Milloin SMS tai RCS tarjoaa parhaan asiakaskokemuksen?

Tekstiviestit ovat vuosikymmeniä olleet yritysten viestinnän selkäranka, joka tarjoaa luotettavan ja suoran tavan viestiä asiakkaiden kanssa. Koska tekstiviestien avautumisprosentti on 98 prosenttia ja ne tavoittavat lähes kaikki maailman matkapuhelimet, tekstiviestit ovat edelleen olennainen väline yrityksille, jotka haluavat sitouttaa yleisönsä tehokkaasti.

Rich Communication Services (RCS) Business Messaging -palvelut muuttavat asiakkaiden vuorovaikutusta, tuottavat rikkaampia viestejä ja luovat vahvempia yhteyksiä vastaanottajiin vuorovaikutteisten, kiinnostavien ja dynaamisten viestintäkokemusten avulla.

RCS ei korvaa tekstiviestejä, vaan se on niiden evoluutio, joka parantaa viestintäkokemusta multimedian, interaktiivisten elementtien ja reaaliaikaisen sitoutumisen seurannan avulla. Tässä tutkimme, miten RCS muuttaa yritysviestintää, miksi tekstiviesti on edelleen tärkeä ja miten yritykset voivat strategisesti käyttää molempia maksimoidakseen asiakkaiden sitoutumisen.

Tekstiviestien jatkuva vahvuus yritysviestinnässä

Uusien tekniikoiden kehittymisestä huolimatta tekstiviestit on edelleen yritysten viestinnän kulmakivi sen vertaansa vailla olevan luotettavuuden ja ulottuvuuden ansiosta. Toisin kuin sähköposti, joka voi kadota roskapostikansioihin, tai sovelluspohjainen viestinvälitys, joka edellyttää lataamista ja internet-yhteyttä, tekstiviestit välittyvät välittömästi laitteesta tai verkosta riippumatta. Tämä yleisyys takaa, että yritykset voivat tavoittaa yleisönsä tehokkaasti ja esteettä.

Yksi tekstiviestien vakuuttavimmista eduista on sen poikkeuksellinen avautumisprosentti. Tekstiviestien avautumisprosentti on 98 prosenttia, ja useimmat viestit luetaan muutamassa minuutissa niiden vastaanottamisesta. Tämä välittömyys tekee tekstiviesteistä ihanteellisen kanavan aikasidonnaiselle viestinnälle, kuten pikamyynnille, kiireellisille päivityksille tai tapaamismuistutuksille.

Yritykset eri toimialoilla luottavat tekstiviesteihin:

• Ilmoitukset ja hälytykset

• Markkinointikampanjat

• Asiakaspalvelu

• Turvallisuus ja todennus

Tekstiviestien vahvuus yritysviestinnässä on edelleen sen luotettavuus, välittömyys ja yksinkertaisuus. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on edelleen arvokas väline yrityksille, jotka pyrkivät pitämään yllä tehokasta ja toimivaa viestintää yleisönsä kanssa.

RCS:n kehittyminen ei korvaa sitä.

Mikä on RCS?

RCS on tekstiviestien evoluutio, joka parantaa yritysviestintää rikkailla, interaktiivisilla ominaisuuksilla, jotka muistuttavat WhatsAppin ja Messengerin kaltaisia sovelluksia. Toisin kuin tekstiviestit, RCS tukee merkkisisältöä suoraan asiakkaan natiivissa viestisovelluksessa - kolmannen osapuolen latauksia ei tarvita.

28. lokakuuta 2024 alkaen,Applen iOS 18.1 -päivitys sisältää tuen RCS Business Messagingille (RBM), jonka avulla yritykset voivat sitouttaa iPhone-käyttäjät samaan dynaamiseen viestikokemukseen, joka on saatavilla Androidissa.

Tämän laajennuksen ansiosta LINK Mobilityä käyttävät toimialat voivat tavoittaa laajemman yleisön sekä iOS- että Android-käyttöjärjestelmissä ja skaalata RCS Business Messaging -palvelua tekstiviestien tapaan.

Mikä tekee RCS:stä erilaisen?

Jos tekstiviestit ovat yritysten viestinnän luotettava työjuhta, RCS on tyylikäs ja moderni päivitys, joka vie asiakasvuorovaikutuksen seuraavalle tasolle.

Kuvittele, että saat paketin toimitusviestin pelkän tekstin sijaan brändikokemuksena, jossa on interaktiivinen seurantakartta, pikaviestipainikkeita aikataulun muuttamista varten ja jopa chat-robotti välitöntä asiakastukea varten - siinä on RCS:n voima.

Toisin kuin tekstiviestit, jotka ovat tekstipohjaisia, RCS antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää rikkaita, visuaalisesti houkuttelevia viestejä, jotka luovat vuorovaikutteisempia ja mukaansatempaavampia kokemuksia.

RCS erottuu edukseen seuraavilla seikoilla:

• Sitouttava rikas media: Jaa korkearesoluutioisia kuvia, videoita, GIF-kuvia ja interaktiivisia karuselleja huomion herättämiseksi. Lentoyhtiö voi esimerkiksi lähettää skannattavan QR-koodin maihinnousukorttia varten reaaliaikaisten lentopäivitysten ohella.

• Saumaton vuorovaikutteisuus: Paranna asiakkaiden sitoutumista nopeilla vastausvaihtoehdoilla, toimintaehdotuksilla ja napsautettavilla painikkeilla. Käyttäjät voivat vaivattomasti varata tapaamisia, selata tuoteluetteloita tai aloittaa live-chatin - kaikki viestin sisällä.

• Brändikokemus: Toisin kuin tekstiviestit, RCS antaa yrityksille mahdollisuuden sisällyttää logoja, brändivärejä ja tarkistettuja lähettäjätietoja, mikä edistää luottamusta ja varmistaa, että asiakkaat tunnistavat, kenen kanssa he ovat tekemisissä.

Tulos? Rikkaampi ja dynaamisempi asiakaskokemus, joka edistää sitoutumista, konversioita ja asiakastyytyväisyyttä.

Milloin tekstiviestin tai RCS:n käyttö tuottaa parhaan mahdollisen vaikutuksen

RCS on merkittävä päivitys, mutta SMS on edelleen välttämätön. Ne eivät kilpaile vaan täydentävät toisiaan. Valinta riippuu käyttötapauksesta - RCS parantaa sitoutumista, kun taas tekstiviestillä varmistetaan yleinen tavoitettavuus ja yksinkertaisuus.

Tekstiviestien ja RCS:n valinnassa ei ole kyse siitä, että valitsisit kumman tahansa vaihtoehdon, vaan siitä, että käytät kumpaakin silloin, kun se toimii parhaiten. Tekstiviestit tarjoavat vertaansa vailla olevan tavoittavuuden ja luotettavuuden, joten ne sopivat erinomaisesti kiireellisiin hälytyksiin ja transaktioviesteihin. RCS lisää rikkaamman ja vuorovaikutteisemman kerroksen, joka lisää sitoutumista erityisesti silloin, kun visuaalisilla elementeillä, painikkeilla tai brändikokemuksilla on merkitystä.

Oikealla yhdistelmällä voit luoda viestinnän strategian, joka on sekä tehokas että käytännöllinen ja joka on räätälöity yleisösi, tavoitteidesi ja heidän suosimiensa kanavien mukaan.

Tekstiviestin ja RCS:n välinen valinta käyttötapauksessasi

Tekstiviestit ovat universaaleja, luotettavia ja toimivat ilman internetiä, joten ne ovat ihanteellisia aikasidonnaisia viestejä, kuten OTP-viestejä, turvahälytyksiä ja hätäilmoituksia varten. Yritysten, jotka tarvitsevat laajaa ja välitöntä tavoitettavuutta, tulisi käyttää tekstiviestejä.

RCS parantaa sitoutumista rikkaalla medialla, interaktiivisilla painikkeilla ja lukukuitilla, joten se sopii erinomaisesti markkinointiin, asiakastuen automatisointiin ja tapahtumapäivityksiin. Vaikka tekstiviestit ovat turvallisia, RCS lisää salauksen ja tarkistetut lähettäjätunnukset, mikä tekee siitä turvallisemman valinnan arkaluonteisia tietoja käsitteleville aloille, kuten pankki- ja terveydenhuoltoon.

Tekstiviesti integroituu saumattomasti CRM-järjestelmiin yksinkertaisia ilmoituksia varten, kun taas RCS mahdollistaa tekoälypohjaisen automaation ja monikanavaisen vuorovaikutuksen. Joukkotiedotuksissa ja kriittisissä päivityksissä tekstiviesti on välttämätön, kun taas RCS tarjoaa houkuttelevamman ja turvallisemman kokemuksen.

Milloin SMS:ää kannattaa käyttää

• Jos tarvitset yleistä tavoitettavuutta, erityisesti vanhemmissa puhelimissa tai verkoissa asioiville asiakkaille, sillä tekstiviestit takaavat 100-prosenttisen toimituksen mihin tahansa mobiililaitteeseen.

• Jos viesti on ajallisesti arkaluonteinen ja vaatii välitöntä toimitusta, kuten OTP:t tai kriittiset hälytykset.

• Jos sisältö on yksinkertaista eikä vaadi rikasta mediaa tai vuorovaikutteisuutta.

• Jos RCS-lähetys epäonnistuu, tekstiviesti voi toimia luotettavana varaviestinä, jolla varmistetaan, että viesti saapuu vastaanottajalle.

Milloin RCS:ää kannattaa käyttää

• Jos haluat luoda vuorovaikutteisen kokemuksen, jossa on visuaalisia elementtejä, brändäys ja sitouttamisvaihtoehtoja.

• Jos yleisösi koostuu käyttäjistä, joilla on RCS:ää tukevat laitteet ja internetyhteys.

• Jos tarvitset reaaliaikaista sitoutumisen seurantaa ja analytiikkaa optimointia varten.

Yritysten on arvioitava kohderyhmänsä, viestinsä tarkoitus ja tarvittavan vuorovaikutuksen taso ennen kuin ne valitsevat näiden kahden väliltä. Ymmärtämällä kunkin kanavan vahvuudet yritykset voivat tarjota parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja varmistaa, että viestintä on tehokasta ja mukaansatempaavaa.

NPS-kyselyiden ja asiakaskokemuksen tulevaisuus RCS:n avulla

RCS:n vaikutuksen havainnollistamiseksi tarkastellaan seuraavia esimerkkejä.nps.today, joka on asiakaskokemusratkaisuihin erikoistunut yritys.

nps.today auttaa yrityksiä mittaamaan ja parantamaan asiakasuskollisuutta asiakaskokemusratkaisujen avulla. Heidän ratkaisujensa avulla yritykset voivat mitata, ymmärtää ja hyödyntää asiakaspalautetta olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiin integroitujen automatisoitujen kyselyiden avulla.

He käyttävät tällä hetkellä tekstiviestejä kyselyjen lähettämiseen, mikä on ollut erittäin menestyksekästä, mutta heillä on mahdollisuus viedä sitä vielä pidemmälle RCS:n avulla. Ottamalla RCS:n käyttöön nps.today voi tehdä kyselyistä vuorovaikutteisempia ja kiinnostavampia, mikä johtaa korkeampiin vastausprosentteihin, parempaan asiakaskokemukseen ja arvokkaampiin asiakastietoihin.

Tekstiviestien ja RCS:n rooli viestinnän tulevaisuudessa

RCS:n yleistyessä maailmanlaajuisesti yrityksillä on mahdollisuus parantaa asiakasviestintää ennennäkemättömällä tavalla. Vaikka tekstiviestit ovat edelleen keskeisiä sen yleisen tavoitettavuuden ja luotettavuuden vuoksi, RCS tuo uuden tason sitoutumiseen rikkaiden, vuorovaikutteisten kokemusten avulla.

Pysyäkseen kärjessä yritysten tulisi:

• Hyödynnä tekstiviestejä laajaan ja välittömään viestintään

• Käytä RCS:ää syvemmän sitoutumisen aikaansaamiseksi, kun se on tuettu.

• Optimoi kampanjoita reaaliaikaisilla oivalluksilla

• Kouluta asiakkaita RCS:n käyttöönoton nopeuttamiseksi

Viestinnän tulevaisuus ei ole toisen valitsemista toisen sijaan, vaan tekstiviestien ja RCS:n hyödyntämistä kahtena erillisenä työkaluna, jotka vastaavat erilaisiin liiketoiminnan viestintätarpeisiin ja toimivat yhdessä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen luomiseksi.