Heisenbug tehostaa viestintää LINK Mobilityn avulla
Pienemmät viestintäkulut
Nopeampi ja luotettavampi toimitus
Kattavammat tekniset kyvykkyydet
Heisenbug tarvitsi ratkaisun, jolla tekstiviestejä voisi lähettää suoraan ilman kolmansia oaspuolia. Tavoitteena oli alentaa kustannuksia, hallita viestintää paremmin sekä parantaa asiakaskokemusta.
LINK Mobility tarjosi ratkaisun, jonka käyttöönotto oli nopea, teknisesti suoraviivainen ja tarjosi kyvykkyydet suurten viestimassojen hallintaan. Heisenbug käyttää LINK Mobilityn teknologiaa viestintään eri alustoilla. Viestejä lähetetään suoraan heidän HR-järjestelmästään NiftyHR:stä ja omasta hotelliviestintäalustastaan. Näin pystytään tehostamaan työprosesseja, parantamaan seurantaa sekä toimittaa tärkeät informaatiot työntekijöille ja vieraille varmasti ja oikea-aikaisesti perille.
Heisenbug tutuksi
Heisenbug on palkittu suunnittelu- ja teknologiayritys, joka rakentaa digitaalisia ratkaisuja parantamaan ja modernisoimaan käyttäjäkokemuksia. Heidän tiimissään on taitavia kehittäjiä, UX/UI-suunnittelijoita ja digistrategian ammattilaisia, joista kaikki ovat erikoistuneet skaalautuvien, turvallisten ja käyttäjäystävällisten alustojen kehittämiseen.
Heisenbugin kovaa vauhtia kasvavaan asiakaskuntaan kuuluu tällä hetkellä mm. Den Norske Turistforening, Citybox, Troll-E, Chilimobil, BREEZE Hotels ja Fjord Resort.
Heisenbugilla on vankka kokemus matkailu- ja hotellialalta. He ovat kehittäneet muun muassa Heisenbug FastTrack -järjestelmän, joka on täydellinen ratkaisu sujuvoittamaan hotellien sisään- ja uloskirjautumista. Lisäksi he ovat luoneet NiftyHR-työkalun, jonka avulla yritykset voivat lähettää tekstiviestejä suoraan järjestelmästä koko yritykselle, tietylle osastolle tai yksittäisille työntekijöille. He ovat myös rakentaneet älykkään asiakaspalvelutyökalun, jonka avulla hotellivieraat saavat nopeaa ja tehokasta asiakaspalvelua tarpeen mukaan.
Saumaton integraatio tarjoaa kontrollia ja säästöjä
Ennen yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa Heisenbug käytti kolmansia osapuolia viestintään, mutta Heisenbug huomasi pian kuinka kustannukset kasvoivat ja palveluntarjoajat reagoivat hitaasti ongelmatilanteissa. LINKin tarjoaman suoran integraation ansiosta kustannukset ovat laskeneet ja tukea on saatavilla nopeammin. Lisäksi Heisenbug pystyy helposti hyödyntää LINKin laajaa tuote- ja kanavavalikoimaa kuten RCS:ää.
"Meille oli tärkeää olla mahdollisimman lähellä käyttämämme järjestelmien ydintä. Halusimme päästä irti välikäsistä sekä löytää nopeimman ja tehokkaimman ratkaisun käyttöömme – ja juuri sen saimme LINK Mobilityltä."
Paikallisesta toimijasta kansainväliseen kasvuun
Heisenbug on vakiinnuttanut asemansa eurooppalaisena toimijana ja tarvitsi ratkaisua, joka pystyy skaalautumaan heidän kasvun mukana. LINK Mobility vastasi tähän haasteeseen tarjoamalla skaalautuvaa teknologiaa, joka on turvallista ja täysin GDPR-yhteensopivaa. Lisäksi Heisenbug hyötyy LINKin paikallisesta tuesta ja sekä mahdollisuudesta toteuttaa teknisiä säätöjä helposti tarpeen mukaan.
"Harkitsimme myös amerikkalaisia palveluntarjoajia, mutta halusimme eurooppalaisen kumppanin, joka on lähellä, reagoi nopeasti ja mukautuu tarpeisiimme. LINK Mobility tarjosi ratkaisun, joka sopi täydellisesti meidän ekosysteemiimme ja piti huolen, että tietosuoja-asiat ovat asian mukaisesti hoidettu ja takaa korkean toimitusvarmuuden maailmanlaajuisesti."
Yrityksille, jotka toimivat eri maiden rajojen yli, turvallinen ja luotettava viestintä on välttämätöntä. MyLINK SMS API:lla tärkeät viestit toimitetaan turvallisesti, nopeasti ja tarkasti vastaanottajien puhelimiin maasta, verkosta tai operaattorista riippumatta.
Nopea käyttöönotto ja käyttäjäystävällinen teknologia
Heisenbugille helppo integraatio ja selkeä dokumentaatio olivat tärkeitä asioita ratkaisun valinnassa. LINK Mobilityn palvelutarjonnalla käyttöönotto luonnistui käden käänteessä.
"Allekirjoitimme sopimuksen ja muutamassa päivässä palvelu oli käytössämme. Dokumentaatio oli selkeää, integraatio oli suoraviivainen ja LINKin ratkaisu pystyy hallinnoimaan suuria viestimääriä ilman, että omat järjestelmämme kuormittuvat."
Kun perusasiat ovat kunnossa, tiedot esitetty selkeästi ja tietoturva-asiat hoidettu asianmukaisesti pystymme varmistamaan, että asiakkaillamme ja kumppaneillamme on käytössään korkealaatuiset viestintäratkaisut, jotka helpottavat liiketoimintaa eivätkä aiheuta teknisiä esteitä.
"Keskitymme siihen, että pystymme tarjoamaan hyvin dokumentoituja, käyttäjäystävällisiä ratkaisuja, joita asiakkaamme voivat hyödyntää ilman teknisiä esteitä. Se, että järjestelmämme pystyy hallinnoimaan suuriakin viestimääriä ilman, että asiakkaan omat järjestelmät kuormittuvat on juuri sellaista lisäarvoa, jota haluamme tarjota. Skaalautuvia, luotettavia ja selkeitä ratkaisuja asiakasviestintään."
Tulevaisuuden näkymiä
Yhteistyö on antanut Heisenbugille kustannustehokkaan ja skaalautuvan SMS-ratkaisun ja pian mukaan tulee myös RCS. Heisenbug jatkaa palveluidensa kehittämistä ja LINK Mobility on keskeinen kumppani kehitystyössä ja tavoitteiden saavuttamisessa.
"LINK on ollut mukana alusta asti ja tarjonnut paljon enemmän kuin pelkän viestipalvelun. He ovat antaneet ratkaisun, joka tukee kasvuamme ja tehokasta liiketoimintaamme — juuri sitä, mitä tarvitsimme."
Tulevaisuuden haasteisiin ja tavoitteisiin vastaavan viestintäpalvelun ansiosta Heisenbug on hyvin varustautunut kasvua ja innovointia varten. Tiiviin yhteistyön ja jatkuvan kehittämisen avulla LINK Mobility jatkaa yrityksen tukemista teknologialla, joka takaa tehokkaan, kohdennetun ja skaalautuvan asiakasviestinnän nyt ja tulevaisuudessa.
Valmiina tehostamaan asiakasviestintääsi?
Autamme Heisenbugin kaltaisia edelläkävijöitä toimittamaan viestejä nopeasti ja luotettavasti omille sidosryhmille.