DHL Express parantaa asiakasviestintää RCS:n avulla

Pikaviestintä on normi, ja yritykset etsivät jatkuvasti innovatiivisia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiinsa. Maailmanlaajuinen logistiikkajohtajaDHL Expressverkkoalustan avullaToimitus tilauksestaavulla vastaanottajat voivat hallita lähetysten toimitusta maailmanlaajuisesti. He todella ymmärtävät, että asiakaskokemus on kaikki kaikessa, ja muutamalla klikkauksella asiakkaat voivat valita, missä ja milloin he saavat ostoksensa, seurata pakettiaan verkossa, maksaa tullimaksut, muuttaa toimitusta ja paljon muuta.

Maailman johtava logistiikkayhtiö on ottanut rohkean askeleen hyödyntämällä tekstiviestien seuraavaa sukupolvea, Rich Communication Services (RCS) -palveluita, kommunikoidakseen käyttäjien kanssa pakettien toimituksen aikana. Ensimmäinen markkina-alue on Saksa yhteistyössä matkapuhelinoperaattoreiden Telefonican, Vodafonen ja Deutsche Telekomin kanssa.

RCS-viestien teho

Rich Communication Services (RCS) on tekstiviestien seuraava kehitysaskel. Se tarjoaa dynaamisemman ja vuorovaikutteisemman kokemuksen käyttäjille, joten se on ihanteellinen valinta DHL Expressin kaltaisille yrityksille tehokkaaseen viestintään asiakkaidensa kanssa. Kaikissa uusissa Android-laitteissa on sisäänrakennettu RCS, mikä tarkoittaa, että käyttäjät saavat viestit omaan viestilaatikkoonsa.

Parempi brändin tunnettuus

Yksi tärkeimmistä eduista, joita RCS:n käyttäminen asiakasviestinnässä tarjoaa, on sen tarjoama parempi brändin tunnettuus. DHL Expressin RCS-viestit eivät ole tyypillisiä tekstiviestejä, vaan ne ovat visuaalisesti houkuttelevia ja DHL:n yritysidentiteettiin sopivia. Tämä brändin johdonmukaisuus auttaa asiakkaita tunnistamaan saamansa viestit välittömästi ja luottamaan niihin.

Win-Win asiakkaille ja yrityksille

DHL Expressin RCS-viestien käyttöönotto on todellinen win-win-tilanne sekä asiakkaille että yritykselle itselleen. Näin:

1. Turvallinen käyttökokemus

Saksan Android-käyttäjät voivat nyt luottaa siihen, että heidän saamansa viestit ovat aidosti DHL Expressiltä. RCS sisältää vankat tietoturvaominaisuudet, kuten päästä päähän -salaus ja todentaminen, jotka estävät DHL Express -brändin väärinkäytön RCS-alustalla. Tämä lisätty tietoturvataso varmistaa, että asiakkaat voivat luottaa saamiinsa viesteihin ja olla vuorovaikutuksessa niiden kanssa ilman huolta tietojenkalastelusta tai vilpillisestä viestinnästä.

2. Dynaaminen ja johdonmukainen viestintä

RCS-viestien avulla DHL Express voi tarjota dynaamisen ja johdonmukaisen käyttökokemuksen. DHL Express On Demand Delivery -alusta mahdollistaa asiakkaiden kanssa mielekkäämmän ja informatiivisemman yhteydenpidon, olipa kyse sitten reaaliaikaisista seurantapäivityksistä, toimitusilmoituksista tai vuorovaikutteisista vaihtoehdoista toimitusten uudelleenjärjestelyä varten. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja varmistaa, että käyttäjillä on tarvittavat tiedot käden ulottuvilla.

Päätelmä

RCS-viestien sisällyttäminen tukee On Demand Delivery -palvelua, jossa on kyse välittömästä tavoitettavuudesta ja hyvästä käyttökokemuksesta.

Tämä innovatiivinen lähestymistapa ei ainoastaan paranna brändin tunnettuutta, vaan tarjoaa asiakkaille myös turvallisen, dynaamisen ja johdonmukaisen käyttökokemuksen. Android-käyttäjät voivat nyt olla varmoja siitä, että DHL Expressiltä saamansa viestit ovat laillisia ja turvallisia RCS:n kehittyneiden turvaominaisuuksien ansiosta.