Miksi RCS-viestit muuttavat yritysten viestintää

Asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan. He haluavat nopeaa ja henkilökohtaista viestintää, johon on helppo vastata. Vaikka tekstiviestit ovat edelleen välttämättömiä aikasidonnaisissa hälytyksissä, RCS-viestit vievät asiakasviestinnän uudelle tasolle yhdistämällä rikkaan visuaalisen ilmeen, vuorovaikutteisuuden ja brändikokemukset natiiviin viestisovellukseen.

LINK Mobility auttaa yrityksiä hyödyntämään RCS-viestien koko potentiaalin, olipa kyseessä sitten itsenäinen ratkaisu tai yhdistelmä tekstiviestien kanssa.

Mitä RCS-viestintä tarkoittaa yritysviestinnälle

RCS-viestit ovat merkittävä parannus perinteisiin tekstiviesteihin. Pelkän tekstin sijaan voit lähettää rikkaita mediasisältöjä, painikkeita, pikaviestejä ja jopa kalentereita - kaikki ilman, että asiakkaasi joutuvat asentamaan sovellusta.

RCS muuttaa viestisovelluksen brändätyksi, sovelluksen kaltaiseksi tilaksi, jossa yritykset voivat:

• Näytä tuotteet karusellien ja videoiden avulla

• Lisää painikkeita suoria toimintoja varten

• Mahdollistaa reaaliaikaiset vastaukset

• Lähetä varmennettuja viestejä tuotemerkillä

Toisin kuin tekstiviesteissä, joissa on vain 160 merkkiä, RCS-viestit luovat mahdollisuuksia visuaaliseen tarinankerrontaan ja virtaviivaistettuihin asiakaskiertueisiin - kaikki samassa postilaatikossa.

Tekstiviestit ja RCS-viestit ovat vahvempia yhdessä

Tekstiviesti on edelleen yleisin kanava, varsinkin kun kaikki laitteet on tavoitettava välittömästi. RCS-viestit parantavat kuitenkin viestintää ominaisuuksilla, jotka lisäävät sitoutumista.

SMS:n ja RCS:n käyttäminen yhdessä:

• Lähetä RCS-viesti, jossa on tarjousten karuselli - palaa tekstiviestiin linkin kanssa, jos laite ei tue RCS:ää.

• Käytä tekstiviestiä nopeaan muistutukseen ja sen jälkeen RCS-viestiä, jossa on tuotekuvia ja ostopainikkeet.

• Aloita käyttöönotto tekstiviestillä ja opasta asiakkaat sitten RCS-virtojen kautta, jotka selittävät seuraavat vaiheet.

LINK Mobilityn avulla tämä koordinointi on automaattista. Voit määrittää varasäännöt, kampanjalogiikan ja yhtenäisen raportoinnin molemmissa kanavissa.

RCS-viestit tukevat parempaa sitoutumista ja tuloksia

Asiakkaat kiinnittävät huomiota, kun viestit ovat visuaalisia, merkityksellisiä ja vuorovaikutteisia. Tämä tekee RCS-viesteistä niin tehokkaita - ne tarjoavat sisältöä, johon ihmiset haluavat sitoutua.

Miten yritykset käyttävät RCS-viestejä koko asiakaspolun ajan?

RCS-viestit ovat enemmän kuin kanava, ne ovat työkalupakki rikkaiden, vuorovaikutteisten asiakaskokemusten luomiseen. Ensimmäisestä vuorovaikutuksesta jatkuvaan tukeen ja kanta-asiakkuuteen RCS voi parantaa asiakaspalvelun jokaista vaihetta visuaalisilla elementeillä, painikkeilla ja reaaliaikaisilla vastauksilla, jotka ohjaavat toimintaan. Seuraavassa on vain muutamia tapoja, joilla yritykset ovat jo ottaneet sen käyttöön:

• Kampanjat
  Esittele tarjouksia karusellien, kuvien ja klikattavien CTA-kohtien avulla. Sopii erinomaisesti tuotteiden lanseeraukseen tai kampanjoihin, joissa on useita vaihtoehtoja.

• Tuki ja apu
  Opasta asiakkaita visuaalisilla vianmääritysvalikoilla, ohjevideoilla tai painikkeilla, joiden avulla ongelmat voidaan käsitellä nopeasti.

• Varaukset ja tapaamiset
  Anna asiakkaiden valita aikaväli suoraan viestissä upotettujen kalenterien avulla ja vastaanottaa välittömät vahvistukset.

• Tilin ja palvelun päivitykset
  Ilmoita asiakkaille tilimuutoksista, saldotiedoista tai palvelun tilasta interaktiivisilla vastausvaihtoehdoilla seurantaa varten.

Jokaisessa käyttötapauksessa viestistä tulee osa dynaamista, kaksisuuntaista kokemusta - ei vain staattinen ilmoitus.

Varmistettu sanomanvälitys ja luottamus eri kanavissa

Luottamus on tärkeää. Olipa kyse maksun vahvistamisesta tai terveydenhuollon muistutuksen lähettämisestä, viestisi on oltava turvallinen ja tunnistettava.

OsoitteessaRCS-viestit, brändi-identiteettisi on entistä vahvempi - logo, nimi ja varmennusmerkki näkyvät suoraan viestiketjussa.

Tämä on tärkeää erityisesti sellaisilla aloilla kuin rahoitus, logistiikka ja julkiset palvelut, joilla turvallinen toimitus ja luotettava viestintä ovat olennaisen tärkeitä.

LINK Mobility on edelläkävijä RCS-viestinvälityksessä

LINK Mobility on RCS-viestinnän eturintamassa Euroopassa - johtavat matkaviestinverkko-operaattorit ja Google luottavat siihen, että LINK Mobility on keskeinen kumppani yritysten viestinnän tulevaisuuden suunnittelussa. LINK on voittanutPlatinaa Juniper-palkinto Euroopan parhaasta RCS Business Messaging -ratkaisusta useita kertoja, mikä on tunnustuksena sitoutumisestamme laatuun, suorituskykyyn ja innovaatioihin.

Alustamme tukee kaikkea, mitä tarvitset menestyäksesi RCS-viestien kanssa:

• Paikallinen vaatimustenmukaisuus ja maailmanlaajuinen toimitus

• Yhtenäiset viestit tekstiviesteissä, RCS:ssä, WhatsAppissa ja muissa sovelluksissa

• Joustava turvautuminen tekstiviesteihin, kun RCS ei ole käytettävissä.

• Reaaliaikainen analytiikka sitoutumisen ja tulosten seuraamiseksi

• Turvallinen, GDPR-yhteensopiva infrastruktuuri

LINK Mobilityn avulla saat muutakin kuin pääsyn RCS:ään - saat työkalut, yhteydet ja asiantuntemuksen, jotta se tuottaa tuloksia.

Muunna asiakasviestintä RCS-viestien avulla

RCS-viestit eivät ole vain päivitys tekstiviesteistä - ne ovat uusi standardi siinä, miten brändit voivat olla yhteydessä asiakkaisiin. Halusitpa sitten lisätä markkinoinnin tehokkuutta, tarjota monipuolisempaa tukea tai rakentaa vahvempaa brändin läsnäoloa, RCS auttaa sinua erottumaan muista.

LINK Mobility auttaa sinua:

• Vuorovaikutteisen, bränditetyn viestinnän käynnistäminen

• Toimita visuaalista sisältöä, joka muuntaa

• Tavoita jokainen asiakas varautumislogiikalla

• Automatisoi matkat kaikissa kanavissa

RCS antaa sinulle joustavuutta kohdata asiakkaat siellä, missä he ovat - heidän ehdoillaan, monipuolisemman kontekstin ja parempien tulosten avulla. Nykyaikaisen viestinnän pitäisi toimia juuri näin.