DHL mullistaa toimitusviestintää RCS:n avulla

Staattiset toimitusilmoitukset eivät vastanneet globaalin logistiikan nopeutta.

Reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ohjaamassa maailmassa DHL huomasi, että pelkkä tekstiviesti ei riitä vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin. Asiakkaat halusivat monipuolisempaa ja turvallisempaa toimitusviestintää, johon he voivat luottaa, erityisesti kun he muokkaavat toimitusvaihtoehtoja tai seuraavat lähetyksiä reaaliajassa.

Turvallisten, brändättyjen viestien toimittaminen RCS:llä

DHL Express lanseerasi Rich Communication Services (RCS) -viestipalvelun Saksassa yhteistyössä LINK Mobilityn ja paikallisten operaattoreiden (Telefonica, Vodafone, Deutsche Telekom) kanssa. RCS antoi DHL:lle mahdollisuuden päivittää asiakasviestintäänsä:

• Varmennettu yritysprofiili ja lähettäjätunnus

• Vuorovaikutteiset toimitusvaihtoehdot suoraan viestissä

• DHL:n globaalin brändi-identiteetin mukainen visuaalinen ilme

• Parannettu käyttäjäturvallisuus salauksen ja todentamisen myötä

• Saumattomat toimitusilmoitukset ja seuranta suoraan natiivissa viestisovelluksessa

Vahvempi luottamus brändiin, turvallisempi käyttäjäkokemus ja reaaliaikainen viestintä.

📈 Tuloksia:

• Asiakkaiden luottamuksen lisääntyi todennettujen viestien ansiosta

• Parempi näkyvyys ja tunnettuus brändättyjen sisältöjen avulla

• Vuorovaikutteisten toimitusvaihtoehtojen ansiosta entistä sitouttavampaa asiointia

• Johdonmukaisempi ja luotettavampi viestintä toimituksen seurannan aikana

• Viestien toimitus puhelimen natiiviin viestisovellukseen varmisti välittömän tavoittavuuden

DHL:n asiakkaat Saksassa saavat turvallisia, vuorovaikutteisia ja visuaalisesti selkeitä viestejä, joiden avulla he voivat hallita toimituksiaan luottavaisesti ja helposti.