Vaiheittainen opas massatekstiviestien lähettämiseen Salesforcessa

Lyömättömien avausprosenttien ansiosta tekstiviestit ovat yksi tehokkaimmista välineistä asiakkaiden sitouttamisessa. Tekstiviestimarkkinoinnin avulla voit tavoittaa asiakkaat heidän suosimansa viestintäkanavan kautta ja luoda suoran ja henkilökohtaisen yhteyden. Valitsemalla oikean menetelmän ja työkalut voit varmistaa, että viestintäsi on sekä tehokasta että vaikuttavaa.

Tässä artikkelissa selvitämme, mitä etuja irtotekstiviestien lähettäminen tarjoaa Salesforcessa - ja miten pääset alkuun.

Keskeiset näkökohdat Salesforcen tekstiviestien massatoiminnallisuuden käyttämisessä

• Henkilökohtainen viestintä
  Massatekstiviestien avulla voit segmentoida yleisösi ja räätälöidä viestejä Salesforceen tallennettujen asiakastietojen perusteella. Relevantin sisällön toimittaminen johtaa parempaan sitoutumiseen ja parempaan asiakaskokemukseen.

• Integroidut asiakaskiertueet
  Salesforcen tehokkaiden CRM-ominaisuuksien ansiosta LINK Mobilityn tekstiviestiratkaisu voidaan integroida saumattomasti monikanavaisiin kampanjoihisi - näin varmistetaan, että tekstiviestit tukevat sähköpostia, sosiaalista mediaa ja muita kosketuspisteitä osana yhtenäistä matkaa.

• Ajankohtainen viestintä
  Olipa kyse toimituspäivityksistä, tapaamismuistutuksista tai palveluhälytyksistä, tekstiviestit sopivat erinomaisesti viesteihin, jotka vaativat välitöntä huomiota.

• Kustannustehokas markkinointi
  Alhaiset viestikohtaiset kustannukset ja korkea sitoutumisaste tekevät tekstiviesteistä arvokkaan markkinointikanavan kaikenkokoisille yrityksille.

• Kehittynyt analytiikka ja raportointi
  Salesforcen tekstiviestipalveluihin sisältyy sisäänrakennettu analytiikka, jonka avulla voit seurata toimitusta, sitoutumista ja konversiolukuja, mikä auttaa sinua tarkentamaan viestejäsi ja maksimoimaan ROI:n.

• Alan johtavat avausprosentit
  Gartnerin mukaan tekstiviestit luetaan paljon nopeammin kuin sähköpostit - yleensä muutamassa minuutissa - joten tekstiviestit sopivat erinomaisesti ajallisesti herkkään viestintään.

• Pay-As-You-Go-malli
  Maksat vain lähettämistäsi viesteistä - ei lisenssejä tai turhia yleiskustannuksia. Tämä tekee tekstiviesteistä erittäin skaalautuvia ja kustannustehokkaita.

• Suorat operaattoriyhteydet
  Työskentely LINK Mobilityn kaltaisen palveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa suorat yhteydet operaattoreihin, takaa luotettavan toimituksen ja kampanjan suorituskyvyn.

Kuinka lähettää massatekstiviestejä Salesforcessa

Salesforce ei sisällä natiivia tekstiviestien massatoimintoa, mutta se tukee integrointeja kolmansien osapuolten sovelluksiin ja mukautettuihin sovellusliittymiin, joiden avulla yritykset voivat hallita ja lähettää tekstiviestejä suoraan Salesforcessa.

Ennen kuin valitset tekstiviestipalveluntarjoajan, ota huomioon seuraavat seikat:

• Mitä ominaisuuksia sisältyy?
  Etsi aikataulutus-, analytiikka- ja yhteydenpitotyökaluja.

• Kuinka helppoa integrointi on?
  Ratkaisun pitäisi sopia nykyiseen infrastruktuuriin mahdollisimman vähän häiriöitä aiheuttaen.

• Onko se käyttäjäystävällinen?
  Tiimisi pitäisi pystyä käyttämään sitä ilman laajaa koulutusta, ja sen pitäisi synkronoitua hyvin yhteystietokantasi kanssa.

Seuraavassa esitellään yleisimmät vaihtoehdot tekstiviestien käyttöönotolle Salesforcessa.

Vaihtoehto 1: AppExchange kolmannen osapuolen sovellukset

Massatekstiviestien määrittäminen ja konfigurointi Salesforcessa voi olla monimutkaista - etenkin, jos se tehdään sisäisesti. Se voi vaatia teknistä asiantuntemusta, lisäosien konfigurointia ja joskus jopa koodausta.

Sen sijaan voit säästää aikaa ja resursseja käyttämällä AppExchangen valmiita sovelluksia - kuten esimerkiksiLINK Liikkuvuus,Mogli, taiValueText.

Nämä sovellukset tarjoavat:

1. Lisäominaisuudet

2. Nopea täytäntöönpano

3. Erityinen tuki

LINK Mobilityn Salesforce-integraatio

LINK Mobility tarjoaa natiivin SMS-integraation Salesforceen.

Journey Builderin yksinkertaisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla voit:

• Automatisoi kampanjat

• Lähetä viestejä tekstiviestillä

• Käytä laskeutumissivuja, joissa on tekstiä, kuvia, viivakoodeja, raaputusarpoja, CTA-kohteita ja paljon muuta.

• Tukihälytykset, 2FA, markkinointi ja asiakaspalveluvirrat

Tärkeimmät edut LINK Mobilityn käytöstä Salesforcessa:

1. Maailmanlaajuinen toimitus 98 %:n avausasteella

2. Joustava integrointi API:n, portaalien ja chatbot-rakentajan kautta.

3. Toimivat tiedot strategian ja ROI:n optimoimiseksi.

4. Paikalliset tukiryhmät ohjausta ja täytäntöönpanoa varten

5. Skaalautuva eri käyttötapauksissa - kiireellisistä hälytyksistä yksilöllisiin kampanjoihin.

LINK Mobilityn ratkaisu säästää huomattavasti aikaa ja vaivaa verrattuna räätälöityihin kokoonpanoihin.

Vaihtoehto 2: Mukautettu SMS API -integraatio

Räätälöityä asennusta tarvitseville yrityksille voit myös rakentaa mukautetun Salesforce-sovelluksen, joka muodostaa yhteyden tekstiviestipalveluntarjoajaan API:n avulla.

Näin voit:

• Rakenna ainutlaatuinen logiikka ja laukaisimet

• Mukautettujen yhdistelmäkenttien sisällyttäminen

• Valvoa tekstiviestien irtotavarakriteerejä

Vaikka mukautetut API-integraatiot tarjoavat maksimaalisen joustavuuden, ne vievät enemmän aikaa ja resursseja. Tässä kohtaa sertifioidut Salesforce-kumppanit - kutenTwistellarvoi auttaa.

"Koska yhä useammat yritykset käyttävät tekstiviestejä yhteydenpidossa asiakkaisiin, on tärkeää saada käyttöönsä oikeaa asiantuntemusta. Salesforce on tehokas, mutta sen saaminen toimimaan tehokkaasti tekstiviestimarkkinoinnissa vaatii kokemusta ja tarkkuutta."

Serge Koczanowski, teknologiajohtaja, Twistellar, LINK Mobilityn sertifioitu Salesforce-toteutuskumppani.

Ota kaikki irti Salesforcen massatekstiviesteistä oikeilla työkaluilla ja tuella

Salesforcen massatekstiviestien onnistuminen ei ole vain työkalun valintaa, vaan myös sellaisen ratkaisun löytämistä, joka sopii liiketoimintaasi ja kasvaa sen mukana. Riippumatta siitä, valitsetko AppExchange-sovelluksen tai mukautetun API-integraation, alustasi on konfiguroitava, ylläpidettävä ja sovitettava tavoitteisiisi. LINK Mobility tarjoaa joustavuutta, skaalautuvuutta ja paikallista asiantuntemusta, joiden avulla voit rakentaa tehokkaita tekstiviestikampanjoita suoraan Salesforceen - tuettuna joka vaiheessa.