Mikä on RCS ja miten se sopii liiketoimintasi viestintään?

Mobiiliviestinnän kehittyessä myös asiakkaiden odotukset kasvavat. Rich Communication Services (RCS) edustaa viestinnän seuraavaa sukupolvea, jossa yhdistyvät tekstiviestien tavoittavuus ja nykyaikaisten chat-sovellusten vuorovaikutteisuus. Yrityksille tämä tarkoittaa siirtymistä pelkän tekstin sijaan entistä rikkaampaan ja kiinnostavampaan asiakasviestintään - suoraan Android-laitteiden natiivissa viestisovelluksessa.

Mikä on RCS?

RCS (Rich Communication Services) on viestintäprotokolla, joka on kehitetty perinteisen tekstiviestipalvelun päivittämiseksi. Internet-pohjaiseen tekniikkaan perustuva RCS antaa käyttäjille mahdollisuuden vaihtaa tekstin lisäksi myös kuvia, videoita, painikkeita, sijaintitietoja ja paljon muuta - kaikki samasta oletusviestisovelluksesta, jolla tekstiviestejä käsitellään.

Tärkeimmät RCS-ominaisuudet:

• Lähetä rajoittamattoman pituisia viestejä

• Jaa multimediatiedostoja, kuten kuvia, GIF-tiedostoja, PDF-tiedostoja ja videoita.

• Käytä vuorovaikutteisia painikkeita ja esiasetettuja vastauksia

• Hanki lukukuitit ja kirjoitusindikaattorit

• Luo ryhmäviestejä ja kahdenkeskisiä keskusteluja

Suurimmat matkapuhelinoperaattorit, Google ja monet laitevalmistajat tukevat RCS:ää, mikä tekee siitä skaalautuvan ja standardeihin perustuvan ratkaisun yritysviestintään.

Miten RCS sopii liiketoimintaviestintään

RCS antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää entistä kiinnostavampia, oikea-aikaisempia ja henkilökohtaisempia viestejä ilman, että asiakkaiden tarvitsee ladata sovellusta.

Se toimii erityisen hyvin:

• Tilaus- ja toimituspäivitykset

• Varausvahvistukset

• Palvelumuistutukset

• Tuotteiden lanseeraukset tai myynninedistämistoimet

• Vuorovaikutteiset kyselyt tai palautelomakkeet

Se muuttaa yritysviestisi vuorovaikutteisiksi kokemuksiksi - WhatsAppin tai Facebook Messengerin tapaan - mutta käyttäjän oletustekstiviestisovelluksessa.

Miksi RCS toimii yritysviestinnässä

• Tavoita asiakkaat siellä, missä he jo ovat: Ei latauksia, ei uusia sovelluksia.

• Lisää sitoutumista: Vuorovaikutteiset elementit kannustavat nopeampaan reagointiin.

• Yksinkertaistaa viestintää: Ennalta määritellyt vastaukset helpottavat käyttäjien toimintaa.

• Seurannan parantaminen: Saat tietoa, kuten lukukuitit ja sitoutumistiedot.

• Varmistetaan vaatimustenmukaisuus: Aivan kuten tekstiviestit, myös RCS edellyttää opt-in-tunnusta, mikä auttaa sinua rakentamaan luottamusta alusta alkaen.

Käytä RCS:ää ja SMS Fallbackia 100 % kattavuuden varmistamiseksi

RCS toimii tällä hetkellä Android-älypuhelimissa, joissa on internet-yhteys. Täydellisen toimituskyvyn saavuttamiseksi LINK Mobility tukee SMS-varatekniikkaa, joka lähettää automaattisesti perinteisen tekstiviestin, jos RCS:ää ei voida toimittaa. Tämä takaa, että viestisi tavoittaa asiakkaan laitteesta tai verkko-olosuhteista riippumatta.

RCS:n käynnistäminen LINK Mobilityn avulla

LINK Mobilityn avulla RCS on helppo integroida nykyiseen viestintästrategiaasi.

Näin:

1. Määrittele tavoitteesi
   Määrittele, miltä menestys näyttää yrityksesi kannalta, olipa kyse sitten klikkausprosentin kasvattamisesta tai tulematta jättämisten vähentämisestä.

2. Interaktiivisen sisällön suunnittelu
   Käytä videoita, painikkeita, karuselleja tai seurantalinkkejä tehostamaan viestiä.

3. Hanki suostumus
   Noudata samaa prosessia kuin tekstiviestimarkkinoinnissa pysyäksesi sääntöjen mukaisena.

4. Käyttöönotto ja seuranta
   Lähetä kampanjasi LINK Mobilityn viestialustan kautta ja seuraa toimitusta, sitoutumista ja konversioita reaaliajassa.

Miksi valita LINK Mobility RCS:lle?

LINK Mobilityn avulla yrityksesi saa enemmän kuin pelkän viestintävälineen:

• Suora RCS- ja SMS-integraatio API:n tai web-alustan kautta

• Verifioidut lähettäjäprofiilit brändin uskottavuuden varmistamiseksi

• Asiakastietoja jokaisen viestin personoimiseksi

• Kokeneiden Euroopassa toimivien viestinnän asiantuntijoiden tuki

Toimitpa sitten logistiikan, pankkitoiminnan, vähittäiskaupan, terveydenhuollon tai julkisten palvelujen alalla, RCS mahdollistaa sujuvamman ja merkityksellisemmän asiakaskommunikaation - tarvittaessa tekstiviestien avulla.