Asiakaspalvelun chatbotin käyttö tuen tehokkuuden parantamiseen

Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. He haluavat nopeita, käteviä ja luotettavia vastauksia - ilman jonotusta. Tämä luo yrityksille paineita skaalata tukea ilman, että tiimit ylikuormittuvat. Asiakaspalvelun chatbot tarjoaa älykkään ratkaisun tähän haasteeseen.

Automatisoimalla rutiininomaisia vuorovaikutustilanteita ja tukemalla live-agentteja reaaliaikaisilla tiedoilla chatbotit auttavat yrityksiä lyhentämään odotusaikoja, leikkaamaan kustannuksia ja tarjoamaan johdonmukaisia kokemuksia eri kanavissa.

Mikä on asiakaspalvelun chatbot?

Asiakaspalvelun chatbot on keskusteluväline, joka on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa viestialustojen, verkkosivustojen tai mobiilisovellusten kautta. Se käyttää ennalta määriteltyjä kulkuvirtoja tai luonnollisen kielen ymmärtämistä (NLU) vastatakseen kysymyksiin, kerätäkseen tietoa ja ohjatakseen käyttäjiä ratkaisuihin - usein ilman ihmisen puuttumista asiaan.

Kun chatbot on suunniteltu hyvin, siitä tulee enemmän kuin pelkkä UKK-työkalu. Se toimii etulinjan tukiassistenttina, joka hallitsee suuren määrän kyselyitä ja ohjaa monimutkaiset tapaukset ihmisagenttien käsiteltäväksi.

Miksi yritykset kääntyvät chatbottien puoleen

Kaiken kokoiset yritykset integroivat asiakaspalvelun chatbotit tukipinoonsa useista syistä:

MyLINK Connect: Chatbot: Älykkäämpi asiakaspalvelu

LINK Mobilityn MyLINK Connect tekee asiakaspalvelun chatbotin käyttöönotosta yksinkertaista ja tehokasta - halusitpa sitten automatisoida usein kysytyt kysymykset, hallita tilauksia tai tarjota live-agentin välityksen.

MyLINK Connectin avulla saat:

• Ei koodia -rakentaja
  Luo ja päivitä chatbotin virrat visuaalisesti.

• Kaikkien kanavien kattavuus
  Ota käyttöön verkkosivustollasi, WhatsAppissa, Instagramissa, Messengerissä ja tekstiviesteissä.

• CRM-integraatio
  Käytä asiakastietoja vastausten ja toimien personointiin.

• Live-agentin luovutus
  Eskaloi monimutkaiset tapaukset täydellisen keskusteluhistorian avulla.

• Monikielinen tuki
  Tavoita käyttäjät heidän haluamallaan kielellä.

• Suorituskyvyn seuranta
  Seuraa vastausprosenttia, ratkaisuaikoja ja pudotuksia.

Asiakaspalvelun chatbottien käyttötapaukset todellisessa maailmassa

Chatbotit ovat erityisen arvokkaita toimialoilla, joilla nopeat vastaukset ja toistuvat kysymykset ovat yleisiä.

Seuraavassa on muutamia suosittuja asiakaspalvelun chatbottien käyttötapauksia:

Hyödyt tiimeille ja asiakkaille

Kun asiakaspalvelun chatbot toteutetaan oikealla alustalla, se parantaa sekä käyttäjien että sisäisten tukitiimien tuloksia:

Asiakkaille:

• Saat apua milloin ja mistä tahansa

• Nauti nopeammista ja tarkemmista vastauksista

• Vältä pitkiä odotusaikoja tai odotusmusiikkia

Yrityksille:

• Vähentää tukihenkilöstön taakkaa

• Kerää jäsenneltyjä tietoja jokaisesta vuorovaikutuksesta

• Reagoi mittakaavassa ruuhka-aikoina (esim. juhlapyhät, tuotelanseeraukset).

Yhdistä chatbotit ja inhimillinen tuki

Chatbottien ei pitäisi korvata ihmisen antamaa tukea, vaan tehostaa sitä.

MyLINK Connect tukee saumatonta eskalointia. Kun chatbot havaitsee kysymyksen, johon se ei pysty vastaamaan, tai tuntee turhautumista, se ohjaa keskustelun live-agentille, jolla on koko keskusteluhistoria. Näin agentit ovat ajan tasalla ja asiakkaat välttävät itsensä toistamisen.

Miksi valita LINK Mobility ja MyLINK Connect?

LINK Mobilityllä on vuosikymmenten kokemus mobiiliviestinnästä ja -automaatiosta.

MyLINK Connectin avulla yritykset saavat:

• Paikalliset tukitiimit eri puolilla Eurooppaa

• Joustava hinnoittelu ja käyttöönottovaihtoehdot

• Todistetut integraatiot CRM-, ERP- ja verkkokauppa-alustojen kanssa.

• GDPR-yhteensopiva asennus ja tietojen käsittely

Organisaatiot luottavat MyLINK Connectiin reaaliaikaisten tukikokemusten tarjoamisessa eri toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa, terveydenhuollossa, logistiikassa ja rahoituksessa.

Asiakaspalvelun chatbot auttaa sinua skaalautumaan tehokkaasti

Asiakaspalvelun chatbot on käytännöllinen ratkaisu yrityksille, jotka haluavat skaalata tukea ilman, että tiimiin kohdistuu suurempia paineita. MyLINK Connectin avulla voit automatisoida rutiinikysymyksiä, lyhentää odotusaikoja ja ylläpitää yhdenmukaista asiakaskokemusta - kanavista ja aikavyöhykkeistä riippumatta.