötapauksista tulee entistäkin tehokkaampia. Voit ottaa chatbotteja käyttöön eri kanavissa, kuten tekstiviestissä, WhatsAppissa, Instagramissa ja verkkosivustollasi - kaikki ilman koodin kirjoittamista. Ja kun asiakas tarvitsee henkilökohtaista apua, luovutus live-agentille tapahtuu saumattomasti MyLINK Connect -sovelluksen kautta. Tämä hybridimalli varmistaa, että asiakkaasi tuntevat aina tulleensa kuulluiksi, riippumatta siitä, miten he sinut tavoittavat.

Rakenna ilman koodia tai anna meidän rakentaa se

Kaikilla yrityksillä ei ole käytettävissä kehitysresursseja. MyLINK Connectin avulla et tarvitse niitä.

Alusta sisältää:

• Vedä ja pudota -virtausrakentaja

• Tekoälyllä parannettu NLP-ymmärrys

• CRM- ja ERP-integraatiovaihtoehdot

• Mukautetut mittaristot suorituskyvyn seurantaa varten

Yhdistä älykkäämmin tekoälyn ja luonnollisen kielen avulla

Asiakkaat odottavat keskusteluja - eivät vain komentopohjaisia valikoita. Siksi nykyaikaisten chat-robottien on ymmärrettävä todellisia kysymyksiä ja vastattava niihin älykkäästi. MyLINK Connectin avulla chatbotistasi kehittyy älykäs avustaja, joka tuntuu inhimillisemmältä, hyödyllisemmältä ja helpommin lähestyttävältä.

MyLINK Connectin avulla voit:

• Kouluta botti yrityksesi tietämyksellä

• Tunnistaa luonnollisen kielen kyselyt

• Tukee useita kieliä

• Reitittää erityiskyselyt tarvittaessa ihmisagentille

Olivatpa asiakkaasi sitten yksinkertaisia kysymyksiä tai monimutkaisempia tarpeita, chatbotisi voi vastata niihin luonnollisesti ja jatkaa tarvittaessa saumattomasti. Tämä älykäs automaatio ei ainoastaan lisää tehokkuutta - se auttaa sinua tarjoamaan asiakaskokemuksen, joka on nopea, merkityksellinen ja aina brändin mukainen.

Miksi MyLINK Connect asiakaspalveluun?

Tuhannet yritykset ympäri Eurooppaa luottavat LINK Mobilityyn viestinvälitystarpeissaan.

MyLINK Connect on osa tätä luotettavaa infrastruktuuria, joka on suunniteltu auttamaan sinua:

Halusitpa sitten rakentaa chatbotin itse tai antaa asiantuntijoidemme huolehtia siitä, MyLINK Connect tarjoaa tarvitsemasi joustavuuden, tuen ja tulokset.

Aloita automatisointi älykkäämmin chatbottien avulla tänään

Asiakaspalvelua ei enää tarvitse rajoittaa työtuntien tai henkilöstökapasiteetin mukaan. MyLINK Connectin avulla voit skaalata tukea, vähentää toimintapaineita ja tarjota parempia digitaalisia kokemuksia - lisäämättä työmäärääsi.

Yksinkertaisista usein kysytyistä kysymyksistä edistyneisiin palautusvirtoihin, asiakaspalvelun chatbotit auttavat sinua vastaamaan nopeammin, olemaan käytettävissäsi ympäri vuorokauden ja vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin helposti. MyLINK Connect tekee kaiken tämän mahdolliseksi, halusitpa sitten rakentaa oman botin tai antaa tiimimme hoitaa sen puolestasi.