Miten Comic Con Puerto Rico skaalasi fanitukea LINKin chatbot-ratkaisun avulla?
47%
vuorovaikutusta Telegramin kautta
1000s faneja
tapahtuman aikana tuetut kyselyt
Fanit tarvitsivat nopeampaa ja ystävällisempää apua vilkkaan liikenteen aikana.
Comicon PR:n verkkosivusto ja tapahtumapäivien tukirakenne eivät pystyneet käsittelemään kymmenien tuhansien fanien kyselyitä, sillä kävijämäärät kasvoivat vuosi vuodelta. Tiimi tarvitsi skaalautuvan, digitaalisuuteen perustuvan ratkaisun, joka voisi tukea tapahtumakävijöitä reaaliaikaisesti ilman, että paikan päällä oleva tukihenkilöstö joutuisi ylikuormitukseen.
"ConBot teki upeaa työtä! Botti vastasi tuhansiin kyselyihin, jotka muutoin hukuttaisivat tukitiimimme. Se on meille todella arvokas resurssi, kun pyrimme laajentamaan toimintaamme ja rikkomaan osallistumisennätyksiä vuosi vuodelta.""
"ConBot teki upeaa työtä! Botti vastasi tuhansiin kyselyihin, jotka muutoin hukuttaisivat tukitiimimme. Se on meille todella arvokas resurssi, kun pyrimme laajentamaan toimintaamme ja rikkomaan osallistumisennätyksiä vuosi vuodelta.""
-JZhureida Del Valle, Comicon PR
ConBotin rakentaminen WhatsAppiin itsepalvelufanitukea varten
LINKin UK-tiimi toteutti yhdessä Comicon PR:n kanssa sääntöpohjaisen chatbotin, joka käyttää apuna MyLINK Connect, joka on merkitty nimelläConBot. Fanit pääsivät bottiin käsiksi QR-koodin avulla, ja vuorovaikutteisestiTelegrammi jaFacebook Messengerja jopa WhatsApp, jotka ovat Puerto Ricon yleisimmin käytettyjä kanavia.
Chatbot tarjosi:
Reaaliaikaiset vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin itsepalvelun kautta
Ladattavat kartat, aikataulut, VIP-tiedot ja istuntojen yksityiskohdat.
Välitön pääsy tapahtumapaikan ohjeistukseen ilman henkilökunnan väliintuloa.
ConBot käsitteli tuhansia toistuvia kyselyitä, joten tukitiimit pystyivät keskittymään kiireellisiin tarpeisiin ja VIP-tason pyyntöihin.
Lyhyemmät jonot, älykkäämmät vastaukset ja tyytyväisemmät osallistujat.
ConBotin käyttöönotto muutti Comicon PR:n fanikokemusta. Chatbot onnistui purkamaan tuhansia peruskyselyitä, mikä vähensi merkittävästi tukipalvelun rasitusta ja paransi samalla osallistujien tyytyväisyyttä.
📈 Kohokohtiin kuuluvat:
Telegramin käytön osuus oli47% chatbotin käyttö
Tuhansia kyselyitä käsitelty ilman henkilöstön panosta.
Positiivinen palaute osallistujien saavutettavuudesta ja helppokäyttöisyydestä.
Selkeä polku ratkaisun skaalaamiseen tulevia tapahtumia varten
Onko sinulla tapahtuma, joka tarvitsee tukea?
LINK on Euroopan ja LATAM-maiden luotettu CPaaS- ja chatbot-toimittaja, joka auttaa brändejä tarjoamaan saumatonta digitaalista tukea kanavissa, joita yleisö jo käyttää. 👉 Oletko valmis skaalaamaan seuraavan tapahtumasi? Puhutaan LINKin chatboteista.