Mitä yritysten on tiedettävä RCS-tietoturvasta

Rich Communication Services (RCS) on uuden sukupolven tekstiviesti, joka on valmiina mullistamaan yritysviestintää. Sen avulla yritykset voivat lähettää brändättyjä, interaktiivisia viestejä suoraan asiakkaille puhelimen natiiviin viestisovellukseen. Uuden viestintäteknologian myötä nousee kuitenkin tärkeä kysymys: onko RCS turvallinen yritysviestintään?

Me LINKillä autamme yrityksiä käyttämään RCS:ää turvallisesti ja oikein. Tarjoamme teknologiaa ja prosesseja, joilla varmistetaan, että yritykset täyttävät turvallisuus- ja tietoturvavaatimukset alusta alkaen.

Onko RCS salattu?

Kyllä. RCS-viestit ja niiden sisältö salataan, kun ne siirtyvät yritykseltä asiakkaalle.

Vaikka end-to-end-salaus on tällä hetkellä saatavilla vain henkilöiden välisissä keskusteluissa, RCS:n yritysversio sisältää vahvan salauksen toimituksen ja tallennuksen aikana. Viestit salataan myös silloin kun ne ovat "levossa" eli väliaikaisessa säilössä Googlen palvelimilla.

Miksi yritykset käyttävät RCS:ää

RCS on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat siirtyä perinteisiä tekstiviestejä pidemmälle. Sen avulla yritykset voivat toimittaa rikkaita ja vuorovaikutteisia viestejä suoraan asiakkaiden puhelimien natiivin viestisovellukseen. Vastaanottajien ei tarvitse ladata erillisiä sovelluksia, jolloin viestit ovat yhtä tavoittavia kuin tekstiviestit ja sisällöltään yhtä rikkaita kuin sähköpostit.

RCS:n ominaisuuksia:

• Varmennettu lähettäjäprofiili yrityksille

• Brändin mukainen ulkoasu, logot, brändivärit ja painikkeet

• Rikas viestisisältö, kuvia, videoita, karuselleja ja vastauspainikkeet

• Lukukuittaukset ja toimitusvahvistukset

Tietoturvaominaisuuksia:

• Lähettäjän verifiointi: vain varmennetut yritykset voivat lähettää viestejä

• Salaus toimituksen aikana

• Salaus säilytyksen aikana

• Roskapostisuojaus: Google estää epäilyttävää sisältöä

RCS:n toiminnallisuudet ja sisäänrakennetut tietoturvaominaisuudet tekevät kanavasta varteenotettavan vaihtoehdon muille viestintäsovelluksille ja asiakasviestintään. Me tarjoamme yrityksille paikallista tukea, kokemusta ja työkaluja, joiden avulla jokaisesta lähetetystä viestistä saadaan paras mahdollinen hyöty irti.

Miten RCS:n tietoturva toimii yritysviesteissä

RCS Business Messaging tarjoaa jäsennellyn ja turvallisen tiedonkulun, joka suojaa yrityksiä ja loppukäyttäjiä. Turvallisuus on integroitu jokaiseen vaiheeseen, mikä auttaa estämään huijauksia ja varmistaa viestien eheyden.

LINK Mobilityn kanssa prosessi näyttää seuraavalta:

1. Yritys luo viestin LINKin alustalla.

2. Viesti salataan ja lähetetään Googlen RCS-infrastruktuurin kautta.

3. Google tarkistaa ettei viesti ole roskapostia eikä käytäntöjen vastainen.

4. Loppukäyttäjä saa varmennetun, brändin mukaisen viestin puhelimeensa.

Viestit toimitetaan TLS-salauksella ja linkit tarkistetaan automaattisesti Google Safe Browsingin avulla. Nämä ominaisuudet muodostavat RCS:n tietoturvan ytimen. Me LINKillä varmistamme, että ratkaisun asetukset noudattavat parhaita käytäntöjä, jotta viestit voidaan toimittaa turvallisesti perille.

Yritysprofiilin varmentaminen RCS-kanavassa

Ennen kuin yritys voi lähettää yhtään RCS-viestiä, sen on suoritettava varmennusprosessi. Näin varmistetaan, että vain todennetut yritykset voivat lähettää viestejä kanavan kautta. Lähettäjän varmennus on yksi tärkeimmistä prosesseista, joilla varmistetaan turvallinen viestintä RCS-kanavassa.

Varmennusprosessi:

• Virallisten yritystietojen ja yhteystietojen toimittaminen

• RCS-käyttötapojen kuvaaminen

• Yksityiskohtaiset tiedot suostumuksen keräämisestä ja tietosuojakäytännöstä

Onnistuneen varmennusprosessin myötä yrityksen lähettäjäprofiili ja -tili on verifioitu ja jokaisessa keskustelussa näytetään selvästi, että kyseessä on todennettu lähettäjä. Loppukäyttäjät tunnistavat välittömästi lähettäjän oikeaksi ja voivat turvallisin mielin osallistua keskusteluun.

Varmennettu lähettäjäprofiili vähentää huijausviestien riskiä ja lisää luottamusta. Se myös parantaa avaamisprosenttia ja sitoutumista, sillä tuttujen tuotemerkkien viestit luetaan ja niihin reagoidaan todennäköisemmin. Kun asiakkaat luottavat siihen, että viesti on laillinen, he ovat halukkaampia vastaamaan tai klikkaamaan viestissä olevia elementtejä.

Me LINKillä hallinnoimme varmennusprosessia yhdessä Googlen ja paikallisten operaattoreiden kanssa, jotta voimme varmistaa sujuvan ja vaatimustenmukaisen käyttöönoton yrityksille ja organisaatioille.

Onko RCS GDPR:n mukainen?

Kyllä, RCS on GDPR:n mukainen, kun sen käyttöönotto ja käyttö toteutetaan tietosuojastandardien mukaisesti. RCS-ekosysteemissä Google toimii tietojen käsittelijänä, kun taas yritys (tai LINK Mobility yrityksen puolesta) toimii rekisterinpitäjänä. Tämä rakenne tarkoittaa, että yritykset ovat edelleen vastuussa siitä, miten asiakastietoja kerätään, tallennetaan ja käytetään.

Me autamme varmistamaan vaatimustenmukaisuuden luomalla asianmukaiset opt-in käytännöt ja tarjoamalla työkaluja suostumuksen dokumentointiin GDPR:n vaatimusten mukaisesti. Annamme myös neuvoja tietosuojasääntöjen alueellisista eroista, jotta voit täyttää lakisääteiset velvoitteet eri markkinoilla.

Miten opt-in ja opt-out toimivat RCS:ssä?

Asiakkaiden on annettava selkeä ja tietoinen suostumus ennen RCS-viestien vastaanottamista. Suostumuksen voi antaa verkkosivuilla olevien lomakkeiden kautta, sovelluksen rekisteröinnin yhteydessä, tilausten tarkistusten tai muiden suostumukseen perustuvien vuorovaikutustapahtumien yhteydessä, joissa asiakas tietoisesti suostuu viestinnän vastaanottamiseen.

Yhtä tärkeää on opt-out. Asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa vastaamalla "STOP" tai vastaavalla komennolla. LINK Mobilityn alusta käsittelee nämä pyynnöt automaattisesti ja varmistaa, että yritys lopettaa viestien lähettämisen kyseiselle käyttäjälle. Tämä suojaa käyttäjän oikeuksia ja yritystä sääntöjenvastaiselta toiminnalta.

RCS:n tietoturvan kehitys

RCS on jo nyt tietoturvaominaisuuksiltaan edistyksellisempi kuin vaikkapa tekstiviestit, mutta tulevaisuudessa suojaus on entistäkin vahvempi. Google on vahvistanut, että Android- ja iOS-laitteiden välinen end-to-end-salaus on suunnitteilla seuraaviin päivityksiin. Tämä kehitys nostaa yritysviestinnän yleistä turvallisuustasoa eri alustoilla ja auttaa suojaamaan viestien sisältöä huijauksilta ja väärinkäytöltä.

Muutos tuo myös RCS:n lähemmäksi suosittujen viestintäsovellusten käyttämiä salausstandardeja, mutta säilyttää samalla natiivin integroinnin oletusviestisovellukseen. LINK Mobility jatkaa päivitysten seuraamista ja mukauttamista, jotta asiakkaamme voivat hyötyä RCS:n uusimmista tietoturvapäivityksistä.

Miksi yritykset valitsevat LINK Mobilityn

RCS tarjoaa turvallisen ja nykyaikaisen vaihtoehdon tekstiviesteille, mutta sen käyttöönotto ja oikeaoppinen hallinta vaatii asiantuntemusta. Tässä LINK Mobility astuu mukaan kuvioihin.

Tuemme yrityksiä koko prosessin ajan - teknisistä asennuksista ja käyttöönotosta aina lähettäjäprofiilin varmentamiseen ja GDPR-vaatimusten noudattamiseen. Autamme viestien suunnittelussa, mallien testauksessa ja kampanjan seurannassa, jotta viestinnän turvallisuus ja tehokkuus saadaan varmistettua.

LINK Mobilityllä on paikallisia tiimejä 18 maassa ja vuosien kokemus yritysviestinnästä. Meillä on vankka kokemus ja hyvät edellytykset auttaa eurooppalaisia yrityksiä hyödyntämään RCS:ää parhaalla mahdollisella tavalla. Olipa kyseessä sitten ensimmäinen kampanja tai olemassa olevan kampanjan jalkauttaminen RCS-kanavaan, niin me varmistamme, että kaikki tehdään oikein.