Työnkulun parantaminen logistiikan tekstiviesti-ilmoituksilla

Logistiikassa ajoitus, avoimuus ja luottamus ovat kaikki kaikessa. Kun jokainen sekunti on tärkeä, logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset tarjoavat luotettavan ja kustannustehokkaan tavan kommunikoida reaaliaikaisesti sekä sisäisten tiimien että asiakkaiden kanssa. Halusitpa sitten päivittää vanhentuneita viestintäjärjestelmiä tai siirtää tekstiviestiliikenteesi skaalautuvammalle palveluntarjoajalle, tämä opas näyttää, miten LINK Mobility voi auttaa.

Miksi logistiikan tekstiviesti-ilmoituksilla on merkitystä työnkulun optimoinnissa?

Logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset tehostavat viestintää vähentämällä manuaalisia prosesseja ja pitämällä kaikki osapuolet ajan tasalla. Automatisoitujen päivitysten ansiosta yritykset voivat toimia tehokkaammin ja vähemmän viivästyksin.

Tärkeimmät edut:

• Välittömät päivitykset kuljettajille, varastohenkilökunnalle ja asiakkaille.

• Reaaliaikaiset hälytykset, jotka estävät pullonkaulojen syntymisen

• Vähemmän riippuvuutta puheluista tai sähköpostiketjuista.

• Yksinkertaistetut toiminnot hajautetuissa tiimeissä

Avoin viestintä luo vahvempia asiakassuhteita

Selkeät, reaaliaikaiset päivitykset lisäävät asiakkaiden luottamusta. Integroimalla logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset asiakaspalveluun voit hallita odotuksia ennakoivasti ja vähentää saapuvia asiakaspalvelupyyntöjä.

Käytä tekstiviestiä:

• Lähetä toimitusvahvistukset ja seurantalinkit

• Ilmoittaminen viivästyksistä tai aikaikkunoista

• Tarjoa uudelleenjärjestelyvaihtoehtoja joustavaa toimitusta varten.

Avoimuus vähentää valituksia ja lisää tyytyväisyyttä. Itse asiassa LINK Mobilityn tiedot osoittavat, että asiakastyytyväisyys kasvaa jopa 96 prosenttia, kun käytössä on avoin logistiikan tekstiviestipalvelu.

Logistiikan tekstiviesti-ilmoitusten yleiset käyttötapaukset

Kun nopeus, tarkkuus ja asiakastyytyväisyys ovat avainasemassa, logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset auttavat logistiikkayrityksiä virtaviivaistamaan viestintää matkan kaikissa vaiheissa. Lähetyksestä kotiovelle tekstiviestit tukevat saumatonta vuorovaikutusta - sekä sisäisesti että ulkoisesti. Halusipa yrityksesi sitten parantaa toimituspäivityksiä tai vähentää asiakaspalvelupuheluita, seuraavat tekstiviestien käyttötapaukset lisäävät todistetusti toiminnallista arvoa.

Tekstiviestien käyttäminen näiden tilanteiden hallintaan ei ainoastaan paranna logistiikan tehokkuutta, vaan myös parantaa asiakaskokemusta, jolloin palvelusi tuntuu nopealta, reagoivalta ja henkilökohtaiselta.

LINK Mobilityn asiantuntemuksen ja globaalin infrastruktuurin ansiosta logistiikkayritykset voivat helposti ottaa nämä käyttötapaukset käyttöön MyLINK SMS API:n kautta. LINK antaa sinulle joustavuutta, luotettavuutta ja suorituskykyä, jota tarvitset suurten viestimismäärien varmaan käsittelyyn, olipa kyseessä sitten pieni aloitus tai maailmanlaajuinen skaalautuminen.

Miksi DHL:n kaltaiset johtavat logistiikkamerkit luottavat LINK Mobilityyn?

Vuodesta 2013 lähtien LINK Mobility on ollut DHL:n kaltaisten globaalien logistiikkamerkkien luotettu tekstiviestikumppani. Yhteistyömme tukee laajamittaisia, tietoon perustuvia tekstiviestikampanjoita, joissa automaatio ja joustavuus ovat tasapainossa.

Tuloksia todellisesta käytöstä:

LINKin avulla saat käyttöösi vankan, skaalautuvan viesti-infrastruktuurin, joka on rakennettu nykyaikaisen logistiikan realiteetteja varten.

Lisää arvoa tekstiviestillä koko logistiikkaketjussa

Logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset eivät ole pelkkä viestintäväline, vaan ne ovat koko toimitusketjun arvoa lisäävä tekijä. Tekstiviestien avulla saadaan aikaan mitattavissa olevia parannuksia näkyvyyteen, reagointikykyyn ja asiakastyytyväisyyteen aina ensimmäisestä mailista viimeiseen mailiin asti.

Asiakkaille

Reaaliaikaiset toimituspäivitykset poistavat epävarmuuden ja vähentävät tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Tekstiviestit tarjoavat selkeän ja suoran kanavan, jonka kautta voit viestiä kaikesta arvioidusta saapumisajasta aina toimituksen viivästymisen seurantaan. Tämä luo luottamusta ja parantaa toimituskokemusta lisäämättä asiakaspalvelutiimisi työmäärää.

Sisäisille tiimeille

Nopeasti muuttuvissa logistiikkaympäristöissä tarvitaan välitöntä tietoa. Logistiikan tekstiviesti-ilmoitukset varmistavat, että varastotiimit, kuljettajat ja lähettimet pysyvät linjassa - olipa kyse sitten reittimuutoksesta, viivästyneestä luovutuksesta tai kiireellisestä noudosta. Tämä vähentää pullonkauloja ja pitää päivittäiset toiminnot liikkeessä vähemmillä harha-askeleilla.

Kun kuljettajan reittiä muutetaan liikenteen tai sään vuoksi, tekstiviestillä voidaan ilmoittaa varastotiimille reaaliaikaisesti, jolloin lastausaikatauluja voidaan mukauttaa välittömästi.

Johtoa varten

Tekstiviesti-ilmoituksista saatavat tiedot eivät ole vain operatiivisia vaan myös strategisia. Toimitustilanteen vahvistukset, vastausprosentit ja asiakaspalaute luovat runsaasti tietoa. Johtajat voivat käyttää näitä tietoja toimitusaikojen optimointiin, resurssisuunnittelun tehostamiseen ja asiakaspalvelun kitkakohtien tunnistamiseen.

Voit myös käyttää tekstiviestejä tyytyväisyyskyselyjen käynnistämiseen toimituksen jälkeen, jolloin luodaan jatkuva parannussilmukka, joka perustuu todelliseen palautteeseen.

Perusasioiden lisäksi: Tekstiviestien hyödyntäminen: Tee tekstiviesteistä tulonlähde

Hyvin ajoitetuilla tekstiviesteillä voidaan myös tarjota upsell- ja cross-sell-mahdollisuuksia.

Esimerkiksi:

• Tarjoa lisäarvopalveluja, kuten toimitusta pakettilokeroon tai seuraavan päivän päivityksiä.

• Ehdota palautuspakkausten noutopalveluja tekstiviestivastauksella.

• Lähetä onnistuneisiin toimituksiin sidottuja kampanjatarjouksia.

Kun käytät logistiikan tekstiviesti-ilmoituksia strategisesti, et lähetä vain hälytyksiä, vaan parannat asiakaskokemusta, lisäät toiminnan joustavuutta ja vapautat uutta liiketoiminta-arvoa. Yhdessä LINK Mobilityn skaalautuvan infrastruktuurin ja SMS API:n kanssa tekstiviestistä tulee digitaalisen logistiikkastrategiasi pitkäaikainen voimavara.

Miksi nyt on aika vaihtaa tai skaalata tekstiviestistrategiaasi?

Jos yrityksesi luottaa edelleen vanhentuneisiin tekstiviestijärjestelmiin - tai ei lainkaan - nyt on aika siirtyä LINK Mobilityyn. Monet logistiikkayritykset käyttävät useita paikallisia tekstiviestipalveluntarjoajia eri markkinoilla, mikä johtaa pirstaleiseen viestintään, epäjohdonmukaiseen toimitukseen ja rajalliseen näkyvyyteen.

LINK Mobilityn avulla yhdistät viestisinfrastruktuurisi yhdelle luotettavalle kumppanille ja saat täyden hallinnan ja skaalautuvuuden.

Tarjoamme:

• Maailmanlaajuinen tekstiviestien tavoittavuus yli 200 maassa syvät paikalliset operaattoriintegraatiot

• Reaaliaikainen toimituksen ja vuorovaikutuksen seuranta jotta tiedät, mitä luetaan ja mikä toimii

• Täydellinen integrointi logistiikka-alustojen ja toiminnanohjausjärjestelmien kanssa saumatonta automaatiota varten

• Yritystason tietoturva ja GDPR-yhteensopiva infrastruktuuri

• 24/7 valvonta ja tuki käytettävyyden ja viestien luotettavuuden varmistamiseksi

MyLINK SMS API tekee vaihtamisesta tai skaalaamisesta helppoa. Hallitse logistiikan tekstiviesti-ilmoituksia, automatisoi laukaisimet (esim. lähetys luotu, lähtenyt toimitettavaksi, myöhästymishälytys) ja käytä reaaliaikaisia suorituskykytiedotteita.

LINK Mobilityyn siirtyminen tarkoittaa muutakin kuin viestien lähettämistä - kyse on skaalautuvan, joustavan ja turvallisen logistiikkaviestintäjärjestelmän rakentamisesta, joka tukee kasvuasi.