Elvytä hylätyt ostoskorit tekstiviesteillä

Hylätyistä tai unohdetuista ostoskoreista muistuttaminen tekstiviesteillä on tehokas keino kasvattaa myyntiä ja palvella asiakkaita paremmin. Hylätyissä ostoskorissa makaavat tuotteet ovat hyvin yleinen haaste sekä kulunmenetys verkkokauppaa ylläpitäville yrityksille. Unohdettujen ostoskorien ennaltaehkäiseminen ja ratkaiseminen onkin tärkeää myynnin parantamiseksi, asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja konversioprosentin nostamiseksi.

Tekstiviestit ovat erinomainen keino hylättyjä ostoskoreja vastaan niiden korkean avaus- ja vastausprosentin ansiosta. Lisäksi tekstiviestien toimitusta pystytään aikatauluttamaan todella tarkasti, jolloin viesti saapuu otolliseen aikaan kullekin asiakkaalle. Tehokkaan SMS-strategian käyttöönotto auttaa muuttamaan hylätyt ostoskorit toteutuneiksi kaupoiksi, sen vuoksi SMS:llä on tärkeä rooli verkkokauppayrityksen markkinointityökaluna.

Meidän tarjoamilla SMS-ratkaisuilla kaiken kokoiset yritykset pystyvät integroimaan tekstiviestit järjestelmiinsä ja käyttämään viestejä mm. hylätyistä ostoskoreista muistuttamiseen. Palvelumme mahdollistavat personoitujen, oikea-aikaisten ja tietoturvallisten SMS-kampanjoiden toteuttamisen, jotka kannustavat ja ohjaavat asiakkaita ostopoluillaan. Palvelumme integroituvat saumattomasti olemassa oleviin taustajärjestelmiin ja viestit kulkeutuvat toimintavarmasti Suomeen kuin ulkomaillekin.

Miksi käyttää SMS-viestejä hylättyjen ostoskorien elvyttämisessä?

Toisin kuin muilla viestintäkanavilla, SMS-viesteillä on poikkeuksellisen korkeat avaamis- ja klikkausprosentit (open rate & click-through rate). Tekstiviestit avataan yleensä muutaman minuutin sisällä niiden vastaanottamisesta, mikä tekee niistä välittömän ja suoran tavan tavoittaa asiakkaat

Yksi tekstiviestien keskeisistä eduista onkin niiden kyky erottua kuluttajan puhelimeen jatkuvasti vuotavasta viestitulvasta. Sähköpostit voivat hautautua täysiin postilaatikoihin, mutta SMS-viestit lähes aina huomataan ja luetaan. Oikea-aikaisesti ja suoraan asiakkaan silmien eteen toimitettu viesti saa todennäköisemmin asiakkaan viimeistelemään ostoksensa ja elvyttämään hylätyn ostoskorinsa.

Tärkeimmät edut:

Tekstiviestien lisäksi parhaimmat tulokset unohdettujen ostokorien elvyttämisessä saavutetaan kuitenkin käyttämällä myös sähköpostikanavaa tekstiviestien ohessa. Parhaimmassa viestintästreategiassa hyödynnetään molempien kanavien vahvuuksia ja maksimoidaan palautusprosentit sekä kokonaismyynti. Sähköpostilla asiakkaalle voidaan tarjota yksityiskohtaisempaa tietoa ja kuvia hylätyistä tuotteista, kun taas SMS tarjoaa välitöntä ja suoraa sitoutumista, jolloin yksikään mahdollisuus ei jää käyttämättä.

SMS, sähköposti vai molemmat hylätyistä ostoskoreista muistuttamiseen?

Ihmiset reagoivat eri tavalla eri kanavissa lähetettyihin viesteihin. Kullakin kanavalla on omat vahvuutensa ja kun niitä hyödynnetään monipuolisesti pystytään ohjaamaan asiakkaat luontevasti viimeistelemään ostoksensa.

Tekstiviesteillä asiakkaat saadaan tavoitettua välittömästi ja kohdennetusti. Sähköpostit taas tarjoavat enemmän tilaa visuaaliselle materiaalille, tuotekuvauksille ja pidemmälle sisällölle. Yhdessä ne muodostavat täydellisen viestintästrategian, jolla epäröivät ostajat saadaan viimeistelemään ostokset.

Kanavavertailu:

Viestien oikea-aikainen lähetys on myös tärkeä osa onnistunutta viestintää. Monet yritykset saavat parhaat tulokset ostoskorien pelastamisessa, kun tekstiviesti lähetetään tunnin kuluessa ostoskorin hylkäämisestä ja sähköposti 12-24 tuntia myöhemmin. Tekstiviesti toimii kannustimena ja sähköposti tarjoaa tarkempia tuotetietoja, jotka vakuuttavat asiakkaan ostamaan.

MyLINK MarketingPlatformin avulla voit automatisoida tällaisen viestintäpolun ja -frekvenssin vaivattomasti. Käynnistä reaaliaikaiset tekstiviesti- ja sähköpostivirrat käyttäytymisen, ostoskorin arvon ja ostoskorin hylkäämisestä kuluneen ajan perusteella.

Tarvitsetko vinkkejä viestintäpolun rakentamiseen? Tiimimme voi auttaa strategian, sisällön ja automaation suunnittelussa ja toteutuksessa.

Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorit?

Verkkokaupassa ostoskorin hylkäysprosentti on keskimäärin noin 70 %. Kymmenestä ostoskoriin tuotteita lisäävästä asiakkaasta seitsemän poistuu ostamatta mitään, mikä voi aiheuttaa tulonmenetystä yritykselle.

Yleisiä syitä ovat:

• Odottamattomat kustannukset, kuten toimituskulut tai verot

• Monimutkaiset kassavirrat, jotka turhauttavat käyttäjiä.

• Maksu- tai lomakekenttiin liittyvät tekniset ongelmat

• Epäröinnit päätöksentekovaiheessa

• Luottamuksen puute maksuvaihtoehtoihin tai palautuskäytäntöihin

Sekä SMS- että sähköpostikanavat tarjoavat mahdollisuuden muistuttaa asiakkaita suunnitelluista ostoista ja kannustaa heitä viimeistelemään ostot. SMS-viesteillä on kuitenkin usein korkeammat avaus- ja vastausprosentit, jonka vuoksi tekstiviestejä kannattaa usein hyödyntää hylättyjen ostoskorien muistuttamisessa. Molempien kanavien käyttö usein johtaa parhaimpiin tuloksiin hylättyjen ostoskorien ratkaisemisessa.

Esimerkki viestipolusta hylättyjen ostoskorien elvyttämiseksi

Tarkoin suunniteltu viestintäpolku ohjaa käyttäjää luontevasti viimeistelemään ostoksensa ilman pakottamisen tunnetta. Viestien tarkka ajastus, sisällön kohdentaminen ja tarjousten sisällyttäminen tekevät viesteistä merkityksellisiä ja puhuttelevia.

Selkeä ja automatisoitu viestipolku hylättyjen ostoskorien elvyttämiseksi:

Tämän tyyppisten viestin lähetys voidaan automatisoida täysin LINK Mobilityn SMS API:n tai MyLINK MarketingPlatformin avulla. Voit olla varma, että lähetys on juuri oikeaan aikaan, viestit ovat personoituja ja pystyt seuraamaan viestien toimitusta ja suorituskykyä reaaliajassa.

Miksi valita LINK Mobilityn ratkaisu ostoskorien elvyttämiseen?

Tuhannet yritykset Euroopassa ja ympäri maailman luottavat meihin ja ratkaisuihimme asiakasviestinnässään. Ratkaisumme mahdollistavat:

• GDPR:n mukaisen viestinnän ja tietojen käsittelyn

• Tekstiviestien lähettämisen maailmanlaajuisesti

• Mukautettavat viestipohjat ja triggereiden määrittelyn

• Näkemykset ja analytiikka viestinnän optimointiin

Meiltä saat tarvitsemasi joustavuuden, suorituskyvyn ja tuen, halusitpa sitten testata tekstiviestejä hylättyjen ostoskorien elvyttämiseen yhdellä markkina-alueella tai laajemmalla alueella.