Boulanger kasvatti asiakassitoutumista rikkaalla ja interaktiivisella RCS-viestinnällä
17%
vastausaste
Parempi
sitoutuneisuus & puhuttelevuus
Alentunut
opt-outtien määrä
Koventunut kilpailu ja tarve viestinnän uudistamiselle motivaattoreina
Boulangerin toimialalla kilpailu asiakkaiden huomiosta on erittäin kovaa, etenkin Black Fridayn ja joulun kaltaisina huippusesonkeina. Erottautuminen kilpailijoista on haastavaa, mutta Boulanger halusi vastata haasteeseen. Perinteiset SMS-kampanjat olivat saavuttaneet rajansa asiakkaiden sitouttamisen, interaktiivisuuden ja erottuvuuden osalta. Boulanger etsi immersiivisempää viestintäkanavaa, jolla tarjoukset voitaisiin esitellä näyttävämmin, kasvattaa liikennettä ja vahvistaa asiakassuhteita tavalla, joka ei turruta vastaanottajia.
Boulanger rikasti SMS-strategiaansa interaktiivisilla RCS-kampanjoilla
Ratkaisuksi Boulanger aloitti yhteistyön LINKin kanssa integroidakseen RCS:n osaksi mobiiliviestintästrategiaansa. RCS mahdollisti perinteisten SMS-kampanjoiden muuttamisen visuaalisesti näyttäviksi ja interaktiivisiksi kokemuksiksi, jotka tukivat paremmin Boulangerin monikanavaista viestintästrategiaa.
Ratkaisu otettiin käyttöön kesäkuussa 2024 ja kampanjoita jalkautettiin kanavaan vaiheittain aina merkittävien sesonkien tai päivien mukaan, kuten yrityksen 70-vuotisjuhla, Black Friday, joulu sekä kanta-asiakkaille suunnatut myyntikampanjat.
RCS:n avulla Boulanger pystyi:
toimittamaan rikastettua mediasisältöä, kuten kuvia suoraan puhelimen natiiviin viestisovellukseen
hyödyntämään interaktiivisia painikkeita asiakkaiden ohjaamiseen
personoimaan viestejä asiakasprofiilien ja odotusten mukaan
generoimaan laadukkaampaa verkkoliikennettä kiinnostavien mobiilikokemusten avulla
RCS osoittautui nopeasti luonnolliseksi jatkoksi Boulangerin SMS-strategialle mahdollistaen paremman vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ja puhuttelevien viestien toimituksen.
Merkittäviä tuloksia ja vähemmän opt-outteja RCS:n avulla
Boulangerin RCS-kampanjoiden tulokset osoittivat selvästi kanavan tehokkuuden. Black Fridayn aikana yritys saavutti 17 % vastausasteen, mikä ylitti selvästi markkinoiden keskiarvot ja vahvisti rikastetun, interaktiivisen viestinnän vetovoimaisuudesta.
Samalla yritys havaitsi opt-out- eli STOP-viestien vähentyneen, mikä osoitti asiakkaiden kokevan viestit relevantteina ja kiinnostavina häiritsevyyden sijaan.
“Viimeisen kuuden kuukauden aikana RCS:stä on tullut keskeinen osa digitaalista strategiaamme. Sen avulla voimme tarjota asiakkaillemme rikkaan ja personoidun viestintäkokemuksen. Näemme kanavassa vahvaa kasvua sitoutumisen ja asiakaspysyvyyden osalta. Tavoitteenamme on jatkaa innovointia testaamalla uusia formaatteja ja hyödyntämällä kokonaisvaltaisesti RCS:n tarjoamia mahdollisuuksia.”
Boulanger aikoo laajentaa RCS:n käyttöä testaamalla uusia sisältömuotoja, kuten videoita ja karuselleja, kehittämällä kohdennusstrategiaa ja seuraamalla aktiivisesti alan kehitystä pysyäkseen edelläkävijänä tulevaisuudessa.
Kampanjan kohokohdat:
17 % vastausaste Black Friday -kampanjassa
Vähemmän opt-outteja ja pienempi viestintäväsymys
Vaiheittainen käyttöönotto tärkeimmissä kaupallisissa kampanjoissa
Personoidut viestit lisäsivät relevanssia ja asiakasuskollisuutta
Innostavia asiakaskokemuksia RCS:llä
LINKin RCS-viestinnän avulla Boulangerin kaltaiset brändit muuttavat perinteiset SMS-viestit interaktiivisiksi ja personoiduiksi kokemuksiksi, jotka tuottavat mitattavia tuloksia ja vahvistavat asiakasuskollisuutta.