02 Taksi modernisoi asiakasviestintäänsä WhatsAppilla
Parempi asiakaskokemus
Tuttu ja luotettava kanava
Älykäs reititys
Kustannustehokas ja toimitusvarma viestintä
02 Taksi on yhtenä ensimmäisistä yrityksistä Suomessa ottanut käyttöönsä WhatsApp-viestit taksitilausten yhteyteen. Aiemmin asiakasviestintä tapahtui perinteisten SMS-viestien välityksellä, mutta nyt rinnalle on otettu WhatsApp, joka modernisoi yrityksen asiakasviestintää.
"WhatsApp tarjoaa uudenlaisen ja luontevan viestintäkokemuksen 02 Taksin asiakkaille, minkä lisäksi verifioitu yritysprofiili auttaa lisäämään luottamusta yritysten ja asiakkaiden välillä. WhatsApp on jo vakiinnuttanut paikkansa asiakasviestinnässä ympäri maailman ja Suomessa yhä useammat yritykset vakuuttuvat kanavan tarjoamista eduista asiakasviestinnälle."
Älykäs reititys varmistaa kustannustehokkaan ja toimitusvarman viestinnän
02 Taksi hyödyntää LINKin Intelligent Routing -ratkaisua, joka mahdollistaa viestien lähettämisen ensisijaisesti WhatsAppin kautta ja SMS toimii automaattisena fallback-kanavana. Ratkaisun ansiosta 02 Taksin ei tarvitse hallita reititystä manuaalisesti vaan viestit automaattisesti toimitetaan vastaanottajille sopivaa kanavaa pitkin, yhdellä integraatiolla.
"WhatsApp parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla viestinnän tutun ja luotettavan kanavan kautta. Osana asiakaspolkua, asiakas saa reaaliajassa tiedon mm. tilauksen vahvistuksesta ja taksin saapumisesta. Kyse ei ole pelkästään viestintäkanavasta, vaan keinosta rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita yhä paremman kokemuksen kautta."
Asiakkaalle tuttu ja turvallinen tapa viestiä
WhatsApp on suomalaisille erittäin tuttu ja suosittu viestintäkanava, joka tavoittaa lähes yhtä kattavasti kuin perinteinen tekstiviestikin. Käyttäjät voivat helposti tunnistaa yritysten lähettämät viestit oikeiksi etukäteen varmennetun yritysprofiilin ansiosta, jossa on merkki verfioinnista, yrityksen tietoja sekä viralliset logot ja brändivärit. Modernimpaan kanavaan siirtyminen on kuluttajan näkökulmasta hyödyllistä ja tulevaisuudessa WhatsApp mahdollistaa rikkaamman sisällön, kuten kuvien lähettämisen ja vuorovaikutteisemman kommunikointitavan yrityksen ja asiakkaan välillä.
"WhatsAppin hyödyntäminen 02 Taksissa on askel kohti modernimpaa asiakasviestintää. Iso osa suomalaisista käyttää WhatsAppia päivittäin, ja koska kanava on perinteistä SMS-viestiä luotettavampi, oli sen käyttöön siirtyminen luonnollinen askel 02 Taksille."
Hyödynnä WhatsAppia asiakasviestinnässäsi
Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita suositussa viestintäkanavassa.