LINK sai tunnustusta 2026 conversational AI -raportissa
Juniper Research tunnusti hiljattain LINK Mobilityn jothavaksi haastajaksi vuoden 2026 Conversational AI -raportissaan. MyLINK Connectin Product Manager ja LINK Mobilityn SaaS-liiketoiminnan johtaja Magnus Åhgren jakoi näkemyksiään viestintäkanavista, tekoälyn joustavuudesta, asiakasviestinnän trendeistä sekä siitä, mitä yritysten tulisi huomioida rakentaessaan monikanavaisia keskustelukokemuksia.
K: Monet yritykset yhdistävät keskustelevan tekoälyn edelleen perinteisiin chatbotteihin. Onko tämä muuttunut?
Magnus: Ehdottomasti. Perinteiset chatbotit olivat usein erillisiä työkaluja, jotka perustuivat ennalta määriteltyihin vastauksiin. Nykyään yritykset haluavat keskustelevan tekoälyn toimivan WhatsApp-, SMS- ja RCS-kanavissa ja verkkosivuilla sekä CRM-järjestelmien, verkkokauppa-alustojen ja asiakastukityökalujen kanssa. Painopiste on siirtynyt yksittäisistä keskusteluista kokonaisvaltaiseen asiakasvuorovaikutuksen hallintaan eri kanavissa.
K: Miksi yritykset investoivat keskustelevaan tekoälyyn nyt aiempaa enemmän?
Magnus: Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Ihmiset odottavat nopeampia vastauksia ja haluavat viestiä niissä kanavissa, joita he käyttävät päivittäin. Samalla yritysten viestintämäärät kasvavat jatkuvasti. Keskusteleva tekoäly auttaa automatisoimaan toistuvia vuorovaikutuksia, mutta mahdollistaa myös sen, että asiakaspalvelijat voivat osallistua keskusteluun tarvittaessa.
K: Mikä on MyLINK Connectin rooli tässä kehityksessä?
Magnus: MyLINK Connect auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskeskusteluja eri viestintäkanavissa yhdeltä alustalta. Yritykset voivat yhdistää keskustelevan tekoälyn, automaatiot, CRM-datan ja asiakastukiprosessit kanaviin kuten SMS, WhatsApp, RCS ja verkkosivuille. Tavoitteena on luoda yhtenäisiä asiakaskokemuksia irrallisten vuorovaikutusten sijaan.
K: Olet puhunut paljon ”bring your own AI model” -lähestymistavasta. Miksi se on tärkeää?
Magnus: Yritykset haluavat enemmän joustavuutta ja hallintaa siihen, miten tekoälyä käytetään asiakasviestinnässä. Monilla on jo omia luotettavia AI-malleja tai erityisiä vaatimuksia esimerkiksi vaatimustenmukaisuuden, tietoturvan tai hallintamallien suhteen. Siksi suunnittelimme MyLINK Connectin tukemaan omien AI-mallien käyttöä osana keskustelutyönkulkuja ja viestintäinfrastruktuuria.
K: Mitä konkreettisia hyötyjä tämä tarjoaa asiakkaille?
Magnus: Yritykset voivat mukauttaa keskustelevan tekoälyn omiin liiketoiminnallisiin tarpeisiinsa. Esimerkiksi yksi AI-malli voi hoitaa asiakaspalvelun automaatiota, toinen sisäistä tiedonhakua ja sensitiiviset keskustelut voidaan siirtää asiantuntijalle. Viestintäympäristö pysyy keskitettynä ja tekoäly säilyy joustavana.
K: Onko markkina siirtymässä kohti joustavampia tekoälyratkaisuja?
Magnus: Kyllä, erittäin selvästi. Yritykset lähestyvät keskustelevaa tekoälyä entistä strategisemmin. Aiemmin keskustelu keskittyi automaatioon, mutta nyt arvioidaan myös hallintaa, integraatioiden laatua, skaalautuvuutta ja sitä, miten tekoäly tukee pitkän aikavälin asiakasviestintästrategiaa.
K: Miksi viestintäkanavat ovat niin keskeisessä roolissa keskustelevassa tekoälyssä?
Magnus: Koska viestintä kuluttajien kesken sekä kuluttajien ja yritysten kesken tapahtuu jo valmiiksi niissä kanavissa. Asiakkaat käyttävät WhatsAppia, SMS:ää ja muita viestintäkanavia aktiivisesti arjessaan. Yritykset haluavat kohdata asiakkaat siellä, missä he jo ovat, sen sijaan että heidät ohjattaisiin eri ympäristöihin. Siksi keskusteleva tekoäly ja asiakasviestintäinfrastruktuurit kietoutuvat yhä tiiviimmin yhteen.
K: Mitä yritysten kannattaa huomioida arvioidessaan keskustelevan tekoälyn ratkaisuja?
Magnus: Pelkkä chatbot-toiminnallisuus ei enää riitä. Tärkeitä arviointikohteita ovat monikanavatuki, integraatiomahdollisuudet, keskustelujen eskalointi, vaatimustenmukaisuus, skaalautuvuus sekä raportointi. Keskustelevasta tekoälystä on tulossa osa laajempaa asiakasviestinnän infrastruktuuria eikä vain erillinen automaatiotyökalu.
K: LINK Mobility nimettiin Juniper Researchin raportissa johtavaksi haastajaksi. Mitä tunnustus merkitsee teille?
Magnus: Se kuvastaa asiakasviestinnän muutosta. Yritykset etsivät ratkaisuja, jotka toimivat eri viestintäkanavissa, automaatioissa ja asiakaspalveluympäristöissä, eivät enää pelkästään yksittäisiä chatbotteja. Meille tunnustus vahvistaa, että MyLINK Connectin ja keskustelevan viestinnän kehityssuunta on oikea.
K: Miltä MyLINK Connectin tulevaisuus näyttää?
Magnus: Jatkamme investointeja ominaisuuksiin, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakaskeskusteluja entistä joustavammin eri kanavissa ja AI-ympäristöissä. Tämä sisältää uusia viestintäintegraatioita, työnkulkuominaisuuksia, keskustelujen orkestrointia sekä tukea kehittyville tekoälyteknologioille.
Keskustelevan tekoälyn kehittyessä yritykset siirtyvät yhä enemmän erillisistä chatbot-ratkaisuista kohti yhdistettyjä ja joustavia viestintästrategioita. Viestintäkanavat, tekoälyintegraatiot, automaatiot ja asiakastukijärjestelmät kytkeytyvät yhä tiiviimmin yhteen, jotta asiakaskokemuksista voidaan tehdä sujuvampia eri kanavissa.
LINK Mobilitylle Juniper Researchin tunnustus heijastaa tätä markkinamuutosta ja keskustelupohjaisten viestintäalustojen kasvavaa merkitystä asiakasviestinnässä. MyLINK Connectin kautta jatkamme investointeja viestintäinfrastruktuuriin, tekoälyn joustavuuteen ja keskustelukyvykkyyksiin, jotka tukevat yritysten asiakasviestintää nyt ja tulevaisuudessa.
Haluatko kuulla aiheesta lisää?
Mikäli sinulla heräsi kysymyksiä, haluat keskustella aiheesta lisää tai kuulla miten voimme auttaa juuri sinun yritystäsi, niin ota rohkeasti yhteyttä. Keskustelemme kanssasi mieluusti.