Comic Con Puerto Rico tarjosi reaaliaikaista asiakastukea LINKin chatbot-ratkaisulla
47%
keskusteluista Telegramissa
Tuhansia faneja
palveltu täysin digitaalisesti ja reaaliajassa
Fanit tarvitsivat nopeampaa ja henkilökohtaisempaa apua tapahtuman aikana
Comicon PR:n verkkosivusto ja tapahtumapäivien asiakaspalvelusysteemi eivät pystyneet käsittelemään kymmenien tuhansien fanien kyselyitä. Tiimi tarvitsi skaalautuvan, digitaalisen ratkaisun, joka tukisi tapahtumakävijöitä reaaliaikaisesti ilman, että paikan päällä oleva henkilöstö ylikuormittuisi.
"ConBot teki upeaa työtä! Botti vastasi tuhansiin kyselyihin, jotka muutoin hukuttaisivat tukitiimimme. Se on meille todella arvokas resurssi, kun pyrimme laajentamaan toimintaamme ja rikkomaan osallistumisennätyksiä vuosi vuodelta.""
Kävijöitä palvelevan ConBotin rakentaminen WhatsAppiin
LINKin UK-tiimi toteutti yhdessä Comicon PR:n kanssa ConBot-nimisen chatbotin, joka on jalkautettu MyLINK Connectiin. Fanit avasivat keskustelut botin kanssa QR-koodilla ja saivat itse valita haluamansa kanavan Telegrammista, Facebook Messengeristä tai WhatsAppista.
Chatbot tarjosi:
Reaaliaikaiset vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin itsepalveluna
Ladattavat kartat, aikataulut, VIP-tiedot ja puheiden/esiintymisten ajankohdat
Välitön pääsy tapahtumapaikan ohjeistukseen ilman henkilökunnan apua
ConBot käsitteli tuhansia toistuvia kyselyitä, jonka ansiosta asiakaspalvelijat pystyivät muihin keskittymään kiireellisiin asioihin ja VIP-tason pyyntöihin.
Lyhyemmät jonot, luontevat vastaukset ja tyytyväisemmät osallistujat
ConBotin käyttöönotto muutti Comicon PR:n fanikokemusta. Chatbot onnistui purkamaan tuhansia peruskyselyitä, mikä vähensi merkittävästi tukipalvelun rasitusta ja paransi samalla osallistujien tyytyväisyyttä.
📈 Tuloksia:
47% käytti chatbottia Telegram-kanavassa
Tuhansia käsiteltyjä kyselyitä ilman manuaalista työtä asiantuntijoilta
Positiivinen palaute saavutettavuudesta ja helppokäyttöisyydestä
Selkeä suunnitelma ratkaisun käytölle tulevia tapahtumia varten
Onko sinulla tapahtuma, jossa tarvitset reaaliaikaista asiakaspalvelua?
LINK on Euroopan ja LATAM-maiden luotettu CPaaS- ja chatbot-toimittaja, joka auttaa brändejä tarjoamaan saumatonta digitaalista tukea kanavissa, joita kuluttajat käyttävät. 👉 Oletko valmis mullistamaan seuraavan tapahtumasi viestintää? Puhutaan LINKin chatboteista.