Toimitusvahvistuksen lähettämisen edut tekstiviestillä ja sähköpostilla

Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla tilauksistaan on nykyään avainasemassa kaikissa yrityksissä. Käyttämällä sekä tekstiviestiä että sähköpostia toimitusvahvistusratkaisussa voit parantaa asiakaskokemusta, rakentaa luottamusta ja vähentää tukikysymyksiä. Olipa sinulla sitten verkkokauppa tai logistiikkayritys, kun tiedät, milloin ja miksi käyttää kutakin kanavaa, voit lähettää toimituspäivityksiä, jotka todella tavoittavat ja sitouttavat asiakkaasi.

Tässä blogissa selitämme, miksi tekstiviestien ja sähköpostin yhdistelmä toimii parhaiten toimitusvahvistuksissa, jaamme vinkkejä siitä, miten näistä viesteistä voi tehdä tehokkaampia, ja näytämme, miten LINK Mobilityn MyLINK SMS API ja MyLINK Email API voivat tehdä näiden ilmoitusten lähettämisestä helpompaa ja henkilökohtaisempaa.

Mikä on toimitusvahvistusratkaisu?

Toimitusvahvistusratkaisu on automatisoitu ratkaisu, joka on suunniteltu pitämään asiakkaat ajan tasalla siitä hetkestä, kun heidän tilauksensa lähtee varastosta.

Se lähettää ilmoituksia, jotka sisältävät tärkeitä tietoja, kuten:

• Muistutus siitä, mitä ostettiin

• Arvioitu toimituspäivä

• Seurantalinkit

• Asiakastuen yhteystiedot

Näiden tietojen jakaminen nopeasti ja selkeästi ei ainoastaan rauhoita asiakkaita, vaan auttaa myös vähentämään yleisiä kysymyksiä kuten"Missä tilaukseni on?" - säästää aikaa sekä asiakkaille että tukitiimillesi.

Sekä tekstiviestin että sähköpostin käytön edut lähetysvahvistuksissa

Asiakkaat odottavat ajantasaisia ja selkeitä päivityksiä tilauksistaan. Monet paketti- ja logistiikkayritykset tukeutuvat vahvasti mobiilisovelluksiinsa lähetysilmoitusten lähettämisessä. Nämä sovellukset jäävät kuitenkin usein vajaiksi, koska asiakkailla ei välttämättä ole sovellusta asennettuna, he saattavat poistaa ilmoitukset käytöstä tai he eivät yksinkertaisesti tarkista sovellusta säännöllisesti. Tämä voi johtaa siihen, että päivitykset jäävät saamatta ja asiakkaiden turhautuminen lisääntyy.

Sovellukset ovat kuitenkin edelleen tärkeä osa kokonaiskokemusta, ja ne voivat toimia hyvin yhdessä tekstiviesti- ja sähköposti-ilmoitusten kanssa, jotta ne kattaisivat kaiken.

Sekä tekstiviestin että sähköpostin käyttäminen yhdessä luo vahvemman toimitusvahvistusratkaisun. Kumpikin kanava tuo ainutlaatuisia etuja, jotka täydentävät toisiaan, jolloin asiakkaasi pysyvät ajan tasalla riippumatta heidän mieltymyksistään tai laiteasetuksistaan.

Miksi käyttää sähköpostia?

• Runsas, yksityiskohtainen sisältö
  Sähköpostin avulla voit sisällyttää kuvia, täydellisiä tilausyhteenvetoja, klikattavia seurantalinkkejä ja johdonmukaista brändäystä.

• Ammattimainen esittely
  Mukautetut sähköpostimallit auttavat vahvistamaan brändimielikuvaa ja voivat sisältää henkilökohtaisia markkinointitarjouksia tai lisämyyntejä.

• Viitattava tietue
  Asiakkaat voivat helposti tallentaa ja hakea lähetyssähköpostinsa myöhemmin, jos he haluavat tarkistaa yksityiskohtia.

Miksi käyttää tekstiviestejä?

• Välitön toimitus
  Tekstiviestit avataan lähes aina muutamassa minuutissa, ja avausprosentti on usein yli 90, joten ne ovat ihanteellisia kiireellisiä päivityksiä varten.

• Korkea näkyvyys
  Tekstit näkyvät suoraan asiakkaiden puhelimen näytöllä ilman sovellusta tai internetyhteyttä.

• Tiivis ja selkeä
  Tekstiviestit välittävät vain olennaiset tiedot, kuten seurantakoodit tai toimituksen tilan, nopeasti ja helposti luettavassa muodossa.

Yhdistämällä sähköpostien yksityiskohtaiset tiedot, tekstiviestien välittömyyden ja paketti- tai logistiikkasovellusten toiminnallisuuden yritykset voivat rakentaa kattavan toimitusvahvistusratkaisun, joka vastaa asiakkaisiin kaikkialla, missä he ovat.

Milloin kannattaa käyttää tekstiviestiä tai sähköpostia toimitusvahvistusratkaisussa?

Oikean kanavan valitseminen kullekin lähetysilmoitustyypille on avain tehokkaaseen viestintään. Erilaiset viestit vaativat erilaisia lähestymistapoja - jotkin viestit edellyttävät yksityiskohtaisia tietoja, kun taas toisten on oltava nopeita ja huomiota herättäviä. Alla olevassa taulukossa on esitetty yleisiä toimitustilanteita ja kullekin niistä parhaiten soveltuva kanava tai kanavat, joiden avulla voit toimittaa oikea-aikaisia ja merkityksellisiä päivityksiä, joita asiakkaat arvostavat.

Näiden kanavien yhdistäminen varmistaa, että asiakkaat saavat oikean viestin haluamansa välineen kautta oikeaan aikaan.

Kuinka optimoida toimitusvahvistusratkaisusi?

Hyvin optimoitu toimitusvahvistusratkaisu tekee muutakin kuin lähettää ilmoituksia - se tarjoaa selkeää ja hyödyllistä tietoa tavalla, joka kuvastaa brändiäsi ja vastaa asiakkaiden odotuksia. Keskittymällä tärkeimpiin parhaisiin käytäntöihin voit parantaa toimitussähköpostien ja tekstiviestien tehokkuutta, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja vähentää tukitiedusteluja.

1. Sisällytä olennaiset tiedot
   Jaa aina tilauksen yhteenveto, seurantalinkki, arvioitu toimitusaika ja tukipalvelun yhteystiedot.

2. Säilytä brändin johdonmukaisuus
   Käytä logoa, värejä ja sävyä sekä sähköpostissa että tekstiviestissä tunnistettavuuden ja luottamuksen lisäämiseksi.

3. Henkilökohtaiset viestit
   Käytä asiakastietoja tervehdysten, tilaustietojen ja suositusten räätälöintiin.

4. Varmista mobiiliystävällisyys
   Suunnittele sähköpostien ja tekstiviestien sisältö niin, että se on luettavissa kaikilla laitteilla.

5. Automatisoi API:iden avulla
   Käytä MyLINK Email API- ja MyLINK SMS API -sovelluksia henkilökohtaisten ja oikea-aikaisten ilmoitusten lähettämiseen ilman manuaalista työtä.

Oikean toimituskanavan valitseminen toimitusvahvistukselle

Kattava toimitusvahvistusratkaisu, jossa yhdistyvät sekä tekstiviesti että sähköposti, on olennaisen tärkeä hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Sähköpostin monipuoliset yksityiskohdat ja brändimahdollisuudet yhdistettynä tekstiviestin välittömyyteen ja näkyvyyteen luovat sujuvan ja luotettavan viestintävirran, joka pitää asiakkaat ajan tasalla ja tyytyväisinä koko toimituksen ajan.

LINK Mobilityn MyLINK SMS API:n ja MyLINK Email API:n avulla voit helposti automatisoida, personoida ja optimoida lähetysvahvistusviestejäsi - olipa kyseessä sitten verkkokauppa tai logistiikkayritys. Tämä tehokas yhdistelmä auttaa sinua rakentamaan luottamusta, vähentämään tukitiedusteluja ja lisäämään asiakasuskollisuutta.