Hallitse kaikkikanavainen markkinointi asiakkaiden sitouttamisen lisäämiseksi

Asiakkaat eivät ajattele kanavissa vaan hetkissä. He saattavat nähdä tuotteen sosiaalisessa mediassa, vertailla hintoja sähköpostitse, kysyä kysymyksen WhatsAppissa ja tehdä lopullisen ostoksen myymälässä. Ne brändit voittavat, jotka pystyvät yhdistämään nämä pisteet.

Tämä on kaikkikanavaisen markkinoinnin lupaus. Se yhdistää kaikki viestintä- ja sitouttamispyrkimyksesi yhdeksi koordinoiduksi kokonaisuudeksi, joka tarjoaa johdonmukaisen ja yksilöllisen kokemuksen - riippumatta siitä, missä ja miten asiakkaat ovat kanssasi tekemisissä.

LINK Mobilityn avulla monikanavaisesta markkinoinnista tulee skaalautuva ja tehokas strategia, joka vastaa täydellisesti sitä, miten ihmiset todellisuudessa tekevät ostoksia, sitoutuvat ja tekevät päätöksiä.

Mitä on kaikkikanavainen markkinointi ja miksi sillä on merkitystä?

Omnichannel-markkinointi on enemmän kuin pelkkä muotisana - se on strateginen lähestymistapa, joka yhdistää kaikki viestintäkanavat yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi. Tämä tarkoittaa, että olipa asiakkaasi yhteydessä tekstiviestillä, sähköpostilla, WhatsAppilla, RCS:llä, verkkosivustollasi tai fyysisessä myymälässä, vuorovaikutus tuntuu saumattomalta ja johdonmukaiselta.

Toisin kuin monikanavaisissa strategioissa, joissa kutakin kanavaa saatetaan käsitellä erikseen, monikanavaisessa markkinoinnissa yhdistetään kaikki kosketuspisteet. Sen avulla yritykset voivat luoda henkilökohtaisia, lupapohjaisia matkoja, jotka seuraavat asiakasta eri alustoilla. LINK Mobilityn omnichannel-markkinointityökalujen avulla yritykset voivat helposti hallita näitä matkoja ja pitää asiakkaat sitoutuneina ensikontaktista konversioon.

Miksi kaikkikanavainen markkinointi tuottaa todellisia tuloksia

Asiakkaat odottavat, että vuorovaikutus on reagoivaa, yksilöllistä ja johdonmukaista.

Tutkimus osoittaa:

• 90 prosenttia asiakkaista haluaa yhdenmukaisen kokemuksen kaikissa kanavissa.

• Vahvoja monikanavaisia strategioita noudattavien yritysten asiakaspysyvyys on 89 prosenttia.

• Asiakkaat, jotka ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa eri kanavissa, ovat 30 prosenttia arvokkaampia.

Omnichannel-markkinointi vastaa näihin odotuksiin yhdistämällä tekstiviestit, sähköpostit, viestisovellukset, verkkosivustot ja offline-kokemukset. LINK Mobilityn MyLINK-alustan avulla voit organisoida, seurata ja optimoida näitä vuorovaikutuksia - kaikki yhdessä paikassa.

Miten rakentaa vahva kaikkikanavainen markkinointistrategia?

Todellinen monikanavainen markkinointistrategia ei synny sattumalta - se edellyttää harkittua suunnittelua, oikeita työkaluja ja selkeää ymmärrystä siitä, miten asiakkaasi käyttäytyvät eri kanavissa. Olipa tavoitteenasi sitten konversioiden lisääminen, sitouttamisen parantaminen tai saumattomamman brändikokemuksen tarjoaminen, polku alkaa strategian, tietojen ja automaation yhteensovittamisesta.

Jos haluat rakentaa menestyksekkään monikanavaisen markkinointistrategian, noudata seuraavia ohjeita:

1. Ymmärrä asiakkaan matka
   Kartoita, miten asiakkaasi liikkuvat kosketuspisteiden välillä. Mistä he löytävät sinut - sosiaalisesta mediasta, sähköpostista tai WhatsAppista? Milloin he avaavat tekstiviestit tai RCS-viestit? Miten he ovat vuorovaikutuksessa myymälässä tai verkkosivuston kautta?

2. Yhtenäistä viestinvälitys eri kanavissa
   Varmista, että tekstiviesti-, sähköposti-, WhatsApp-, Viber-, RCS- ja sosiaaliset kampanjasi heijastavat kaikki samaa brändin sävyä ja tarjontaa. LINK Mobilityn monikanava-alustan avulla voit koordinoida viestinvälitystä kaikissa kanavissa - automaattisesti ja mittakaavassa.

3. Reaaliaikaisten tietojen käyttö mukauttamiseen
   LINKin analytiikkatyökalujen avulla saat live-näkymän asiakkaiden käyttäytymisestä eri kanavissa. Näet, milloin asiakkaat napsauttavat Viber-painiketta, avaavat WhatsApp-viestin tai vastaavat RCS:n kautta - ja voit käyttää näitä tietoja sisällön ja ajoituksen tarkentamiseen.

4. Automatisoi kokemus
   MyLINK MarketingPlatformin avulla voit rakentaa automatisoituja, personoituja virtoja tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin, Viberin ja RCS:n välille. Voit esimerkiksi lähettää tervetuliaistekstiviestin, sen jälkeen sähköpostin ja WhatsAppin kautta kehotuksen vierailla uudelleen myymälässäsi.

5. Suostumuksen ja mieltymysten kunnioittaminen
   Suostumukseen perustuva sitoutuminen on olennaisen tärkeää kaikenkanavaisessa markkinoinnissa. LINK Mobilityn avulla voit kerätä ja hallita kaikkien kanavien - kuten tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin, Viberin ja RCS:n - käyttöoikeuksia yhdestä yhtenäisestä järjestelmästä, jolloin viestintäsi pysyy GDPR:n mukaisena ja käyttäjäkeskeisenä.

Esimerkkejä tehokkaasta kaikkikanavaisesta markkinoinnista

Omnichannel-markkinointi yhdistää viestintästrategiasi jokaisen osan - ensimmäisestä klikkauksesta lopulliseen konversioon - saumattomaksi kokemukseksi tekstiviesteissä, sähköpostissa, WhatsAppissa, Viberissä, RCS:ssä ja muualla. Kyse ei ole uusien kanavien lisäämisestä, vaan niiden älykkäästä yhdistämisestä asiakkaan eteenpäin viemiseksi.

Seuraavassa kerrotaan, miten eri toimialat saavat sen toimimaan:

• Vähittäiskauppa
  Asiakas napsauttaa Facebook-mainosta, jossa mainostetaan uutta mallistoa, selaa verkkokaupassa ja hylkää ostoskorinsa. Tunnin kuluttua hän saa tekstiviestimuistutuksen ja sen jälkeen henkilökohtaisen sähköpostiviestin, jossa on rajoitetun ajan tarjous. Muutamaa päivää myöhemmin WhatsApp-viesti, jossa kerrotaan bestsellereitä, saa heidät palaamaan ostoksille.

• Terveydenhuollon markkinointi
  Klinikka käynnistää sähköpostikampanjan kausitarkastuksia varten. Potilaat, jotka avaavat kampanjan mutta eivät toimi, saavat RCS-viestin, jossa on "Varaa nyt" -painike. Ne, jotka varaavat, saavat RCS-seurantaviestin, jossa on jälkihoitovinkkejä ja heidän ikäryhmälleen tai terveytensä painopistealueelle räätälöityä terveellistä sisältöä.

• Rahoitus ja vakuutus
  Kun potentiaalinen asiakas on lähettänyt verkkolomakkeen, hän saa WhatsApp-viestin, jossa esitetään yhteenveto hänen tarjouksestaan. Jos tarjoukseen ei ryhdytä, seurantasähköpostissa selitetään tärkeimmät edut ja usein kysytyt kysymykset. Viimeisessä tekstiviestissä korostetaan rajoitetun ajan voimassa olevaa hintaa, joka kannustaa tekemään päätöksen.

• Verkkokauppa
  Kanta-asiakas saa varhaisen pääsyn myyntiin RCS-viestillä, jossa on karuselleja ja pikavastauspainikkeita. Jos heidän laitteensa ei tue RCS:ää, he saavat varaviestin tekstiviestinä. Ostajat saavat kiitossähköpostin, jossa pyydetään tuotearvostelua ja annetaan seuraavaksi parhaita ostoehdotuksia.

Kun kaikki nämä kosketuspisteet ovat yhteydessä toisiinsa, asiakkaat eivät saa pelkkiä viestejä vaan kokemuksia, jotka tuntuvat luonnollisilta, henkilökohtaisilta ja ajankohtaisilta.

Ja juuri silloin markkinoinnista tulee entistä tehokkaampaa: kun se ei ole enää itsenäinen ponnistus vaan osa jotain suurempaa - liiketoiminnan ekosysteemiä. Silloin markkinointi, palvelu ja toiminnot yhdistyvät asiakaspolun ympärille. LINK Mobilityn monikanavaisuustyökalujen ja automaatioalustan avulla tämä linjaus on helppo rakentaa ja skaalata.

Nämä LINK Mobilityn Omnichannel-alustan ominaisuudet osoittavat sen vankat valmiudet, joiden avulla yritykset voivat tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

LINK Mobilityn Omnichannel-markkinointiratkaisujen ominaisuudet

Onnistuaksesi omnichannel-markkinoinnissa tarvitset muutakin kuin pääsyn useisiin kanaviin - tarvitset alustan, joka yhdistää ne älykkäästi, automatisoidusti ja hallitusti. LINK Mobilityn alustat on rakennettu auttamaan markkinoijia yhtenäistämään viestintää, kunnioittamaan käyttäjien mieltymyksiä ja toimimaan reaaliaikaisten oivallusten perusteella.

Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

LINK Mobility auttaa sinua toteuttamaan mielekästä, tehokasta ja skaalautuvaa monikanavaista markkinointia riippumatta siitä, hallinnoitko rajat ylittävää markkinointia vai paikallisia kampanjoita.

Miksi omnichannel-markkinointi on tärkeää nyt ja sen jälkeen?

Asiakasuskollisuus perustuu luottamukseen, merkityksellisyyteen ja ajoitukseen. Omnichannel-markkinointi tukee kaikkia kolmea - se varmistaa, että yrityksesi välittää oikean viestin oikean kanavan kautta oikeaan aikaan.

Asiakkaiden odotukset eivät jätä tilaa irrallisille kokemuksille. Aloittipa joku matkansa tekstiviestillä, verkkosivustollasi, WhatsAppissa, sähköpostilla tai chatbotilla, he odottavat, että jokainen vaihe on yhteydessä toisiinsa. Tämän johdonmukainen toteuttaminen edellyttää markkinointialustaa, joka skaalautuu brändisi mukana ja mukautuu kasvusi myötä.

MyLINK MarketingPlatformin avulla sinulla on enemmän kuin pelkkiä työkaluja - saat yhtenäisen perustan pitkän aikavälin markkinointimenestykselle.

• Automatisoi personoidut matkat tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin, Viberin ja RCS:n kautta.

• Käytä tekoälyä viestien ajoituksen, segmentoinnin ja sisällön dynaamiseen optimointiin.

• Suostumusten ja asiakastietojen turvallinen hallinta kaikissa kanavissa (GDPR-yhteensopiva)

• Ylläpitää brändin johdonmukaisuutta eri laitteilla, kielillä ja alueellisilla markkinoilla.

• Skaalaa vaivattomasti joustavien kanavaintegraatioiden ja automaation työnkulkujen avulla.

LINK Mobility auttaa sinua pysymään merkityksellisenä liiketoimintasi kehittyessä - jokainen kampanja pysyy brändin mukaisena, jokainen viesti ajallaan ja jokainen kanava linjassa.