RCS-viestityypit ja niiden erot: Basic, Single ja Conversation

Me LINKillä autamme yrityksiä ympäri maailman navigoimaan RCS-ekosysteemissä luottavaisin mielin – käyttöönotosta kampanjasuunnitteluun sekä tuloksien analysointiin. Tässä artikkelissa käymme läpi RCS:n kolme eri viestityyppiä - Basic, Single ja Conversation - sekä niiden käyttötapoja ja eroja.

Mitkä ovat eri RCS-viestityypit?

RCS Business Messaging mukautuu monipuolisesti eri tarpeisiin. Olipa kyseessä yksinkertaisen brändätyn ilmoituksen lähettäminen, visuaalisesti rikkaan kampanjan toteuttaminen tai kokonaisen interaktiivisen asiakaspolun jalkauttaminen, nämä kaikki onnistuvat RCS:n eri viestityypeillä.

1. Basic-viestit

Kun haluat tavoittaa ja viestiä selkeästi.

Basic-viestit ovat RCS-versio brändätystä, suojatusta ja verifioidusta SMS-viestistä. Basic-viesteissä on vain tekstiä, mutta SMS:stä poiketen niissä on kuitenkin yrityksesi logo, verifioitu lähettäjätunnus ja UTF-8 merkkikoodaus (eli viesteihin voi lisätä emojeita, erikoismerkkejä sekä käyttää eri kieliä).

• Merkkimäärä: 160

• Ominaisuudet: Logo, pelkkä teksti, UTF-8

• Käyttötapaus: Ilmoitukset, muistutukset, kirjautumiskoodit tai nopeat tiedotteet

2. Single-viestit

Kun haluat tehdä visuaalisen vaikutuksen.

Single-viesteissä yhdistyy multimediasisältö sekä interaktiivisuus yhdessä "rich card" -viestissä. Viesti voi sisältää kuvan, GIFin tai videon, tekstin ja CTA-painikkeiden lisäksi (esim. “Osta nyt” tai “Pyydä tarjous”).

• Formaatti: Yksi kortti- tai karuselli-viesti rikkaalla sisällöllä

• Ominaisuudet: Media + teksti + CTA-painikkeet

• Käyttötapaus: Tarjoukset, tuotelanseeraukset, palveluesittelyt, tapahtumakutsut ja ajanvaraukset

3. Conversational-viestit

Kun haluat tarjota luontevan viestintäkokemuksen.

Näissä RCS pääsee etuuksiinsa. Conversational-viestit mahdollistavat reaaliaikaisen kaksisuuntaisen keskustelun tietyn aikaikkunan sisällä - usein 24-tuntia, aika riippuu operaattorista. Voit lähettää rajoittamattomasti viestejä aikaikkunan sisällä, mikä mahdollistaa täydellisen asiakaspolun luomisen suoraan vastaanottajan viestisovelluksessa.

• Formaatti: Rajoittamattomat viestit aikaikkunan sisällä

• Ominaisuudet: Rikasta sisältöä, nopeat vastauspainikkeet, ehdotetut toiminnot, haarautumislogiikka

• Käyttötapaus: asiakaspalvelu, opastettu ostaminen, kyselyt, lisämyynti

Näin valitset oikean RCS-viestityypin

Jokaisella viestillä on merkitystä – niin myös RCS-viesteillä. Yritysten ja organisaatioiden tuleekin miettiä aina valitussa kanavassa lähetettyjä viestejä, niiden tavoitteita, mahdollisia kampanjoita sekä merkitystä omalle asiakasviestintästrategialle. RCS:n kohdalla on esimerkiksi hyvä aloittaa viestityypin sovittamisesta kanavaan suunniteltuun viestintään ja strategiaan. Oikean viestityypin valitseminen omien viestintätavoitteiden mukaisesti varmistaa, että kanavaan jalkautetut sisällöt tavoittavat ja resonoivat halutut henkilöt.

Tuloksien seuranta

RCS Business Messaging tarjoaa kattavasti dataa kampanjoista sekä viesteistä, jotka helpottavat raportointia, analysointia sekä dataohjautuvaa toimintaa. Vastaanottajien reaktioita RCS-viesteihin voi analysoida hyvinkin kattavasti – jopa klikkauksien tasolla.

Reaktiot

Seuraa sitoutuneisuutta yksittäisiin viesteihin reaaliajassa:

• Luettu: Näe kuinka moni vastaanottajista avasi viestin

• Klikkausprosentti: Seuraa sitoutuneisuutta CTA-painikkeiden avulla

• Vastausseuranta: Ymmärrä asiakkaiden tarpeita paremmin vastausvaihtoehtojen avulla

Suoraan viesteistä ja keskusteluista saatavalla reaaliaikaisella datalla yritykset pystyvät optimoimaan viestintäänsä jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin yhä paremmin. Näin toteuttaa asiakaslähtöisempää ja dataohjautuvaa viestintää helposti ja vaivattomasti.

LINK Mobilityn avulla rikastat viestintästrategiaasi

Oikean viestityypin valinta on vasta alkua. Meistä saat luotettavan kumppanin, joka tukee sinua koko RCS Business Messaging -matkan ajan ideoinnista ja kampanjan luomisesta toteutukseen, seurantaan ja optimointiin. Autamme yrityksiä luomaan tehokkaita viestintäkampanjoita oikeilla viestimuodoilla, tarjoamme kattavat raportointityökalut viestinnän seurantaan ja mahdollistamme saumattoman kommunikaation asiakkaiden ja yritysten välillä sekä Android- että iOS-käyttöjärjestelmissä. Me pidämme huolen, että oikea viesti toimitetaan oikeassa muodossa, joka kerta.