Mikä on RCS-chat ja milloin käyttää keskusteluviestejä?

RCS-keskustelu muuttaa yritysten tapaa kommunikoida - se tuo sovellustyyppiset keskustelut suoraan matkapuhelinten oletusviestisovellukseen. RCS Business Messaging (RBM) -palvelun avulla brändit voivat nyt tarjota rikkaita, interaktiivisia ja brändättyjä viestikokemuksia, jotka ylittävät perinteisen tekstiviestin.

Yksi tämän alan tehokkaimmista muodoista on Conversational RCS -viesti. Se avaa kaksisuuntaiset asiakasmatkat - ohjatusta ostamisesta reaaliaikaiseen tukeen - poistumatta koskaan chat-ikkunasta. Tässä blogissa selvitämme, mikä tekee RCS-chatista niin tehokkaan ja miten Conversational-viestityyppiä voi käyttää asiakkaiden sitouttamiseen ja tulosten saavuttamiseen.

Mikä on RCS-chat?

RCS-chat (Rich Communication Services chat) on SMS:n evoluutio, joka tarjoaa natiivin, rikastetun viestikokemuksen tuettujen natiivien mobiiliviestisovellusten kautta.

RCS-keskustelu mahdollistaa:

• Merkityt lähettäjän nimet

• Runsas media (kuvat, videot, GIF:t)

• Toimintapainikkeet ja ehdotetut vastaukset

• Lue kuitit ja toimituksen seuranta

• Kaksisuuntaiset, vuorovaikutteiset istunnot

RCS-keskustelu poistaa kolmannen osapuolen sovellusten tarpeen ja auttaa yrityksiä kommunikoimaan muodossa, joka tuntuu nykypäivän mobiilikäyttäjille luonnolliselta.

RCS-liikeviestien tyypit

RCS ei ole kaikille sopiva ratkaisu. RCS:n voima on sen joustavuudessa - se tarjoaa useita tapoja kommunikoida liiketoimintasi tavoitteen ja asiakkaasi tarkoituksen mukaan. Olipa kyse sitten yksinkertaisesta päivityksestä, tuotteen esittelystä tai tukipyyntöjen käsittelystä, oikean viestimuodon valinnalla on suuri merkitys.

LINK Mobility auttaa yrityksiä hyödyntämään RCS Business Messagingin koko potentiaalin kolmen keskeisen viestityypin avulla:

Vaikka Basic- ja Single-viestit sopivat hyvin ilmoituksiin ja kampanjoihin, Conversational RCS on ihanteellinen yrityksille, jotka haluavat siirtyä yksisuuntaisten päivitysten ulkopuolelle ja luoda reaaliaikaisen, kaksisuuntaisen sitoutumisen RCS-keskustelun avulla.

Mikä tekee keskustelevasta RCS-chatista ainutlaatuisen?

Kun asiakkaiden odotukset siirtyvät kohti välittömyyttä ja vuorovaikutteisuutta, yritykset tarvitsevat viestitystyökaluja, jotka tukevat reaaliaikaista sitoutumista - eivät vain kertaluonteisia lähetyksiä. Tässä Conversational RCS -chat erottuu edukseen. Se menee perinteisiä muotoja pidemmälle mahdollistamalla todellisen edestakaisen kokemuksen natiivissa viestisovelluksessa.

Keskusteluviestit mahdollistavat jatkuvan vuoropuhelun brändin ja asiakkaan välillä, yleensä 24 tunnin aikana.

Toisin kuin staattiset muodot, tämäntyyppinen RCS-keskustelu mahdollistaa:

• Useita viestejä yhdessä istunnossa

• Vuorovaikutteiset virtaukset haarautuvalla logiikalla

• Reaaliaikaiset vastaukset ja päivitykset

• Tuki medialle, painikkeille ja pikavastauksille

Olipa kyse asiakaspalvelun automatisoinnista tai dynaamisten tuotesuositusten tarjoamisesta, Conversational RCS antaa sinulle joustavuutta opastaa ja vastata reaaliajassa - luoden henkilökohtaisemman ja hyödyllisemmän asiakaspalvelun.

LINK Mobility auttaa saamaan kaiken irti RCS-chatista

RCS-chat on enemmän kuin ominaisuus - se on strategia. LINK Mobility opastaa sinua RCS-matkasi kaikissa vaiheissa, aina käyttöönotosta ja vaatimustenmukaisuudesta kampanjan toteuttamiseen ja raportointiin.

LINK on kahdesti voittanut Juniper Researchin Platinum Award -palkinnon Euroopan parhaasta RCS Business Messaging -ratkaisusta, ja tuhannet eurooppalaiset yritykset luottavat LINKiin innovaatioiden, paikallisen asiantuntemuksen ja todistettujen tulosten ansiosta. Olitpa sitten käynnistämässä ensimmäistä keskustelukampanjaasi tai laajentamassa toimintaasi useille markkinoille, olemme valmiita tukemaan tavoitteitasi.

Yritysviestinnän tulevaisuus on keskusteleva

RCS-chatin avulla brändisi voi rakentaa vahvempia asiakassuhteita monipuolisemman ja vuorovaikutteisemman viestinnän avulla. Conversational-viestityypin avulla voit muuttaa viestinnän todellisen sitoutumisen kanavaksi - ei vain päivityksiksi.