Miten valitset oikean tekstiviestipalvelun käyttöösi

Parhaan tai oikean tekstiviestipalvelun valinta riippuu yrityksen tarpeista, budjetista sekä viestinnän laajuudesta. Meillä LINKillä on laaja tuoteportfolio ja pystymme vastaamaan yritysten nykyaikaisiin viestintätarpeisiin helposti käden käänteessä. Palvelumme yksilölliset ominaisuudet ja edut tulevat tietyissä käyttötarkoituksissa parhaiten esiin. Tässä kirjoituksessa paneudumme tarkemmin eri käyttötapoihin sekä niihin sopiviin palveluihimme.

Käyttötarkoitus

Markkinointi

Tekstiviestimarkkinointi on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita nopeasti ja suoraan. 98 % tekstiviesteistä avataan ja vieläpä minuuteissa vastaanottamisesta. Lisäksi tekstiviestit toimivat oivallisena markkinointikanavana monilla eri toimialoilla. Ratkaisuillamme yritykset voivat jalkauttaa markkinointikampanjat tekstiviesteihin, lähettää ryhmäviestejä sekä tarkoin kohdennettuja tarjouksia yksittäisille asiakkaille.

Helpoin tapa markkinointitekstiviestien lähettämiseen on käyttää MyLINK Engage -ratkaisuamme. Verkossa toimivalla, helppokäyttöisellä ja selkeällä alustalla tekstiviestien luominen ja lähettäminen on äärimmäisen helppoa. Lisää alustaan yhteystiedot, laadi viestit tai käytä valmiita pohjia ja lähetä. Voit ajastaa viestejä, personoida niitä asiakasdatan pohjalta sekä lähettää ryhmätekstiviestejä eri segmenteille.

Toinen erittäin helppo tapa jalkauttaa markkinointiviestit myös SMS-kanavaan on käyttää MyLINK MarketingPlatform -ratkaisuamme. Alustalla on mahdollista toimittaa kohdennettuja tekstiviestejä sähköpostin lisäksi ja rikastaa omaa markkinointiviestintää asiakasdataan perustuvilla markkinointiviesteillä.

Mikäli tavoitteena on toteuttaa keskustelevampaa ja monikanavaista markkinointia, niin paras vaihtoehto on MyLINK Connect. Näin yritykset voivat luoda älykkäitä botteja, jotka viestivät juuri niissä kanavissa, joissa asiakkaat jo ovat. Botit toimivat verkkosivujen lisäksi mm. SMS, WhatsApp ja RCS-kanavissa, jolloin yritys voi toteuttaa yhteneväistä viestintää sekä markkinointia monikanavaisesti.

Transaktionaaliset viestit

Transaktionaalinen viesti tarkoittaa viestiä, joka lähetetään yksittäisen tapahtuman tai toiminnon seurauksena ja usein automaattisesti suoraan järjestelmästä. Näillä viesteillä on yleensä selkeä ja käytännönläheinen tarkoitus, kuten tiedottaa käyttäjää, vahvistaa toiminto tai välittää tärkeää tietoa käyttäjän tekemään tapahtumaan liittyen. Tällaisia viestejä ovat muun muassa kaksivaiheiseen tunnistautumiseen (2FA) liittyvät viestit, tilausvahvistukset sekä muistutukset.

Automaattisen lähetyksen takia on tärkeää, että viestejä lähettävä palvelu on integroitavissa omiin taustajärjestelmiin. Näin yritys voi olla varma, että viestin lähetys triggeröityy automaattisesti erikseen määritellystä triggeristä tai toiminnosta, jonka loppukäyttäjä toteuttaa yrityksen alustalla tai vaikkapa verkkosivuilla. Tämän vuoksi paras ratkaisumme näihin käyttötapauksiin on ehdottomasti MyLINK SMS API -ratkaisumme. Ratkaisun saa saumattomaksi osaksi omia taustajärjestelmiä ja toimintavarmuutensa ansiosta yritykset voivat olla varmoja siitä, että tärkeät viestit todella toimitetaan perille.

Monella yrityksellä voi olla jo käytössään älykäs järjestelmä, joka tarjoaa automaattisen prosessin transaktionaalisille viesteille. Parhaimman tavoittavuuden saavuttamiseksi nämä viestit kannattaa toimittaa myös tekstiviestitse asiakkaille. Sen vuoksi tarjoamme natiivit SMS-integraatiot Microsoft Dynamics 365, Adobe Campaign ja Salesforce Marketing Cloud -järjestelmiin. Näin transaktionaaliset viestit, kussakin käyttötavassaan, voidaan toimittaa varmasti, nopeasti ja helposti asiakkaalle suoraan käytössä olevasta järjestelmästä LINKin toimintavarmaa SMS-rajapintaa pitkin.

Tiesitkö, että yritykset voivat hyödyntää myös WhatsAppia kaksivaiheiseen tunnistautumiseen ja kertakäyttöisten kirjautumiskoodien toimittamiseen? WhatsAppin käyttäminen tarjoaa etuja etenkin sen suuren käyttöasteen ansiosta. Lisäksi monet yritykset lähettävät asiakkaiden tiliin liittyviä transaktionaalisia viestejä kanavaa pitkin. Näissä tilanteissa pystytään tarjoamaan rikkaampi käyttäjäkokemus, kun viesteihin voidaan sisältää linkkejä sisältäviä painikkeita sekä dokumentaatioita, jotka tekevät viestinnästä luontevampaa.

Kaksisuuntainten viestintä

Luonteva, puhelimella tapahtuva viestintä asiakkaiden ja yritysten välillä on nykypäivänä välttämättömyys. Valtaosa kuluttajista toivoo, että voisivat asioida yritysten kanssa puhelimella, toivomassaan kanavassa ja ilman tarvetta soittamiselle. Tämän mahdollistamiseen asiakkaamme käyttävät erityisesti MyLINK Connect -ratkaisuamme.

MyLINK Connectilla on mahdollista luoda älykkäitä botteja, jotka voidaan jalkauttaa verkkosivuille sekä lukuisiin eri viestintäkanaviin kuten WhatsAppiin, RCS- ja SMS-kanaviin. Botit hyödyntävät tekoälyä ja tarjoavat asiakkaille tukea kellonajasta sekä kanavasta riippumatta. Lisäksi keskusteluun on aina mahdollista tuoda asiantuntija, joka voi jatkaa keskustelua asiakkaan kanssa. MyLINK Connect on erinomainen ratkaisu asiakastilanteisiin, joissa luontevalla keskustelulla on suuri merkitys asiakaskokemuksen kannalta. Tällaisia tilanteita ovat muun muassa asiakaspalvelutilanteet, joissa molemminpuolinen keskustelu on elintärkeää asioiden hoitamiseksi.

Miksi kannattaa valita LINK Mobilityn ratkaisu?

Toiminnan kannalta tärkeimpiä tekijöitä mobiiliviestinnässä ovat toimitusvarmuus ja kattavuus. Meillä LINKillä on suorat yhteydet paikallisiin operaattoreihin niin Suomessa kuin ulkomailla. Näin pystymme tarjoamaan viestien varman toimituksen loppukäyttäjille. Lisäksi teemme aktiivista reititystä sekä seurantaa, jolloin pystymme korjaamaan mahdolliset vikatilanteet toimitusprosessissa nopeasti.

Kaikki tässäkin kirjoituksessa esitellyt ratkaisut ovat osa SaaS-palvelutarjontaamme, joten kaikki ovat helppokäyttöisiä ja operointi luonnistuu selaimen kautta, jopa ilman koodausta. Tietysti on tilanteita, joissa integroiminen API-rajapintoja hyödyntäen on välttämätöntä ja jopa toivottava kyvykkyys. Näissäkin tilanteissa pystymme tarjoamaan kaiken tarvittavan tuen sekä kyvykkyydet ratkaisuillamme. Ratkaisujemme dokumentaatioihin voi tutustua tarkemmin sivuillamme ja meille voi aina lähettää mieltä askarruttavia kysymyksiä. Pääsääntöisesti kuitenkin kaikki ratkaisumme saadaan saumattomasti integroitua yrityksen taustajärjestelmiin.

Raportointi on olennainen osa liiketoimintaa ja se tarjoaa mahdollisuuden arvioida oman toiminnan tehokkuutta, laskea investointien tulosta sekä optimoida ja iteroida omaa toimintaa datan pohjalta. Dataan perustuvat päätökset ovat onnistuneen liiketoiminnan ytimessä, jolloin selkeät ja kattavat raportit omasta toiminnasta ovat ensiarvoisen tärkeitä. Ymmärrämme raportoinnin merkityksen onnistuneen liiketoiminnan sekä päätöksenteon yhteydessä. Sen vuoksi kaikissa ratkaisuissamme on kattavat raportointiominaisuudet, jotka auttavat dataohjatun viestinnän toteuttamisessa. Yksilöllistä tietoa ratkaisuidemme raportointiominaisuuksista löydät täältä.

Lopuksi on myös hyvä puhua hieman tietoturvasta sekä tekstiviestipalveluiden yhteensopivuudesta GDPR:n vaatimuksiin. Toimimme voimassa olevien GDPR-asetusten mukaisesti ja takaamme tietoturvan sekä tietosuojan jatkuvalla tietosuojavaltuutetun valvonnalla. Toimintamme perustuu Level 3 -sertifioituihin datakeskuksiin, joissa on redundantit yhteydet sekä ympärivuorokautinen NOC-valvonta.

Nämä ovat välttämättömiä ominaisuuksia sujuvan integraation, luotettavan toimituksen ja asiakkaiden luottamuksen kannalta. Me LINKillä täytämme kaikki nämä vaatimukset, minkä ansiosta monet eurooppalaiset yritykset ja viranomaiset luottavat yritysviestinnän ratkaisuihimme.