Miten CarWatch muutti asiakaspalautteen LINKin viestiteknologian avulla?

Asiakaskyselyt tuntuivat kylmiltä ja helposti sivuutettavilta

CarWatch halusi luopua vanhentuneista, staattisista asiakastyytyväisyyskyselyistä. Perinteisistä muodoista puuttui sitoutuminen, eivätkä ne pystyneet tarjoamaan reaaliaikaista tietoa. He tarvitsivat joustavamman ja dynaamisemman ratkaisun, jolla he voisivat kerätä käyttökelpoista palautetta ja auttaa asiakkaitaan reagoimaan nopeammin.

MyLINK Connect tekee palautteesta keskustelua MyLINK Connectin avulla.

Luodakseen nykyaikaisen, vuorovaikutteisen kokemuksen CarWatch teki yhteistyötä LINKin kanssa ja toteuttiMyLINK Connect, tehokas automatisoitu keskustelualusta. KäyttämälläSMS, he korvasivat yksisuuntaiset kyselylomakkeet reaaliaikaisilla, kaksisuuntaisilla sitoumuksilla.

Asiakkaat saivat automatisoituja viestejä, joihin oli helppo vastata mobiililaitteella ja joissa oli napsautettavia CTA-linkkejä ja logiikkaan perustuvia kulkuja. Tämä teki kyselyyn vastaamisesta intuitiivista ja nopeaa, ja CarWatch sai samalla välittömästi arvokasta asiakaspalautetta. Integrointi CarWatch Pulsen kanssa varmisti saumattoman tiedonsiirron heidän alustaansa.

"Teknologia antaa meille työkalut mielekkäiden asiakaskiertojen rakentamiseen. Se muuttaa pelin."
-Namra Kværnes, markkinointipäällikkö, CarWatch

Enemmän vastauksia, parempaa tietoa ja korkeampi tyytyväisyys.

CarWatchin asiakkaiden reagointikäyttäytymisessä tapahtui huomattava muutos heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Palaute muuttui nopeammaksi, monipuolisemmaksi ja johdonmukaisemmaksi, mikä auttoi jälleenmyyjiä toimimaan oivallusten perusteella nopeasti.

📈 Kohokohtiin kuuluvat:

• Vastausprosentti kasvaa merkittävästi perinteisiin kyselyihin verrattuna.

• Reaaliaikainen asiakasymmärrys mahdollistaa nopeamman seurannan

• Enemmän toimintakelpoista tietoa palvelun jatkuvaa parantamista varten

"Näimme tuloksia välittömästi. Tekstiviestillä oli helppo vastata, ja MyLINK Connect antoi meille dynaamisen, reaaliaikaisen näkemyksen."
-Changiz Hosseini, johtaja, CarWatch