Miten parantaa asiakaskokemusta mobiiliviestien avulla?

Asiakkaiden odotukset eivät ole koskaan olleet korkeammat. Ostajat odottavat nykyään henkilökohtaista, reaaliaikaista vuorovaikutusta haluamissaan kanavissa - ja yritykset, jotka tarjoavat vahvaa asiakaskokemusta, niittävät palkintoja.

Tässä blogissa selvitetään, miten yrityksesi voi parantaa asiakaskokemusta mobiiliviestien avulla, käyttämällä LINK Mobilityn työkaluja, kuten MyLINK MarketingPlatformia ja MyLINK Connectia, edistämään sitoutumista, uskollisuutta ja liiketoiminnan tuloksia.

Miksi asiakaskokemus on kilpailuetu vuonna 2025?

Hyvät tuotteet eivät yksinään riitä pitämään asiakkaita. Vuonna 2025 asiakaskokemus on se, mikä erottaa johtavat brändit muista.

Asiakaskokemus rakentuu jokaisessa kosketuspisteessä - löytämisestä myynnin jälkeiseen palveluun. Mobiiliviestit ovat ratkaisevassa asemassa, kun jokaisesta hetkestä tehdään merkityksellinen, oikea-aikainen ja henkilökohtainen.

Mobiiliviestintä asiakaskokemuksen edistäjänä

Mobiiliviestit - tekstiviestit, WhatsApp, RCS ja sovelluksen sisäiset chatit - ovat suorin ja henkilökohtaisin brändien käytettävissä oleva kanava.

Sen avulla yritykset voivat:

• Ole läsnä siellä, missä asiakkaat viettävät aikaansa

• Ota yhteyttä oikealla hetkellä

• Luo kaksisuuntaisia vuoropuheluita

• Henkilökohtaisten, kontekstisidonnaisten viestien toimittaminen

MyLINK Connectin kaltaiset ratkaisut mahdollistavat reaaliaikaisen chat-tuen tarjoamisen verkkosivuston tai halutun mobiilikanavan kautta, kun taas MyLINK MarketingPlatform auttaa automatisoimaan oikea-aikaisia viestivirtoja tekstiviestien ja sähköpostin välityksellä.

Henkilökohtaistaminen on avain parempaan asiakaskokemukseen

Kuluttajat odottavat, että brändit kohtelevat heitä yksilöinä, eivät segmentteinä.

MyLINK MarketingPlatformin avulla voit:

• Rakentaa monipuolisia asiakasprofiileja käyttäytymis- ja transaktiotietojen avulla.

• Käynnistä viestejä reaaliaikaisten toimintojen perusteella (kuten hylättyjen ostoskorien tai tuotteiden katselujen perusteella).

• Sisällön personointi dynaamisten kenttien avulla (nimi, sijainti, mieltymykset).

Automaation avulla voit luoda räätälöityjä palvelupolkuja sisäänpääsyä, kanta-asiakkuutta, uudelleenaktivointia ja muuta varten, mikä parantaa relevanssia ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuutta.

Luottamuksen rakentaminen avoimella viestinnällä

Luottamus on asiakaskokemuksen keskeinen osatekijä - erityisesti taloudellisesti epävarmoina aikoina. Asiakkaat haluavat selkeitä, ennakoivia päivityksiä.

LINK Mobilityn avulla voit:

• Käytä MyLINK Connect -palvelua tilausten reaaliaikaiseen seurantaan ja tukikeskusteluihin.

• Lähetä toimitus-, laskutus- tai palvelupäivityksiä tekstiviestillä tai WhatsAppilla.

• Automaattiset tapaamis- tai tapahtumamuistutukset vähentävät saapumatta jättämisiä.

Avoimuus lisää luottamusta ja vähentää tuen tarvetta.

Omnichannel-viestintä parantaa koko matkan kulkua

Vahva asiakaskokemus kattaa useita kanavia menettämättä asiayhteyttä. Omnichannel-strategioiden avulla asiakkaat voivat aloittaa yhdeltä alustalta ja jatkaa toisella - saumattomasti.

Käytä MyLINK MarketingPlatformia:

• Yhdistä sähköposti-, tekstiviesti- ja sovellusilmoitukset yhteen automaatiovirtaan.

• Säädä sävyä ja sisältöä kanavakohtaisesti ja pysy samalla viestissä johdonmukaisena.

• Lähetä viestejä älykkään segmentoinnin avulla vain silloin ja siellä, missä niillä on merkitystä.

LINK Mobilityn avulla saat yhden alustan kaikkiin mobiiliviestintätarpeisiisi - se tukee yhtenäisiä ja asiakaskeskeisiä matkoja.

Lisää sitoutumista keskustelevilla viesteillä

Kuluttajat haluavat olla vuorovaikutuksessa eivätkä vain vastaanottaa viestejä.

MyLINK Connect mahdollistaa keskustelunomaisen viestinvälityksen:

• Verkkokeskustelu ja chatbot-toiminnallisuus

• WhatsApp-, RCS- ja Facebook Messenger -tuki

• Automatisoidut virrat, joissa on mahdollisuus antaa yhteys live-agentille.

Tämä lähestymistapa tekee brändistäsi helpommin lähestyttävän, reagoivan ja inhimillisemmän - nämä ovat nykyaikaisen asiakaskokemusstrategian avaintekijöitä.

Tee vuodesta 2025 asiakaskokemuksen vuosi

Asiakaskokemus ei ole osasto - se on liiketoimintastrategia, joka vaikuttaa jokaiseen vuorovaikutukseen, jokaiseen kanavaan ja jokaiseen asiakaskosketuspaikkaan. Asiakaskokemusta priorisoivat tuotemerkit rakentavat uskollisuutta, lisäävät asiakaspysyvyyttä ja menestyvät kilpailijoitaan paremmin - erityisesti epävarmoina aikoina.

Parantamalla sitä, miten, milloin ja missä kommunikoit, luot vahvempia tunnesiteitä, tehokkaampia palvelukokonaisuuksia ja mitattavissa olevia liiketoimintatuloksia.