Mikä on RCS ja sen käyttötapaukset yritysviestinnässä

Mobiiliviestinnän kehittyessä myös asiakkaiden odotukset kasvavat. Rich Communication Services (RCS) edustaa viestinnän seuraavaa sukupolvea, jossa yhdistyvät tekstiviestien tavoittavuus ja nykyaikaisten chat-sovellusten vuorovaikutteisuus. Yrityksille tämä tarkoittaa siirtymistä pelkän tekstin sijaan entistä rikkaampaan ja kiinnostavampaan asiakasviestintään suoraan puhelimen natiivissa viestisovelluksessa.

Mikä on RCS?

RCS (Rich Communication Services) on viestintäprotokolla, joka on kehitetty perinteistä tekstiviestiä monipuolisemmaksi. Internet-pohjaiseen tekniikkaan perustuva RCS antaa käyttäjille mahdollisuuden sisällyttää viesteihin pelkän tekstin lisäksi myös kuvia, videoita, CTA-painikkeita, sijaintitietoja ja paljon muuta. Tekstiviestien tavoin vuorovaikutus kuitenkin tapahtuu puhelimen natiivissa viestisovelluksessa, eikä ylimääräisiä sovelluksia tarvita.

RCS:n tärkeimmät ominaisuudet:

• Ei 160 merkin rajoitetta

• Jaa multimediatiedostoja, kuten kuvia, GIF-tiedostoja, PDF-tiedostoja ja videoita

• Käytä vuorovaikutteisia painikkeita ja valmiita vastauksia

• Lukukuittaukset ja kirjoittaa-näkymä

• Ryhmäviestit ja kahdenkeskiset keskustelut

RCS käyttötapauksia asiakasviestinnässä

RCS antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää entistä kiinnostavampia, oikea-aikaisempia ja henkilökohtaisempia viestejä ilman, että asiakkaiden tarvitsee ladata sovellusta.

RCS sopii erityisen hyvin:

• Tilaus- ja toimituspäivitysten lähettämiseen

• Varausvahvistusten lähettämiseen

• Palvelumuistutuksien lähettämiseen

• Tuotteiden lanseerauksiin tai markkinointikampanjoiden lähettämiseen

• Vuorovaikutteisten kyselyiden tai palautelomakkeiden toteuttamiseen

Miksi RCS toimii yritysviestinnässä

• Tavoita asiakkaat siellä, missä he jo ovat: Ei latauksia, ei uusia sovelluksia.

• Lisää sitoutumista: Vuorovaikutteiset elementit kannustavat nopeampaan reagointiin.

• Selkeää viestintää: Etukäteen laaditut vastauspainikkeet sujuvoittavat keskustelua.

• Parempi seuranta: Näe lukukuittaukset ja reaktiot viesteihisi.

• Vaatimustenmukaisuus: RCS edellyttää suostumuksen asiakkailta samalla tavalla kuin tekstiviestitkin.

SMS fallbackin takaa varman toimituksen

Me LINKillä haluamme, että jokainen tarkoin suunniteltu viesti päätyy oikealle vastaanottajalle. Siksi me käytämme SMS-kanavaa fallbackinä RCS-viesteille, mikäli vastaanottajan puhelin ei syystä tai toisesta pysty vastaanottamaan RCS-viestiä. Näin varmistamme, että kaikki viestit varmasti tavoittavat oikean henkilön laitteesta tai yhteyksistä riippumatta.

LINK Mobilityn RCS:n käyttöönotto

LINK Mobilityn RCS on helppo integroida nykyiseen viestintästrategiaasi.

Näin:

1. Määrittele tavoitteesi
   Mieti mitä haluat saavuttaa RCS-viesteillä ja kampanjoilla, millaisia viestejä haluat lähettää ja mihin käyttötarkoitukseen. Mitkä mittarit ovat sinulle tärkeitä?

2. Interaktiivisen sisällön suunnittelu
   Mieti, suunnittele ja laadi sisällöt, joita haluat viesteihisi. Ne voivat olla videoita, painikkeita, karuselleja tai seurantalinkkejä. Kun sinulla on ajatus viestin ulkoasusta, sisällöstä ja käyttäjäpolusta, on toteutus huomattavasti helpompaa.

3. Hanki suostumus
   Noudata hyvää viestinnän ja markkinoinnin tapaa ja kerää suostumukset viesteille hyödyntäen samaa prosessia kuin tekstiviestimarkkinoinnissa.

4. Käyttöönotto ja seuranta
   Lähetä kampanjasi LINK Mobilityn viestintäalustan kautta ja seuraa toimitusta, sitoutumista ja konversioita reaaliajassa.

Miksi valita LINK Mobilityn RCS-ratkaisu?

Meiltä saat enemmän kuin pelkän viestintäpalvelun:

• Suoran RCS- ja SMS-integraation API:n tai verkkoalustan kautta

• Googlen ja paikallisten operaattoreiden toimesta varmennetun lähettäjäprofiilin

• Mahdollisuuden hyödyntää olemassa olevia asiakastietoja viestien kohdentamiseen

• Paikallisen tukitiimin sekä viestinnän ammattilaiset avuksesi

RCS mahdollistaa sujuvamman ja merkityksellisemmän asiakasviestinnän niin logistiikan, pankkialan, vähittäiskaupan, terveydenhuollon tai julkishallinnonkin toimijoille.