02 Taksi oli mukana lähettämässä Suomen ensimmäisiä RCS-viestejä
020202 on ottanut edelläkävijäyrityksenä Elisan tarjoaman rikastetun tekstiviestiteknologian käyttöön asiakasviestinnässään, ja tuo sen vaiheittain käyttöön eri liiketoiminnoissaan. 020202:n asiakasviestintäpalvelu toimii LINK Mobilityn tuottamalla sovellusalustalla, jossa viestit muotoillaan tilanteeseen sopiviksi. Ensimmäisenä palvelu otettiin käyttöön 02 Taksin asiakasviestinnässä.
"02 Taksille asiakaskokemus ja asiakasviestinnän laatu ovat hyvin tärkeitä. Haluamme olla mukana kokeilemassa uusia teknologisia mahdollisuuksia, joilla voimme tarjota asiakkaillemme lisäarvoa. RCS-viestit avaavat meille keinoja kehittää viestintäämme mm. kuvien, videoiden ja jopa äänen muodossa!"
”On uskomattoman hienoa olla mukana mullistamassa suomalaisten yritysten asiakasviestintää 02 Taksin sekä Elisan kanssa. Kaikille uuden kommunikointikanavan kanssa eteneminen on sisältänyt paljon opettelua sekä kokeilemista ja tämä pilottiprojekti onkin konkreettinen edistysaskel täysin uuden teknologian jalkauttamisessa Suomeen. RCS on nyt tullut Suomeen ja me olemme valmiita.”
“Rikastetun tekstiviestiteknologian tarjoaminen on askel kohti Elisan tavoitetta mahdollistaa yrityksille asiakaskokemuksen digiloikka. Palvelusta saadaan myös kerättyä dataa, jota voidaan käyttää tekoälysovelluksilla liiketoiminnan ohjaamisen tukena.”
"Tekstiviestit ovat olleet olemassa jo yli 30 vuotta ja tekstiviestipalveluillamme on iso ja uskollinen käyttäjäkunta. On kiinnostavaa nähdä, tarkoittaako tämä tekstiviestien suosion uutta nousua."
Elisa toi maailmalla suositun, rikastetun tekstiviestiteknologian yritysten saataville ensimmäisenä Suomessa. Teknologia pohjautuu Googlen kehittämiin rikastetun viestinnän palveluihin (rich communication services, RCS). Elisa tarjoaa teknologiaa yritysten käyttöön niiden tarpeisiin sopivien alustaratkaisujen kanssa yhteistyössä. 020202:n alustantuottajana toimii LINK Mobility.
02 Taksi on valtakunnallinen taksien tilaus- ja vertailupalvelu, joka kokoaa yhteen tarjonnan yli viideltäkymmeneltä luotettavalta taksiyhtiöltä. Taksin voi tilata puhelimella tai sovelluksella.
02 Taksille on tärkeää lähettää tilauksen jälkeen asiakkaille reaaliaikaista tietoa taksin saapumisesta. 02 Taksin puhelinpalveluun soittaville tieto lähtee tekstiviestillä. Nyt tekstiviestejä korvataan RCS-teknologialla, jonka mahdollistamana asiakaskokemuksesta pyritään saamaan entistä parempi.
Näin palvelu toimii
Viime viikolla 02 Taksin puhelinpalvelusta taksin tilanneille asiakkaille lähetettiin RCS-viesti, jossa asiakkaita kiitettiin tilauksen tekemisestä sekä vinkattiin 02 Taksin sovelluksesta.
Perinteistä tekstiviestiä visuaalisesti näyttävämpi RCS-viesti saapuu suoraan vastaanottajan viestit-kansioon ja herättää nopeasti huomion. Uusi lähettäjä-profiili varmistaa, että käyttäjän saama viesti on oikealta lähettäjältä. Profiilissa näkyy lähettäjän logo sekä varmennus siitä, että lähettäjä on todellinen.
Vaikka vastaanottajien puhelimien RCS-kyvykkyyksistä ei ollut aikaisempaa dataa, niin haluttu viesti pystyttiin lähettämään kattavasti 02 Taksin puhelinpalvelusta taksin tilanneille asiakkaille. Puhelimiin, jotka eivät vielä tue RCS:ää, viesti toimitettiin automaattisesti tekstiviestinä.
02 Taksi ei ole ainoa 02-perheen palvelu, joka ottaa RCS-teknologian käyttöönsä. Seuraavaksi sitä hyödynnetään 020202 SMS-palvelussa.
Lisätiedot median edustajille:
020202 Ratkaisut Oy, Janni Hassel, Business Lead, p. 040 777 8876, janni.hassel@fonecta.com
Elisa, Elisan Mediadesk, p. 050 305 1605, mediadesk@elisa.fi
LINK Mobility, Ilkka Vertanen, p. 040 526 5956, ilkka.vertanen@linkmobility.com
020202 Palvelut Oy on nimi- ja numeropalveluita kuluttajille tarjoava yritys. Nollakakkonen toimii monikanavaisesti webissä, sovelluksissa, tekstiviestillä sekä puhelimessa. Nollakakkosen palveluihin kuuluvat tutut brändit kuten 020202 ja 16400. 020202 Palvelut Oy on työntekijöiden arvostama työnantaja, joka on saanut vuonna 2020, 2021 ja 2023 Great Place to Work -sertifikaatin. Nollakakkosen palvelukeskukset ovat Turussa ja Porissa. 020202.fi
LINK Mobility on Euroopan johtava mobiiliviestintäratkaisujen tarjoaja sekä rohkea CPaaS-edelläkävijä. Tavoitteenamme on tehdä mobiiliviestinnästä sekä nykyaikaisesta, digitaalisesta vuorovaikutuksesta mahdollisimman helppoa yrityksille ja asiakkaille – koska jokaisella viestillä on merkitystä. LINK Mobility Oy on osa LINK Mobility Group -konsernia. Oslon pörssiin listatulla LINKillä on useita toimistoja maailmanlaajuisesti ja konsernin pääkonttori sijaitsee Oslossa. www.linkmobility.com/fi
Elisan missio on digitalisaatiolla kestävä tulevaisuus. Olemme tietoliikenne- ja digitaalisten palveluiden sekä 5G:n edelläkävijä. Tarjoamme vastuullisia ja kestäviä ratkaisuita yli 2,8 miljoonalle kuluttaja-, yritys- ja julkishallinnon asiakkaallemme päämarkkina-alueellamme Suomessa ja Virossa, sekä kansainvälisesti yli 100 maassa. Suomessa Elisa on tietoliikennepalveluiden markkinajohtaja, kansainvälisesti yhteistyökumppaneitamme ovat mm. Vodafone ja Tele2. Elisan osake on noteerattu Nasdaq Helsingissä. Liikevaihto 2023 oli 2,2 miljardia euroa ja henkilöstöä 5 700 yli 20 maassa. Elisa on arvioitu yhdeksi maailman vastuullisimmista yrityksistä. elisa.fi