Omnichannel-viestintästrategia, joka yhdistää jokaisen asiakaskosketuspisteen

Asiakkaat siirtyvät nopeasti kanavasta toiseen: he lukevat sähköposteja, vastaavat WhatsApp-viesteihin, napsauttavat tekstiviestilinkkejä tai selaavat sovelluksen sisällä. Pysyäkseen perässä yritykset tarvitsevat viestistrategian, joka sitoo kaiken yhteen. Tehokas monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että viestintä tuntuu johdonmukaiselta, oikea-aikaiselta ja merkitykselliseltä - riippumatta siitä, missä tai miten asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

LINK Mobilityn SaaS-alustojen ja viestirajapintojen avulla yritykset voivat hallinnoida automatisoituja, tietoon perustuvia kampanjoita, jotka tavoittavat asiakkaat heidän haluamassaan kanavassa oikealla hetkellä.

Mikä on kaikkikanavainen viestistrategia?

Omnichannel-viestintä tarkoittaa keskustelujen hallintaa useissa eri kanavissa - tekstiviestit, sähköposti, WhatsApp, RCS, push-ilmoitukset ja muut - osana yhtä yhdistettyä kokemusta. Sen sijaan, että hallitsisit erillisiä viestejä siiloissa, strategiasi virtaa eri alustojen välillä kunkin asiakkaan kontekstin ja matkan mukaisesti.

Esimerkiksi kampanjatarjous voi alkaa sähköpostilla, jatkua tekstiviestimuistutuksella ja päättyä WhatsApp-vahvistukseen - kaikki osana yhtä saumatonta työnkulkua.

Miksi omnichannel-viestintä on tärkeää

Pirstaleinen viestintä johtaa hukattuihin tilaisuuksiin. Asiakkaat odottavat sujuvaa ja reagoivaa kokemusta jokaisessa digitaalisessa vuorovaikutuksessa.

Kun viestit ovat hyvin koordinoituja, brändit näkevät:

• Parempi sitoutuminen ja sitouttaminen

• Parannettu konversio jokaisesta kampanjasta

• Lyhyemmät vasteajat

• Suurempi kokonaistyytyväisyys

Tärkeintä ei ole vain olla läsnä kaikissa kanavissa, vaan olla relevantti ja yhteydessä kaikkiin kanaviin.

Miten rakentaa kaikkikanavainen viestistrategia?

Sähköpostin, WhatsAppin, tekstiviestien ja RCS:n kaltaisten kanavien kautta tapahtuvan viestinnän hallinta voi nopeasti pirstaloitua ilman selkeää suunnitelmaa. Monikanavainen viestistrategia auttaa jäsentämään viestejä, jotta jokainen viesti tuntuu yhteenkuuluvalta ja tarkoituksenmukaiselta - riippumatta siitä, missä keskustelu alkaa tai päättyy. Kyse on jatkuvuuden ja selkeyden luomisesta, ei monimutkaisuudesta.

1. Vaihe: Keskitä asiakastiedot

Aloita keräämällä tietoja jokaisesta kosketuspisteestä - CRM-järjestelmistä, sähköpostityökaluista, verkkovuorovaikutuksesta, tekstiviestikampanjoista, WhatsApp-keskusteluista ja muista.

MyLINK MarketingPlatformin sisäänrakennetun Customer Data Platformin (CDP) avulla voit yhdistää ja hallita näitä tietoja yhdessä paikassa. Tämä helpottaa käyttäytymisen seurantaa ja yksilöllisen viestinnän toimittamista kaikissa kanavissa.

2. Vaihe: Segmentointi ja personointi

Käytä demografisia, käyttäytymiseen liittyviä ja tapahtumiin liittyviä tietoja asiakassegmenttien luomiseen. Räätälöi sitten viestisi kunkin ryhmän mieltymysten ja aiempien vuorovaikutustilanteiden perusteella.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan avulla voit määrittää automaattisia työnkulkuja, jotka lähettävät oikean viestin oikeaan aikaan, olipa kyseessä sitten hylätyn ostoskorin muistutus tekstiviestillä tai WhatsAppin kautta tehtävä seurantakysely.

3. Vaihe: Valitse oikea kanavasekoitus

Mikään yleisö ei ole samanlainen. Jotkut asiakkaat suosivat WhatsAppia, toiset vastaavat paremmin sähköpostiin tai tekstiviestiin.

Käytä kanavayhdistelmää, joka heijastaa yleisösi käyttäytymistä ja alueellista kanavien omaksumista:

• Tekstiviesti yleiseen tavoitettavuuteen ja kiireellisiin hälytyksiin

• WhatsApp monipuoliseen, kaksisuuntaiseen vuorovaikutukseen

• RCS brändättyjä viestejä varten mediaa ja painikkeita varten

• Sähköposti perehdytystä, uutiskirjeitä ja perusteellisia päivityksiä varten.

• Push-ilmoitukset mobiilisovelluksen uudelleenkäyttöön

LINK Mobility tukee kaikkia näitä kanavia yhdellä integroidulla alustalla.

4. Vaihe: Automatisoi ja käynnistä kampanjat

Käytä LINK Mobilityn automaatiotyökaluja työnkulkujen rakentamiseen, viestien laukaisimien asettamiseen ja varasääntöjen määrittelyyn (esim. RCS:n siirtyminen tekstiviestiin, jos toimitus epäonnistuu). Reaaliaikainen logiikka varmistaa, että viestit lähtevät nopeasti ja asiayhteydellä varustettuna.

5. Vaihe: Seuraa tuloksia ja paranna

Analytiikka on välttämätöntä. Seuraa, miten eri kampanjat toimivat kanavan, asiakassegmentin ja ajoituksen mukaan. Optimoi viestit avausprosentin, klikkausten, konversioiden ja sitoutumisen perusteella kaikissa kosketuspisteissä.

Käytä SaaS- tai API-rajapintoja - tai molempia

LINK Mobility tukee molempia lähestymistapoja, halusitpa sitten koodittoman alustan tai täyden integraation sanomanvälitysliittymien kautta. Markkinoijat voivat käyttää MyLINK MarketingPlatformia monikanavakampanjoiden rakentamiseen, kun taas kehittäjät voivat integroida suoraan LINKin SMS API Gatewayn, RCS API:n tai WhatsApp Business API:n kautta. Joustavuus valita - tai yhdistää - alustan ja API-yhteyden käyttömahdollisuus varmistaa, että strategiasi voi skaalautua ja kehittyä tarpeidesi mukaan.

Asiakaskosketuspisteiden yhdistäminen

Johdonmukaisuus asiakasviestinnässä luo luottamusta. Kun brändisi ääni, visuaalinen ilme ja sisältö ovat linjassa eri alustoilla, jokainen viesti tuntuu tarkoitukselliselta. Kaikenkanavaisessa viestinnässä ei kuitenkaan ole kyse vain hyvästä koordinoinnista. Kyse on siitä, että jokainen asiakas tuntee itsensä nähdyksi, ymmärretyksi ja arvostetuksi - missä tahansa hän onkin.

LINK Mobility auttaa vähittäiskaupan, logistiikan, pankkitoiminnan, terveydenhuollon ja julkisten palvelujen yrityksiä toteuttamaan tämän. Alueellisen tuen, GDPR-yhteensopivan infrastruktuurin ja syvällisen viestiasiantuntemuksen avulla autamme sinua yhdistämään pisteet.