SMS-suostumuksen keräämisen ymmärtäminen

Tekstiviestimarkkinoinnin oikeanlainen toteuttaminen alkaa yhdestä tärkeästä periaatteesta: luvasta. Tekstiviestiluvan kerääminen on vastuullisen mobiiliviestinnän oikeudellinen ja strateginen perusta. Ilman sitä markkinointitoimintasi saattaa rikkoa asiakkaiden luottamusta ja GDPR:n kaltaisia tietosuojalakeja.

Olipa kyse tarjousten myynninedistämisestä tai muistutusten lähettämisestä, suostumus erottaa tervetulleen viestinnän ei-toivotusta roskapostista. LINK Mobility auttaa yrityksiä keräämään, hallinnoimaan ja hyödyntämään tekstiviestien suostumusta GDPR:n ja muiden alueellisten säännösten mukaisesti.

Miksi SMS-suostumuksen kerääminen ei ole neuvoteltavissa

Tekstiviestimarkkinointi on edelleen yksi tehokkaimmista suorista kanavista., joiden avausprosentti on jopa 98 %. Mutta ennen kuin lähetät yhtään viestiä, sinulla on oltava viestityypin mukaan oikea suostumustaso.

Tekstiviestien suostumusta varten ei ole olemassa yhden koon sääntöä. Tarvittava lupataso riippuu sisällöstä, keskustelun aloittajasta ja siitä, miten asiakkaan tiedot on kerätty.

Tässä on erittely tekstiviestien eri sisältötyypeistä ja vaadittavasta suostumuksesta:

Näiden erojen ymmärtäminen on tärkeää paitsi luottamuksen rakentamisen myös tietosuojalakien noudattamisen kannalta. Vääränlainen viesti, joka lähetetään ilman oikeaa suostumusta, voi johtaa asiakasvalituksiin tai, mikä vielä pahempaa, oikeudellisiin seuraamuksiin.

Tarkastellaan tarkemmin kutakin luokkaa ja sitä, mitä se tarkoittaa käytännössä:

• Myynninedistämistarkoituksessa lähetettävät viestit edellyttävät aina kirjallista suostumusta.

• Tapahtumaviestit edellyttää selkeää suostumusta kyseiseen vuorovaikutukseen.

• Keskustelunomaiset vastaukset, kun asiakas käynnistää ne, eivät vaadi ennakkoilmoittautumista, mutta niiden on pysyttävä merkityksellisinä asiakkaan tiedustelun kannalta.

Tämä ei ole vain hyvä käytäntö, vaan sitä vaaditaan GDPR:n kaltaisissa säädöksissä, joissa korostetaan asiakkaiden valvontaa, tietojen käyttötarkoituksen rajoittamista ja turvallista tietojenkäsittelyä.

Mitä sinun on tiedettävä tekstiviestien suostumuksesta ja GDPR:stä?

Yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) sovelletaan kaikkiin yrityksiin, jotka käsittelevät EU:n kansalaisten henkilötietoja. Se edellyttää:

• Selkeä ja tietoinen suostumus mainosviestejä varten.

• Avoin viestintä siitä, miten tietoja käytetään.

• Todiste suostumuksesta (tallennettu vaatimustenmukaiseen muotoon).

• Helppo opt-out-vaihtoehto kaikille vastaanottajille.

LINK Mobility tukee yrityksiä GDPR-vaatimusten täyttämisessä tarjoamalla täysin vaatimustenmukaisen sanomanvälitysinfrastruktuurin. Työkalujemme avulla suostumusten tallentaminen ja hallinta, opt-in-tietueiden tarkistaminen ja tilauksen peruuttamisvirtojen automatisointi on helppoa ilman, että kampanjoihin tulee lisää monimutkaisuutta.

Kuinka kerätä tekstiviestien suostumus (Oikea tapa)

On monia tapoja kerätä tekstiviestien opt-ineja, esimerkiksi verkkosivujen lomakkeiden, QR-koodien, myymäläkampanjoiden, sovellusten käyttöönottokampanjoiden ja muiden keinojen avulla. Keräsitpä suostumuksen miten tahansa, kolme perusperiaatetta on oltava käytössä, jotta tekstiviestimarkkinointi on lainmukaista ja eettisesti kestävää.

1. Vapaaehtoinen
   Asiakkaan on aktiivisesti valittava tekstiviestien vastaanottaminen. Tämä tarkoittaa, että ei ole mitään valmiiksi rastitettuja ruutuja tai ehdoissa piilotettua suostumusta. Suostumuksen on oltava selkeä, erillinen toimenpide, joka tehdään ilman painostusta.

2. Tietoon perustuva
   Ihmisten on ymmärrettävä tarkalleen, mihin he ovat sitoutumassa. Tähän sisältyy se, millaisia viestejä he saavat (esim. kampanjat, tilauspäivitykset), kuinka usein he kuulevat sinusta ja miten he voivat kieltäytyä.

3. Dokumentoitu
   Sinun on pystyttävä todistamaan, että suostumus on annettu. Riippumatta siitä, onko suostumus annettu lomakkeella, chatissa tai tekstiviestillä, suostumuksen ajankohdan, menetelmän ja asiayhteyden kirjaaminen on avainasemassa, kun halutaan pysyä vaatimustenmukaisena erityisesti GDPR:n kaltaisten säännösten mukaisesti.

Noudattamalla näitä periaatteita yrityksesi ei ainoastaan suojaa itseään oikeudellisesti vaan myös rakentaa vahvempia ja luotettavampia asiakassuhteita.

Käytännön tapoja kerätä tekstiviestien suostumus - tosielämän inspiraation avulla

Tekstiviestisitoumuksen keräämisen ei tarvitse tuntua juridiselta muodollisuudelta, vaan se voi olla integroitu osa sitä, miten otat asiakkaat mukaan digitaalisiin ja offline-kosketuspisteisiin. Tärkeintä on, että suostumus on selkeä, se annetaan aktiivisesti ja sitä on helppo hallita.

Katsotaanpa muutamia erilaisia muotoja, joita yritykset käyttävät saadakseen tekstiviestien suostumuksia käytännössä:

• Myynninedistämistarkoituksessa käytettävät laskeutumissivut
  Verkkokauppabrändit luovat usein kausiluonteisia laskeutumissivuja, joilla käyttäjät voivat rekisteröityä saadakseen varhaisen pääsyn rajoitetun ajan myynteihin. Näillä sivuilla on yksinkertainen tekstiviestikenttä ja selkeä kuvaus seuraavista viesteistä, jotka yleensä rajoittuvat myynti-ilmoituksiin ja yksinoikeuskuponkeihin.

• Kanta-asiakasohjelman rekisteröinnit
  Jälleenmyyjät, jotka keräävät kanta-asiakkuuksia verkossa tai myymälässä, sisällyttävät matkapuhelinnumerokenttiin tekstiviestipäivityksiä koskevan suostumuksen. Koska kanta-asiakasohjelmissa keskitytään jo nyt yksinoikeuteen ja etuihin, tekstiviestit tuovat lisäarvoa ja tuntuvat luonnolliselta osaksi jäsenyyttä.

• Tapahtumien rekisteröinti ja lipunmyynti
  Viihteen ja vieraanvaraisuuden kaltaisilla toimialoilla tekstiviestilupa kerätään, kun käyttäjät ilmoittautuvat tapahtumiin. Osallistumisilmoituksen mukana tulee lupaus muistutuksista, aikataulumuutoksista tai viime hetken tarjouksista, joten se on sekä merkityksellinen että tervetullut.

• Asiakaskyselyt ja palautepyynnöt
  Ostosten jälkeen yritykset tarjoavat joskus alennusta palautetta vastaan. Kyselyn lopussa asiakkaat voivat valita, haluavatko he vastaanottaa tulevia tarjouksia tekstiviestillä, mikä on tehokas tapa seurata jo sitoutuneita käyttäjiä.

• Oston jälkeiset transaktiovirrat
  Jos asiakkaat saavat lähetys- tai ajanvarausvahvistuksen sähköpostitse, brändit pyytävät heitä usein lisäämään puhelinnumeronsa tulevia tekstiviestipäivityksiä varten. Tämä opt-in tuntuu hyödylliseltä, ei myynninedistämistarkoituksessa, ja se avaa oven transaktioviesteille, joiden suostumus on selvästi kirjattu.

LINK Mobilityn avulla voit toteuttaa ja automatisoida kaikki nämä käyttötapaukset koko teknologiapinossasi ja varmistaa, että opt-ins on turvallisesti tallennettu, lainmukainen (GDPR mukaan lukien) ja sidottu selkeisiin viestityyppeihin.Saat myös työkaluja asiakkaiden mieltymysten hallintaan, jolloin ihmiset voivat hienosäätää, millaisia tekstiviestejä he haluavat vastaanottaa.

Miksi LINK Mobility on luotettava SMS-kumppanisi?

Suostumuksen saaminen oikein voi olla monimutkaista. Siksi yritykset ympäri Eurooppaa valitsevat LINK Mobilityn, ei pelkästään viestien välitysinfrastruktuurin vaan myös sisäänrakennetun vaatimustenmukaisuuden ja asiantuntijatuen vuoksi.

Me autamme sinua:

• Kerää ja tallenna suostumus turvallisesti ja avoimesti

• Segmenttiyleisöt suostumuksen tyypin ja asiakkaan käyttäytymisen perusteella

• Automatisoi opt-in- ja opt-out-virrat kampanjoissasi

• Pysy GDPR:n vaatimusten mukaisena, paikalliset televiestintäsäädökset ja parhaat käytännöt

• Lähetä tekstiviestejä mittakaavassa oikeilla oikeuksilla

Olipa toimialasi mikä tahansa -vähittäiskauppa,rahoitus,logistiikka,terveydenhuolto, tai julkisten palvelujen alalla, työkalumme varmistavat, että tekstiviestikampanjasi ovat sekä tehokkaita että vastuullisia.

Rakenna asiakkaiden luottamusta yhteensopivalla SMS-suostumuksen keräämisellä

Tekstiviestien suostumuksen kerääminen ei ole vain laillinen ruutu, joka on rastitettava, vaan se on kriittinen osa luotettavien suhteiden ja pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamista. Kun käytössäsi on oikeat prosessit ja teknologia, voit kasvattaa tekstiviestilistasi eettisesti, pysyä sääntöjen mukaisena ja toimittaa viestejä, joita asiakkaasi todella haluavat. LINK Mobility tarjoaa infrastruktuurin, vaatimustenmukaisuusasiantuntemuksen ja työkalut, joita tarvitset tämän toteuttamiseen. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin kerromme, miten voimme auttaa sinua rakentamaan lupapohjaisen tekstiviestistrategian, joka tukee kasvua ja pysyy samalla linjoilla.