Specsavers valitsee LINK Mobilityn muuttamaan keskustelevaa viestinvälitystään.
LINK Mobility (LINK), Euroopan johtava mobiiliviestinnän palveluntarjoaja, ilmoittaa tänään kilpailullisen hankintamenettelyn jälkeen solmineensa pitkäaikaisen strategisen kumppanuuden seuraavien yritysten kanssa.Specsavers, joka on johtava optometrian, audiologian ja terveydenhuoltopalvelujen tarjoaja. Kumppanuuden ansiosta Specsavers voi toteuttaa keskustelevia viestejä ja markkinointiviestintää tekstiviestien, Rich SMS:n ja RCS:n välityksellä.
Sopimuksen mukaan LINK UK tarjoaa viestintäalustat, jotka muuttavat Specsaversin tapaa viestiä ja olla yhteydessä asiakkaisiinsa. Viisivuotinen sopimus hyödyntää LINKin maailmanlaajuista jalansijaa, joka tukee Specsaversia useissa maissa, kuten Norjassa, Irlannissa, Espanjassa, Alankomaissa, Tanskassa, Suomessa, Ruotsissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
LINKin Communication Platform as a Service (CPaaS) -ratkaisuja hyödyntämällä Specsavers voi lähettää asiakkaille henkilökohtaisia viestejä, kuten ajanvarausmuistutuksia, hallita asiakaskyselyihin liittyviä keskusteluviestejä sekä jakaa yrityspäivityksiä ja markkinointiviestintää.
Integroimalla Adoben Campaign Classic Connector LINKin CPaaS-ratkaisuihin Specsavers voi valita, lähettääkö se tekstiviestejä, Rich SMS -viestejä vai Rich Communication Services (RCS) -viestejä asiakkaan yksilöllisten mieltymysten ja lähetettävän viestin luonteen mukaan. LINKin teknologia varmistaa, että viestejä voidaan helposti hallita ja lähettää turvallisesti useiden eri liiketoimintatoimintojen, kuten markkinointi-, CRM-, asiakaspalvelu- ja myymäläryhmien toimesta.
Olemme iloisia, että Specsavers on nimittänyt meidät auttamaan sen maailmanlaajuisen digitaalisen strategian toteuttamisessa ja luomaan entistä kiinnostavampaa asiakasviestintää. Kumppanuuden ansiosta Specsavers voi nousta johtavaksi toimijaksi reaaliaikaisen ja merkityksellisen asiakasviestinnän tarjoamisessa. Hyödyntämällä mahdollisuutta käyttää keskustelevia viestitystyökaluja Specsavers pystyy ottamaan käyttöön enemmän innovaatioita ja parantamaan asiakaskokemusta, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä, myyntiä ja tuloja.
Löysimme LINKistä pitkäaikaisen strategisen kumppanin, joka tukee visiotamme asiakaspalvelun ja sitoutumisen parantamisesta. Tiimillä on todistetusti maailmanlaajuista asiantuntemusta kilpailukykyisistä terveydenhuollon ja vähittäiskaupan markkinoista, jota voimme hyödyntää, mikä antaa Specsaversille mahdollisuuden aloittaa strategiamme toteuttaminen ja parantaa viestintäämme uusien teknologioiden ja toimintojen avulla.
Juniper Research on luokitellut LINKin CPaaS-teknologian "vakiintuneeksi markkinajohtajaksi", koska se voi tukea useita viestintäkanavia, mukaan lukien chatbot- ja tekoälyviestinnän uudet innovaatiot, ja se voidaan yhdistää hallinnoitujen palvelujen tarjoamiseen tuotemerkeille.
Sopimus Specsaversin kanssa on seurausta uutisista, joiden mukaan LINK on sisällytetty Yhdistyneen kuningaskunnan kansallisen terveyspalvelun (NHS) SBS Patient / Citizen Communications and Engagement Framework -järjestelmään, se on ostanut espanjalaisen Altirian ja solminut uuden sopimuksen Eversourcen kanssa Yhdysvalloissa. Kaikki nämä tapahtumat vahvistavat LINKin asemaa maailmanlaajuisena CPaaS-toimijana.