Equasens mullisti terveydenhuollon viestinnän RCS-kampanjoiden avulla

Vanhentuneet ja kömpelöt asiakaspalautemenetelmät

Equasensin tavoitteena oli erottua terveydenhuollon teknologiamaailman tungoksessa parantamalla viestintästrategiaansa. Perinteisistä kanavista puuttui sitoutuminen, ja tiimi tarvitsi innovatiivisemman, luotettavamman ja visuaalisesti rikkaamman tavan pitää yhteyttä apteekkikumppaneihin ja asiakkaisiin ilman, että sisäiset resurssit ylikuormittuvat.

RCS-tyytyväisyyskyselyjen käyttöönotto natiivien viestien välityksellä

Voidakseen tuoda viestintästrategiansa digitaaliseen maailmaan Equasens käynnisti yhdessä LINKin kanssa interaktiivisia kampanjoita, joissa käytettiin seuraavia välineitäRCS (Rich Communication Services)-seuraavan sukupolven tekstiviestit.

Ratkaisu mahdollistaa:

• Tarkistetut brändiviestit, jotka sisältävät Equasensin nimen ja logon.

• Vuorovaikutteinen sisältö, kuten painikkeet, kyselyt ja kuvat.

• Saumaton toimitus intuitiivisen LINK-alustan kautta

  Kaksi erilaista RCS-strategiaa:

  • Push-kampanjat (tuotetietoisuuden lisääminen tärkeimpinä hetkinä)

  • Palautekampanjat (mukaan lukien tyytyväisyyskyselyt)

Ensimmäinen kampanja käynnistettiin sisäisellä testauksella ja LINKin asiakaspalvelutiimin täydellä tuella, mikä varmisti sujuvan ja oikea-aikaisen käyttöönoton.

Enemmän palautetta, parempi selkeys ja innovaatioihin perustuva luottamus brändiin.

Ensimmäiset RCS-kampanjat tuottivat korkeat avaamis- ja lukemisprosentit, loivat luottamusta vastaanottajien kanssa ja keräsivät arvokasta tietoa asiakkaista.

📈 Kohokohtiin kuuluvat:

• Positiivinen sitoutuminen kampanjaan ensimmäisestä lanseerauksesta lähtien

• Korkeat avaamis-/lukemisprosentit todennetun RCS-viestinnän kautta

• Helppo käyttöönotto LINKin intuitiivisen alustan ja tuen ansiosta.

• Skaalautuva menestys tulevissa käyttötapauksissa, kuten webinaarikutsut ja tapahtumapromootiot.