RCS Business Messaging on aivan uusi maailma

RCS Business Messaging on todella täysin uusi viestimaailma, jossa yhdistyvät tekstiviestien yksinkertaisuus ja kehittyneet ominaisuudet, kuten mediarikkaat, personoidut viestit, jotka muuttavat asiakasviestinnän. LINK Mobility, joka on maailmanlaajuinen markkinajohtaja yritysviestinnän alalla, tekee yhteistyötä matkaviestinverkko-operaattoreiden kanssa tarjotakseen räätälöityjä RCS-ratkaisuja, joiden avulla yritykset ympäri maailmaa voivat rakentaa vahvempia yhteyksiä ja lisätä sitoutumista. Mutta mitä RCS Business Messaging tarkalleen ottaen on ja miksi se mullistaa asiakasviestinnän?

Mikä on RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) on seuraava kehitysaskelSMS, joka on suunniteltu parantamaan yritysten vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Vaikka tekstiviestit ovat olleet luotettava viestintäväline jo vuosikymmeniä, sen ominaisuudet rajoittuvat vain perustekstiin. RCS muuttaa tämän lisäämällä ominaisuuksia, joita on tyypillisesti sovelluksissa kutenWhatsApp taiFacebook Messenger ominaisuuksia, jotka mahdollistavat entistä monipuolisemman ja kiinnostavamman käyttökokemuksen.

RCS-kanavasta tekee erityisen tehokkaan yritysten kannalta se, että sen avulla voidaan toimittaa merkkisisältöä suoraan asiakkaan omassa viestisovelluksessa, jolloin kolmannen osapuolen sovellusta ei tarvitse ladata. Lokakuun 28. päivästä 2024 alkaen iOS 18.1:n julkaisun myötä,Apple on laajentanut Rich Communication Services (RCS) -tukea sisällyttää RCS Business Messaging (RBM). Tämän parannuksen ansiosta yritykset voivat olla yhteydessä iPhone-käyttäjiin rikkaiden, vuorovaikutteisten viestien avulla, jotka vastaavat aiemmin Android-laitteissa käytettävissä olleita ominaisuuksia.

Tämä kehitys laajentaa LINK Mobilityn palveluja hyödyntävien toimialojen mahdollisuuksia, sillä ne voivat nyt tavoittaa laajemman yleisön sekä Android- että iOS-alustoilla käyttämällä RCS Business Messaging -palvelua samassa mittakaavassa kuin SMS Business Messaging -palvelua.

Miten RCS rakentaa luottamusta ja brändin tunnettuutta suoraan asiakkaidesi postilaatikkoon?

RCS nostaa yritysten viestien laatua lisäämällä brändielementtejä, kuten logoja, brändivärejä ja tarkistettuja lähettäjätietoja, suoraan natiiviin viestilaatikkoon. Nämä ominaisuudet tekevät viesteistä visuaalisesti houkuttelevia, mutta myös luovat luottamusta ja varmistavat, että asiakkaat tunnistavat viestin lähettäjän välittömästi. Kun RCS vastaa asiakkaiden nykyaikaisia odotuksia, se muuttaa yritysviestinnän luotettavaksi ja vaikuttavaksi viestintävälineeksi, joka edistää vahvempia brändisuhteita.

Tämä tekee RCS Business Messaging -palvelusta erottuvan

• Rich Media -tuki:Lähetä korkearesoluutioisia kuvia, videoita, karuselleja ja GIF-kuvia, jotka vangitsevat yleisösi. Lentoyhtiö voi esimerkiksi lähettää boarding passin skannattavana QR-koodina yhdessä lentopäivitysten kanssa.

• Vuorovaikutteisuus:Luo keskusteluja nopeiden vastausvaihtoehtojen, ehdotettujen toimien ja napsautettavien painikkeiden avulla. Asiakkaat voivat varata tapaamisen, tarkastella tuoteluetteloa tai aloittaa live-chatin - kaikki viestin sisällä.

• Brändäysvalmiudet:Toisin kuin tekstiviestit, jotka rajoittuvat pelkkään tekstiin, RCS antaa yrityksille mahdollisuuden sisällyttää logojaan, brändiväriään ja tarkistettuja lähettäjätietojaan. Tämä luo luottamusta ja varmistaa, että asiakkaat tietävät, kenen kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.

RCS kuroo umpeen perinteisen tekstiviestin ja nykyaikaisten viestialustojen välisen kuilun ja tarjoaa molempien maailmojen parhaat puolet: luotettavuuden ja kehittyneet toiminnot.

Miksi RCS mullistaa yritysten viestinvälityksen

Asiakkaiden muuttuvat odotukset ohjaavat viestintätekniikoiden kehitystä. Asiakkaat vaativat nopeampia, yksilöllisempiä ja visuaalisesti houkuttelevampia kokemuksia. Tässä RCS Business Messaging loistaa. Sen kyky toimittaa reaaliaikaisia, vuorovaikutteisia ja multimediarikkaita viestejä suoraan asiakkaan laitteeseen tekee siitä yritysten ensisijaisen valinnan.

RCS Business Messagingin tärkeimmät edut

RCS Business Messaging tuottaa erinomaisia tuloksia

RCS on muuttanut liiketoiminnan viestinvälitystä tuottamalla vaikuttavia tuloksia suorituskykymittareissa. RCS:n yhteensopivuus 42 %:n laitteilla, 79,85 %:n lukemisaste ja 14,27 %:n klikkausprosentti osoittavat, että RCS on selvästi yleisön suosiossa. Lähes 80 prosenttia kuluttajista pitää RCS:ää houkuttelevana, ja 74 prosenttia sanoo, että se saa heidät todennäköisemmin tarttumaan brändin yritysviesteihin.

LINK Mobilityn yhteistyössä eri alojen asiakkaiden kanssa tekemät kokeilut ovat osoittaneet huomattavia tuloksia. Klikkausprosentit kasvoivat yli 300 prosenttia, sitoutuminen lisääntyi yli 70 prosenttia, konversiot kasvoivat 140 prosenttia ja myynti kasvoi jopa 75 prosenttia. Nämä tulokset osoittavat RCS Business Messagingin potentiaalin edistää merkityksellistä asiakasvuorovaikutusta ja parantaa merkittävästi liiketoiminnan tuloksia.

Tilastot perustuvat kokeiluihin, joita on tehty sellaisten yritysten kanssa kuinMetro, yksi maailman suurimmista voileipiin ja salaatteihin erikoistuneista pikaruokaravintolaketjuista, jaTryg, johtava pohjoismainen vakuutusyhtiö, joka tarjoaa laajan valikoiman vakuutustuotteita yksityis- ja yritysasiakkaille.

RCS-liikeviestien käyttötapaukset todellisessa maailmassa

RCS Business Messaging on jo nyt leviämässä eri toimialoilla, ja se tarjoaa monenlaisia käyttötapauksia, jotka on räätälöity yritysten erityistarpeisiin. Alla on muutamia esimerkkejä, jotka osoittavat sen mullistavan potentiaalin. Tällaista bisnesviestintää ei ole koskaan ollut!

Tapaustutkimus: DHL Express

DHL Express teki yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa integroidakseen RCS Business Messaging -palvelun asiakasviestintästrategiaansa.

Tulokset olivat merkittäviä:

• Asiakkaat saivat reaaliaikaisia toimituspäivityksiä interaktiivisten viestien välityksellä.

• Visuaalisesti houkuttelevan käyttöliittymän avulla vastaanottajat pystyivät seuraamaan paketteja, aikatauluttamaan uudelleen toimituksen tai ottamaan yhteyttä asiakastukeen suoraan viestistä.

• Tämä lähestymistapa ei ainoastaan säästänyt aikaa vaan myös lisäsi asiakastyytyväisyyttä.

Lisätietoja tästä menestystarinasta täällä.

Tapaustutkimus: Galeries Lafayette

Galeries Lafayette teki tiivistä yhteistyötä LINK Mobilityn tiimien kanssa RCS-kanavan integroimiseksi heidän viestintästrategiaansa.

Tulokset olivat merkittäviä:

• Brändi on pystynyt tarjoamaan asiakkailleen entistä vuorovaikutteisemman ja henkilökohtaisemman viestintäkokemuksen.

• Asiakkaat voivat nyt saada henkilökohtaisia tuotesuosituksia, tutustua interaktiivisiin luetteloihin ja varata palveluja.

• Alustava palaute osoittaa, että sitoutumisaste ja asiakastyytyväisyys ovat lisääntyneet merkittävästi.

Tapaustutkimus: L'Oréal

L'Oréal teki yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa RCS:n integroimiseksi sen asiakasviestintästrategiaan.

Tulokset olivat merkittäviä:

• Asiakkaat saivat entistä monipuolisemman käyttökokemuksen, jossa brändi näkyi ja interaktiiviset, yksilölliset viestit olivat näkyvillä.

• Ensimmäisen RCS:n kautta lähetetyn viestin altistumisaste lähestyy 70 prosenttia eli jopa 15 kertaa suurempi kuin tekstiviestien.

• RCS-sitoutumisaste kerrottiin kolmella, mikä osoittaa kanavan ja kampanjan tehokkuuden sekä asiakkaiden arvostuksen.

Tiiviin yhteistyön ansiosta LINK Mobilityn kanssa maailmankuulut brändit ovat hyödyntäneet RCS Business Messagingin koko potentiaalin. Tulokset puhuvat puolestaan: parempi sitoutuminen, parempi asiakastyytyväisyys ja mitattavissa oleva liiketoiminnan menestys.

Miten RCS Business Messaging toimii

RCS Business Messaging erottuu operaattorijohtoisena kanavana, joka hyödyntää asiakkaan omaa viestisovellusta ja puhelinnumeroa tunnisteena. Tämä poistaa tarpeen asentaa kolmannen osapuolen sovelluksia ja säilyttää samalla saman opt-in-prosessin kuin tekstiviestien kohdalla. Sen saumaton integroituminen olemassa oleviin viestisovelluksiin, kuten Android Messages ja iMessage, tarjoaa tutun ja käyttäjäystävällisen alustan, joka lisää asiakkaiden luottamusta ja sitoutumista.

RCS:n avulla yritykset voivat toimittaa brändättyjä sisältöjä, joihin on liitetty mediaa, interaktiivisia ominaisuuksia ja painikkeita, kaikki luotetussa ympäristössä, joka ei vaadi käyttäjiltä lisäasetuksia.

Yksinkertaistettu erittely siitä, miten se toimii

• Viestin luominen: Yritykset laativat houkuttelevia viestejä rikkaan median, brändäyksen ja interaktiivisten elementtien avulla.

• Viestin toimitus: RCS-viestit lähetetään tietoverkkojen kautta, ja ne toimitetaan nopeammin ja luotettavammin kuin tekstiviestit.

• Asiakasvuorovaikutus: Vastaanottajat voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa, napsauttamalla painikkeita, vastaamalla tai käyttämällä multimediasisältöä.

Syvällisemmän selityksen saat osoitteestaGooglen kehittäjät.

Parhaat viestinvälitysominaisuudet yhdessä ja samassa tuotteessa

RCS Business Messaging yhdistää tekstiviestien suosion ja välittömyyden, sähköpostin brändi- ja mediaominaisuudet sekä mobiilisovellusten monipuoliset toiminnot. Tämä integraatio avaa uusia mahdollisuuksia, jotka mahdollistavat saumattoman ja vuorovaikutteisen asiakassuhteen ennennäkemättömällä tavalla.

RCS Business Messagingin tärkeimmät ominaisuudet

RCS avaa mahdollisuuksia tutkia käyttötapoja, kuten personoituja kampanjoita, keskustelevaa markkinointia ja vuorovaikutteista asiakastukea, jotka vastaavat nykyaikaisiin viestintätarpeisiin.

Onko RCS Business Messaging ilmainen?

Kuten SMS Business Messaging, RCS Business Messaging ei ole yrityksille ilmainen. Se on maksullinen palvelu, jonka kustannukset määräytyvät yleensä lähetettyjen viestien määrän ja RCS-palveluntarjoajan hinnoittelumallin mukaan. LINK Mobility tarjoaa joustavia hinnoittelusuunnitelmia, jotka on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille ja joilla varmistetaan tasapaino edullisuuden ja huippuluokan palvelun laadun välillä.

Loppukäyttäjille RCS-viestien vastaanottaminen on ilmaista, aivan kuten tekstiviestien vastaanottaminenkin. Ainoa vaatimus on aktiivinen internetyhteys tai riittävä mobiilidata, joten asiakkaat voivat olla saumattomasti ja maksutta vuorovaikutuksessa yritysten kanssa RCS Business Messagingin kautta.

Onko RCS Business Messaging turvallista?

RCS Business Messaging on suunniteltu turvallisuusnäkökohdat huomioon ottaen.. Google Viestit ja muut RCS-yhteensopivat sovellukset käyttävät päästä päähän -salausta kahdenkeskisissä keskusteluissa, mikä varmistaa, että viestien sisältö on suojattu luvattomalta käytöltä. Lisäksi yritykset tarkistetaan ennen RCS-viestien lähettämistä, mikä minimoi roskapostin ja phishing-yritykset. Asiakkaat voivat luottaa lähettäjän henkilöllisyyteen varmennettujen lähettäjätunnusten ja yrityksen brändäyksen ansiosta.

Lisätietoja RCS:n tietoturvasta on Googlen virallisella verkkosivustolla.tukisivu.

Miksi RCS muokkaa yritysten viestinvälityksen tulevaisuutta?

RCS Business Messaging -markkinat kehittyvät nopeasti, ja niiden kasvua ohjaavat merkittävät edistysaskeleet.Applen RCS:n käyttöönotto on tärkeä virstanpylväs, jonka odotetaan nopeuttavan maailmanlaajuista käyttöönottoa., kun taas yksinkertaistetut prosessit, kuten operaattoreiden käyttöönotto ja virtaviivaistettu tuotemerkin todentaminen, tekevät siitä helpommin lähestyttävää yrityksille. Samalla OTT-viestialustojen aiheuttama kilpailu korostaa, että yritysten on hyödynnettävä RCS:n ainutlaatuisia ominaisuuksia täysimääräisesti.

LINK Liikkuvuus johtaa tätä muutosta ja tarjoaa yrityksille työkaluja ja asiantuntemusta RCS:n potentiaalin hyödyntämiseen. Räätälöityjen ratkaisujen ja syvällisen yritysviestinnän ymmärryksen avulla LINK Mobility varmistaa saumattoman käyttöönoton ja antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota vaikuttavia ja kiinnostavia asiakaskokemuksia.

RCS muuttaa liiketoiminnan viestinvälityksen mahdollistamalla rajattoman määrän erilaisia käyttötapoja, perinteisistä sovelluksista täysin uusiin mahdollisuuksiin. Sen joustavuuden ja laajojen CTA-vaihtoehtojen ansiosta yritykset voivat luoda räätälöityjä ja vaikuttavia viestintästrategioita.

RCS muuttaa yritysten viestinvälityksen mahdollistamalla neljä ensisijaista käyttötapaa:

• Todentaminen: Varmista käyttäjät turvallisesti tehokkaalla viestinvälityksellä.

• Keskusteleva: Edistää kaksisuuntaista, vuorovaikutteista asiakassuhteita.

• Myynninedistämistarkoituksessa: Jaa visuaalisesti rikkaita, mediavahvistettuja kampanjoita sitoutumisen lisäämiseksi.

• Transaktio: Toimita tärkeitä päivityksiä, kuten tilausvahvistuksia tai tilihälytyksiä.

RCS:n avulla yritykset voivat vastata nykyaikaisten asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin ja tutkia innovatiivisia tapoja sitouttaa asiakkaita.

LINK Mobilityn asiantuntemuksen jaToimintakelpoisia tietoja, yritykset voivat ottaa RCS:n käyttöön luottavaisin mielin ja hyödyntää sen kehittyneitä ominaisuuksia asiakasviestinnän muuttamiseksi. ja saavuttaa mitattavia tuloksia.

Siirtymisen aika on nyt

Kun asiakkaiden odotukset kehittyvät, yritykset tarvitsevat viestintästrategian, joka pysyy mukana. LINK Mobilityn ollessa luotettava kumppani RCS:n käyttöönotto ei ole pelkkä viestinnän päivitys - se on strateginen siirto, jonka avulla asiakkaat saadaan sitoutettua syvemmälle. Siirtymällä nyt yritykset voivat olla johtavia toimijoita, jotka tarjoavat henkilökohtaisia, vuorovaikutteisia ja turvallisia asiakaskokemuksia, jotka erottavat ne kilpailijoista.