Mitä RCS-viesti tarkoittaa yrityksellesi?

Jos olet kuullut termin RCS-viesti, mutta et ole varma, mitä se tarkoittaa, et ole yksin. RCS (Rich Communication Services) on perinteisen tekstiviestin nykyaikainen päivitys - ja se muuttaa yritysten vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.

Tässä blogissa kerromme, mikä RCS-viesti on, mikä erottaa sen tekstiviestistä ja miten voit käyttää sitä asiakasviestinnässä. Korostamme myös, miten LINK Mobility tukee RCS:ää sekä kanavana että API- ja alustatoimintojen kautta.

Mitä RCS-viesti tarkoittaa?

RCS on lyhenne sanoista Rich Communication Services. Se on viestiprotokolla, joka on suunniteltu korvaamaan SMS ja MMS nykyaikaisemmalla, sovelluksen kaltaisella kokemuksella. RCS:n avulla yritykset voivat lähettää interaktiivisia ja mediarikkaita viestejä suoraan Android-laitteiden oletusviestisovellukseen - lisäsovelluksia ei tarvita.

RCS-viestit voivat sisältää:

• Korkean resoluution kuvat ja videot

• Karusellit tuotteiden tai palveluiden selaamiseen

• Toimintopainikkeet nopeaa reagointia tai navigointia varten

• Ehdotetut vastaukset keskustelujen sujuvoittamiseksi

• Tuotemerkin lähettäjän tiedot

• Lue kuitit ja toimituksen seuranta

RCS muuttaa perinteisen tekstin brändätyksi, interaktiiviseksi kokemukseksi, joka tuntuu enemmän sovellukselta kuin viestiltä. Se antaa yrityksille mahdollisuuden sitouttaa asiakkaita tavoilla, joihin tekstiviestit eivät yksinkertaisesti pysty.

Milloin kannattaa käyttää SMS:ää, RCS:ää tai molempia?

Sekä SMS:llä että RCS:llä on omat vahvuutensa. Tärkeintä on tietää, milloin kumpaakin kannattaa käyttää - tai miten niitä voi yhdistellä mahdollisimman suuren vaikutuksen aikaansaamiseksi.

Milloin käyttää tekstiviestejä:
Tekstiviestit ovat varavaihtoehto luotettavan toimituksen varmistamiseksi kaikilla laitteilla. Se sopii parhaiten kiireellisiin hälytyksiin, kertakäyttösalasanoihin (OTP) ja lyhyisiin transaktioviesteihin.

Milloin RCS:ää kannattaa käyttää:
RCS on loistava, kun haluat tarjota immersiivisen, brändikokemuksen. Se on ihanteellinen tuotteiden esittelyyn, visuaalisten mainosten lähettämiseen ja kaksisuuntaisen sitoutumisen mahdollistamiseen nopeiden vastausten tai ehdotettujen toimien avulla.

Paremmin yhdessä:
Monet yritykset valitsevat hybridilähestymistavan: lähettävät RCS:ää siellä, missä sitä tuetaan, ja turvautuvat tekstiviestiin siellä, missä sitä ei tueta. LINK Mobilityn alustat hoitavat tämän älykkäästi ja varmistavat, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen version viestistäsi.

RCS-viestinvälityksen liiketoiminnalliset käyttötapaukset

RCS tarjoaa yrityksille uuden tavan sitouttaa asiakkaita vuorovaikutteisella sisällöllä tavallisten viestisovellusten sisällä.

Suosittuja käyttötapauksia ovat muun muassa:

• Myynninedistämiskampanjat: Esittele tuotteita rikkaalla medialla ja napsautettavilla CTA-kohteilla.

• Nimitysten hallinta: Muistutusten lähettäminen uudelleenjärjestelypainikkeilla ja kalenterivaihtoehdoilla.

• Asiakaspalvelu: Käsittele kyselyt nopeilla vastauksilla tai chat-pohjaisilla työnkuluilla.

• Tapahtumaviestit: Jaa maihinnousukortteja, tilausvahvistuksia tai toimituspäivityksiä.

• Johtamisen kehittäminen: Kerää syötteet lomakkeen kaltaisilla kokemuksilla suoraan viestin sisällä.

RCS-viestien käytön edut yrityksellesi

RCS:ää tuetaan oletusarvoisesti useimmissa laitteissa, ja sen maailmanlaajuinen levinneisyys kasvaa jatkuvasti. Yrityksille se tarjoaa vaikuttavan, mitattavissa olevan ja brändin kannalta turvallisen tavan pitää yhteyttä asiakkaisiin - ilman riippuvuutta kolmannen osapuolen sovelluksista tai ulkoisista alustoista.

RCS:n avulla viestisi erottuu täpötäydessä postilaatikossa ja kannustaa vuorovaikutukseen visuaalisesti rikkaiden, yksilöllisten kokemusten avulla.

RCS-viestien käytön tärkeimmät edut:

1. Korkeampi sitoutumisaste kuin tekstiviesteillä

2. Brändätty, visuaalinen kokemus natiivin postilaatikon sisällä

3. Suora vuorovaikutteisuus ilman sovellusten lataamista

4. Reaaliaikaiset tiedot avauksista, klikkauksista ja vastauksista.

Kun lisäät RCS:n viestistrategiaasi, siirryt transaktiokosketuspisteistä todelliseen asiakassuhteen luomiseen. LINK Mobilityn alustojen avulla voit hallita RCS-toimitusta saumattomasti, käyttää tarvittaessa tekstiviestejä ja analysoida suorituskykyä viestinnän jatkuvaksi optimoimiseksi.

Oletko valmis tutustumaan RCS-viestinvälitykseen?

LINK Mobility antaa sinulle työkalut, joilla voit tarjota rikkaita, vuorovaikutteisia kokemuksia RCS:n kautta - yhdessä varatekstiviestien, tekoälypohjaisen automaation ja monikanavaisten kampanjatyökalujen kanssa.

Halusitpa sitten toteuttaa älykkäämpiä kampanjoita tai automatisoida tukikeskusteluja, RCS auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusta suoraan heidän postilaatikkoonsa.

Reaaliaikaisen toimitustiedon, brändättyjen lähettäjätunnusten ja houkuttelevien muotojen, kuten karusellien ja pikavastausten, avulla voit muuntaa jokaisen viestin mitattavaksi liiketoimintavaikutukseksi. Aloita tehostamalla jo käyttämiäsi kanavia ja skaalaa sitten saumattomasti, kun hyväksyntä kasvaa.