Kuinka kerätä tekstiviestilupa

Ennen kuin lähetät tekstiviestejä - olivatpa ne sitten mainos- tai palveluviestejä - tarvitset vastaanottajalta asianmukaisen luvan. Tämä ei ole vain lakisääteinen vaatimus monissa maissa, vaan se on myös paras käytäntö luottamuksen ja viestien toimitettavuuden ylläpitämiseksi.

Tässä oppaassa on esimerkkejä siitä, miten tekstiviestilupia voidaan kerätä selkeällä, sääntöjen mukaisella ja käyttäjäystävällisellä tavalla.

Mikä on tekstiviestilupa?

Tekstiviestilupa tarkoittaa, että henkilö on aktiivisesti suostunut vastaanottamaan tekstiviestejä yritykseltäsi. Tätä edellytetään esimerkiksi GDPR:n (EU), TCPA:n (USA) ja PECR:n (UK) kaltaisissa säädöksissä.

Voimassa olevan tekstiviestiluvan on oltava:

• Vapaasti annettu

• Erityinen ja tietoon perustuva

• Aktiivinen opt-in (esim. valintaruutu, avainsanavastaukset tai allekirjoitettu sopimus).

1. Verkkosivuston rekisteröitymislomakkeet

Sisällytä lomakkeisiisi matkapuhelinnumerokenttä ja selkeä tekstiviestivaihtoehto.

Esimerkki:

Anna matkapuhelinnumerosi saadaksesi päivityksiä tekstiviestillä.

[ X ] Suostun vastaanottamaan tekstiviestejä [yrityksen nimi]. Voin peruuttaa tilauksen milloin tahansa.

Suostumuksen on oltava vapaaehtoinen, eikä siinä saa olla valmiiksi rastitettuja ruutuja.

2. Kassan sivut

Tarjoa tekstiviestipäivityksiä valinnaisena palveluna kassavirran aikana.

Esimerkki:

[ X ] Kyllä, lähetä minulle tekstiviesti-päivityksiä tilauksestani ja tulevista tarjouksista.

Älä yhdistä markkinointiviestejä ja transaktioilmoituksia - pidä suostumukset erillään.

3. Tilin rekisteröinti tai profiilin asetukset

Tarjoa tekstiviestien käyttömahdollisuus osana käyttäjän rekisteröintiä tai tiliasetuksia.

Esimerkki:

[ X ] Haluan saada tekstiviestipäivityksiä [yrityksen nimi].

Anna käyttäjien tarkistaa ja päivittää asetuksiaan milloin tahansa.

4. Avainsanapohjainen opt-in

Tämä on yksi yksinkertaisimmista ja suorimmista tavoista kerätä tekstiviestilupia.

Esimerkki:

Lähetä tekstiviesti JOIN numeroon 12345 saadaksesi tekstiviestipäivityksiä ja tarjouksia.

Sinun on lähetettävä vahvistusviesti, jossa todetaan selvästi:

• Kuka lähettää viestit

• Millaista sisältöä he saavat

• Miten poistua tilauksesta (esim. "Vastaa STOP peruuttaaksesi tilauksen").

5. QR-koodit ja painettu materiaali

Voit käyttää fyysisiä tiloja ohjaamaan käyttäjiä digitaaliseen tekstiviestikirjautumiseen.

Esimerkki:

Julisteessa tai kuitissa:
Skannaa tämä QR-koodi rekisteröityäksesi tekstiviestihälytyksiin ja kampanjoihin.

Laskeutumissivulla tulisi olla:

• Matkapuhelinnumeron syöttö

• Selkeä, valinnainen tekstiviestien suostumuksen valintaruutu

6. Tapahtumat ja messut

Jos keräät puhelinnumeroita tapahtumissa, varmista, että suostumusta pyydetään selkeästi.

Esimerkki:

Anna matkapuhelinnumerosi päivityksiä varten.

[ X ] Suostun vastaanottamaan markkinointiviestejä tekstiviestillä [yrityksen nimi].

Suostumuksen on oltava nimenomainen ja dokumentoitu, myös henkilökohtaisissa tilanteissa.

7. Pelillistäminen ja kilpailut

Kilpailut, arvonnat tai pelit ovat loistava tapa sitouttaa asiakkaita, mutta suostumuksen on silti oltava vapaaehtoinen.

Esimerkki:

Kirjoita numerosi pelataksesi. Rastita alla oleva ruutu, jos haluat saada myös tekstiviestitarjouksia.

[ X ] Kyllä, lähetä minulle tekstiviestillä päivityksiä ja tarjouksia.

Älä vaadi suostumusta toimintaan osallistumiseen.

Parhaat käytännöt tekstiviestilupia varten

Lupien kerääminen on vain ensimmäinen askel - myös niiden hallinnoinnilla on merkitystä. Nämä parhaat käytännöt auttavat sinua noudattamaan sääntöjä, rakentamaan luottamusta ja parantamaan tekstiviestien pitkän aikavälin suorituskykyä.

• Pidä kirjaa milloin ja miten suostumus kerättiin

• Tee opt-out-ohjeet selkeiksi jokaisessa viestissä

• Käytä kaksinkertaista opt-in-ilmoittautumista jos se on laissa edellytetty tai tarkoituksenmukaisuuden varmistamiseksi

• Älä koskaan oleta suostumusta hiljaisuudesta tai toimettomuudesta

• Pidä markkinointilupa erillään transaktioviesteistä

Näiden yksinkertaisten ohjeiden noudattaminen auttaa suojaamaan brändiäsi, välttämään valituksia ja varmistamaan, että tekstiviestintäsi pysyy merkityksellisenä ja tervetulleena.

Miksi tekstiviestiluvalla on merkitystä yrityksellesi

Tekstiviestilupien kerääminen ei ole vain juridinen valintaruutu - se vaikuttaa suoraan siihen, miten viestisi toimivat ja miten brändisi koetaan.

Jos lähetät tekstiviestejä ilman asianmukaista suostumusta, olet vaarassa:

• Oikeudelliset seuraukset, mukaan lukien tietosuojaviranomaisten määräämät sakot

• Asiakasvalitukset ja opt-out-mahdollisuudet

• Alhaisempi toimitettavuus, koska operaattorit saattavat merkitä numerosi roskapostiksi

Toisaalta, kun tekstiviestilupa kerätään oikealla tavalla, saat:

• Korkeampi sitoutuminen, koska vastaanottajat odottavat ja haluavat viestisi.

• Vahvemmat asiakassuhteet, joka perustuu avoimuuteen ja valinnanvaraan

• Paremmat suorituskykytiedot, puhtaalta, lupapohjaiselta listalta

Lyhyesti sanottuna tekstiviestilupien keräämisessä on kyse muustakin kuin sääntöjen noudattamisesta - kyse on luottamuksen rakentamisesta, maineen suojaamisesta ja parempien tulosten saamisesta viestinnästäsi.