Paras asiakasviestintäratkaisu yrityksille nykyaikaiseen viestintään

Asiakkailla on selkeät mieltymykset yritysten kanssa kommunnikoinnin suhteen. Osa haluaa päivityksiä tekstiviestillä, toiset suosivat viestisovelluksia ja monet vaihtavat viestintäkanavaa tilanteen ja asioinnin luonteen mukaan.

Yrityksille tämä luo käytännön haasteen: viestinnän on pysyttävä ajantasaisena, henkilökohtaisena ja johdonmukaisena kanavasta ja ajankohdasta riippumatta. Moni organisaatio käyttää yhä erillisiä työkaluja viestintään, asiakastukeen ja automaatioon. Joissain tapauksissa yrityksillä on erillisten työkalujen lisäksi haasteita tekoälyn kanssa, jolloin keskustelujen hallinta ja olemassa olevan asiakasdatan hyödyntäminen on vielä hankalampaa.

Organisaatiot tarvitsevat ratkaisuja, joilla ne pystyvät hallitsemaan asiakaskeskusteluja keskitetysti yhdestä paikasta. Muuten viestintä ei ole kohdennettua, reagointi on hidasta ja näkyvyys asiakaskohtaamisiin heikkenee.

Monissa järjestelmissä ja ratkaisuissa halutaan luottaa todistetusti hyvään ja toimivaan ratkaisuun. Sama pätee myös asiakasviestintäratkaisua etsiessä: halutaan ratkaisu, joka on todettu toimivaksi ja tehokkaaksi. Juniper Research on nimennyt LINK Mobilityn Platinum Winner 2026 -voittajaksi Best Customer Interaction Solution -kategoriassa. Juniper Research mainitsi MyLINK Connectin ratkaisuna, joka on rakennettu skaalautuvaan ja keskustelupohjaiseen asiakasviestintään.

Mikä on asiakasviestintäratkaisu?

Viestintä on keskeinen osa jokaista asiakassuhdetta. Epäselvän, viivästyneen tai epäjohdonmukaisen viestinnän seurauksena yrityksen ja asiakkaiden välinen luottamus kärsii. Toimiva ja eheä viestintä tekee asiakkaiden ohjaamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja kestävien asiakassuhteiden luomisesta huomattavasti helpompaa.

Asiakasviestintäratkaisut auttavat yrityksiä hallitsemaan vuorovaikutustilanteita ja keskusteluja asiakkaiden kanssa eri digitaalisissa kanavissa. Ne yhdistävät viestinnän, automaation ja asiakastuen toiminnot niin, että keskusteluja voidaan seurata, jatkaa ja hallinoida suoraan yhdestä järjestelmästä.

Modernit asiakasviestintäratkaisut tukevat kokonaisia keskustelu- ja asiakaspalvelupolkuja ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun tai jatkotoimiin asti. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun asiakas palaa keskusteluun myöhemmin tai käyttää eri kanavia polkunsa aikana.

Tyypillisesti asiakasviestintäratkaisu sisältää:

• Kyvykkyydet kaksisuuntaiselle viestinnälle

• Tuen useille kanaville, kuten SMS, viestisovellukset, verkkosivut ja sähköposti

• Automaation yleisimpiin tilanteisiin sekä selkeän siirron asiakaspalvelijalle

• Tekoälyominaisuuksia

• Tarvittavan tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden ja skaalautuvuuden liiketoimintakriittiseen viestintään

Ilman näitä ominaisuuksia asiakasviestintä pirstaloituu helposti eri työkaluihin ja tiimit joutuvat käyttämään aikaa tiedon keräämiseen.

Miten valitsen parhaan asiakasviestintäratkaisun?

Asiakasviestintäratkaisun valinnassa ei kannata katsoa pelkästään laajaa kanavavalikoimaa. Olennaista on, kuinka hyvin keskusteluja voidaan hallita, jatkaa ja ratkaista sekä asiakkaiden että työntekijöiden näkökulmasta.

LINK Mobilityn MyLINK Connect on kehitetty vastaamaan näihin käytännön haasteisiin. Alusta kokoaa asiakaskeskustelut yhteen ympäristöön ja mahdollistaa viestinnän laajasti eri digitaalisissa kanavissa. Juniper Research, riippumaton ja kansainvälisesti arvostettu analyysiyhtiö, on palkinnut LINK Mobilityn Best Customer Communication Solution 2026/27 -tunnustuksella. Palkinto korostaa MyLINK Connectin kyvykkyyttä yhdistää keskustelut, skaalata automaatiota vastuullisesti ja tuottaa mitattavaa liiketoimintahyötyä.

MyLINK Connectin tukemat kanavat ja yleisimmät käyttötapaukset

Asiakaskohtaamiset vaihtelevat tilanteen mukaan. Toimitusilmoitus, palvelupyyntö tai asiakaspalveluun tullut kysymys eivät sovi samaan kanavaan. Lisäksi toimiala sekä maantieteellinen sijainti vaikuttavat valintoihin.

MyLINK Connect mahdollistaa oikean kanavan valinnan jokaiseen tilanteeseen, samalla kun kaikki viestintä hallitaan yhdellä alustalla.

Kaikkia kanavia hallitaan yhtenäisesti, jolloin tiimit voivat seurata keskusteluja alusta loppuun, vaikka asiakas vaihtaisi kanavaa.

Juniper Research on tunnistanut tämän lähestymistavan nimeämällä LINK Mobilityn Platinum Winner -voittajaksi Best Customer Interaction Solution -kategoriassa

Miksi MyLINK Connect palkittiin parhaana asiakasviestintäratkaisuna

• Keskustelupohjainen rakenne: eri kanavien viestit yhdistyvät yhdeksi näkymäksi

• Joustava automaatio: visuaaliset työkalut ilman raskasta kehitystyötä

• Oma tekoäly käytössä: mahdollisuus integroida organisaation omat AI-mallit

• Hallitusti käytetty tekoäly: tukee reititystä ja vastausten muodostamista ihmisen valvonnassa

• Saumaton asiakaspalvelijatyö: keskustelut siirtyvät sujuvasti ilman tietokatkoksia

• Skaalautuva ja vaatimustenmukainen: suunniteltu suuriin volyymeihin ja säänneltyihin ympäristöihin

Ratkaisut vertailussa

Alla oleva taulukko esittää, miten MyLINK Connect eroaa muista perinteisemmistä asiakasviestintäratkaisuista.

Miten asiakkaamme käyttävät MyLINK Connectia

Asiakaspalvelu ja -tuki

• Monikanavaisten asiakaspalvelupyyntöjen hallinointi yhdestä järjestelmästä

• Automaattisten viestipolkujen hyödyntäminen usein kysyttyjen kysymysten vastaamiseen

• Asiakaspalvelijat voivat siirtyä keskusteluihin mukaan tarpeen mukaan

Operatiivinen toiminta ja palvelun toteutus

• Muistutusviestit ja palvelupäivitykset

• Kaksisuuntainen viestintä varausten muutoksien ja vahvistusten toteuttamiseen

• No show -ilmiön vähentäminen

Markkinointi ja asiakkaiden sitouttaminen

• Opt-in viestintäkampanjat

• Pre- ja post-purchase polkujen toteuttaminen

• Asiakaspalautteen kerääminen

Maksu- ja tilitapahtumat

• Maksumuistutusten ja linkkien lähetys

• Tilipäivitykset ja vahvistukset

• Maksutapahtumaviestit

Asiakasviestintä kestävän liiketoiminnan keskiössä

Asiakasviestintä ei ole kertaluonteinen projekti. Kanavat kehittyvät, odotukset muuttuvat ja sisäiset prosessit elävät ajan myötä.

Organisaatiot, jotka näkevät asiakasviestinnän pitkäjänteisenä kyvykkyytenä, panostavat selkeään yhtenäisiin toimintamalleihin ja jatkuvaan toiminnan analysointiin sekä kehittämiseen.

MyLINK Connect tukee tätä lähestymistapaa mahdollistamalla viestintäprosessien kehittämisen ilman koko järjestelmän uudelleenrakentamista. Samalla säilyttäen hallinnan kanaviin, automaatioon ja asiakaspalvelutyöhön.

Rakenteellisen ja kokonaisvaltaisen asiakasviestinnän avulla organisaatiot pystyvät tukemaan asiakkaitaan pitkäjänteisesti ja säilyttämään operatiivisen selkeyden.