Miten DHL muuttaa toimitusviestintää RCS:n avulla

Staattiset toimitusilmoitukset eivät vastanneet globaalin logistiikan nopeutta.

Reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ohjaamassa maailmassa DHL huomasi, että pelkkä tekstiviesti ei riitä vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin. Asiakkaat halusivat monipuolisempaa ja turvallisempaa toimitusviestintää, johon he voivat luottaa, erityisesti kun he muokkaavat toimitusvaihtoehtoja tai seuraavat lähetyksiä reaaliajassa.

Turvallisten, brändättyjen viestien toimittaminen RCS-tekniikan avulla

DHL Express lanseerasi Rich Communication Services (RCS) -viestipalvelun Saksassa yhteistyössä LINK Mobilityn ja paikallisten operaattoreiden (Telefonica, Vodafone, Deutsche Telekom) kanssa. RCS antoi DHL:lle mahdollisuuden päivittää viestinvälityksensä:

• Tarkistettu brändiprofiili ja lähettäjän identiteetti

• Vuorovaikutteiset toimitusvaihtoehdot suoraan viestissä

• DHL:n globaalin identiteetin mukainen visuaalinen ilme.

• Parannettu käyttäjäturvallisuus salauksen ja todentamisen avulla

• Saumattomat toimitusilmoitukset ja seuranta on integroitu natiiviin tekstiviestilaatikkoon.

Vahvempi luottamus tuotemerkkiin, turvallisempi käyttäjäkokemus ja reaaliaikainen viestintä.

📈 Kohokohtiin kuuluvat:

• Asiakkaiden luottamuksen lisääminen viestin todentamisen avulla

• Parempi brändin näkyvyys ja tunnettuus brändättyjen sisältöjen avulla.

• Vuorovaikutteisten toimitusvaihtoehtojen ansiosta sitoutuminen on entistä tiiviimpää

• Johdonmukaisempi ja luotettavampi viestintä pakettien seurannan aikana.

• Saumaton integraatio Androidin natiiviin postilaatikkoon välitöntä vuorovaikutusta varten.

Tulos? Asiakkaat Saksassa saavat nyt turvallisia, vuorovaikutteisia ja visuaalisesti selkeitä viestejä, joiden avulla he voivat hallita toimituksiaan luottavaisesti ja helposti.